海尔石嘴山平罗县购买卡萨帝洗碗机换面板后故障频出且未妥善处理

我于2023年5月28号在开封市通许县文卫路商业大厦海尔专卖店购买一台滚筒洗衣机，存在严重质量问题，洗衣服频繁出现大幅移动，还会像拖拉机一样噪音极大，同一个问题维修十几二十次依然解决不了，打客服电话找店里每次来都敷衍了事，各种应付，每次都从用户身上找问题，一会说不能用快洗键，这个键不能用那个键不能用的，既然不能用为什么要设计这些功能选项呢，不然就是说好多衣服不能洗，洗衣机不能洗日场衣服我买他干嘛，总之就是从用户身上各种找原因，现在根本没法使用，出现的质量问题屡次上门都无法解决，我的诉求就是既然解决不了那就换机。

2025年1月22日网购海尔冰箱、1张10年延保卡，用海尔智家APP按流程操作了激活10年延保卡，根据海尔智家APP显示“用户延保服务权益条款”黑纸白字明确写着：“自您的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效”！“直至在您购买的延保年限届满之日终止。”据此条款明确：“自厂家整机保修期届满之次日开始生效”，“直至延保年限”10年“届满之日终止”！所以延保应该自2026年1月23日至2036年1年22日。但海尔只兑现2026年至2035年，只兑现延保9年，而不是延保10年！不符合海尔的“用户延保服务权益条款”！要求海尔按条款兑现延保10年至2036年！

我在视频号购买的海尔洗地机、因为年底搬新家，怕物流停运提前购买的（12月31日下单，）1月10号签收，20号开始使用，使用过程中发现拖地不干净、自清洁模式老是托盘上很多水溢出来，联系客服，按照客服的方式该自检的都自检过了，没问题，还是不行，客服说初八工程师才上班，等到初八上班也是个人主动联系他们来取货检测，海尔售后检测过后一直反馈没有问题，我提问：没有问题为何我使用起来是这个样子，而且试了好几天都是这样的，售后说不清楚为何。本着相信大品牌不会有问题，没有在收到货后第一时间试用，并申请退款，现在已经过了售后退货时间，商家退到售后，售后就是强调没问题，很苦恼，已经因为这个设备售后的事情影响生活和心情了。诉求：已经不相信他们家产品了，请求退货。

2024年10月10日，在抖音商城海尔冰箱旗舰店，购买海尔473型号冰箱一台，商家约定最晚48小时内发货。2024.10.11上午接到电话，约定10.12送货。 2024.10.11晚上，接到电话，说物流把冰箱搞坏了，发不了货，让我更换冰箱，我没同意。 2024.10.12平台将旧冰箱收走，我向商家反馈问题，商家给了我一个新物流号，说已经安排重新发货。然后我电话跟物流查询，商家给我的物流号是另外一个地址，不是我的订单，存在欺*行为。 我又要求商家电话联系我，说清问题，商家告诉我，我所在地区没有货源了，没法重新发货，但是商家平台仍然可以下单，存在严重欺诈行为。 最后商家协商说从其他地区调货。但到2024.10.14号止，我没有收到任何重新发货的信息，期间多次咨询商家，并且向抖音平台反馈，都没收到任何有效信息。 直至2024.10.16，仍未收到任何发货信息，系统显示马上要自动确认收货了，本人无奈只能申请退款。 时间损失，冰箱物品损失，我要求商家按商品交易额的30%进行赔偿。

我于2011年6月购买海尔空调，于2024年7月1号正常使用空调，突然发生空调外机自燃！威胁到人生安全，我的诉求是换新！海尔空调外机自燃！！！在屋里吹着吹着空调有个大爷突然跑进来说：你空调外机着火了，我们吓得立马跑出去了，还好周围邻居有灭火气，我老公立马开灭火气灭火，灭了两次发现是外机内 部着火，上面都是电线，冒着危险对着里面喷灭 火千粉，多次喷千粉才灭火，第一时问反馈海尔 售后，打电话第一句话不是关注着火情况和人员安全问题，第一句话就是空调超出十年？难道海尔超出十年主机都自燃吗？人员安危都不管吗？ 海尔拿安全当儿戏吗？售后师傅来着也不当事！ 还说这个就给你们当旧机抵扣钱你们补钱换新 机！难道第一时间不是人员安危问题吗？我反馈他们态度让人生气！人家海尔售后师傅说那你们就打官司！反正海尔空调有 法务部！这就是平民老百姓和大公司的区别！你想维权你就和法务部打官司是的！一个劲的扯皮，如果不是大爷说着 火，邻居拿着灭火器咱就说光上面的多股电线和下面的电表和连着好几家海尔能负起责任吗？也是，就像师傅说的，海尔有法务部，人命！房屋！火灾！都是小问题！毕竟咱是平民老百姓人家海尔有法务部，房屋！人命！火灾！小问题！ 法务部就解决了！海尔求你良心点对待平民老百姓吧！老百姓要维权！肯求海尔官方海尔法务放过我们吧！

我于2025年3月15号在南京桥北苏宁海尔购买空调3台挂机1台柜机，销售讲4月10号之前免登高费，安装也是免费。其他还有什么收费项或者空调包括的免费项也没有讲。 10号当天师傅上门安装说4台空调外机都需要安装支架，150元1个。也没有讲有没有普通支架或者其他价格的支架。铜管加长是100一米。安装费总共收了900块。 事后我们打电话问销售，销售只讲安装是免费的辅材不免费。但是这些问题315购买当天没有和我们讲清楚，包括柜机的一个开关免费，也是师傅跟我们讲的。电话里销售讲有免费的支架我们没有用，后面询问师傅又讲没有免费支架，只有普通支架便宜一点。你作为一个销售什么东西免费都不清楚吗？ 安装师傅也没有跟我们讲有没有普通支架或者豪华支架供我们选择，只是报价支架150一个，铜管100一米。 最后销售和安装给出的解决办法是：1,退给我们一个支架30元差价总共120元。2，师傅上门把支架换掉。我们不差这120元，也没有时间，浪费时间让师傅上门。这件事也就不了了之了。 不知道这对于海尔讲，销售和安装有没有出现违规现象，还是这个品牌就允许做这种文字游戏。 我们反馈只是给广大消费者群体提个醒，315当天售卖都敢这样整，也希望此类品牌整改一些问题，给我们消费者良好的消费体验。没有其他诉求！！！！！！

我于2025年3月22日在山等省潍坊市安丘市二路海尔专卖店购买了一台型号为302WGHET冰柜，购买时明确告知店员用于冻肉馅能够保证第二天能肉馅不软不硬能使用天热时不会变质就可以。店员张某在听取诉求后推荐型号为302WGHET冰柜。购买回来后，发现该型号冰柜不能按需调温，只能用于负16度一下温度冰冻，第二天肉馅解冻使用。与其沟通调换，其已购买时没有提供准确度数为由不解决。我认为消费者在到店购买冰柜提出需求，向这种特殊局限性冰柜，卖家有义务告知消费者它的适用温度和局限性。而不是为了此款产品正在搞活动冲业绩，欺*性引导消费者选择购买，我认为消费者在购买时应享有知情权。特此求助315维权。保护消费者权益。

我于4月8日，拨打海尔售后电话400-761-7698对方让我添加微信拍视频并描述什么地方坏了，说完我的情况，对方说维修要280，让我付款。我也没咨询价格，修个冰箱也差不多280。今天上门维修人员说换主板还要300，我觉得收费有点高，我又打电话咨询说上门只要50，我又问了维修人员说更换主板包括维修一共300。这里海尔售后多要了我230，我要求退还。

我去年腊月二十三在海尔实体专卖店买了一台洗衣机，在使用过几次后发现有问题，联系海尔售后上门检测，经检测后，是因为洗衣机减震损坏，售后要求给我换损坏零件，出于我的洗衣机是新机，我不愿意换零件，我要求换机，从正月开始，一直推脱到现在，不给我处理问题。只回过一次电话，，至今都没有处理结果，

起因： 1、2019年11月11日在京东的“全屋净水店”购买了价格2997元的海尔净水器型号：HRO5H52-3（京东订单编号：10********08）。2024年11月17日机器故障，打海尔售后电话40******99,其安排了维修人员进行维修，师傅检测告知是进水阀坏，需更换，因过保质期，故给了95元更换零件费用。 2、2025年2月25日收到顺德供水水费通知，发现从24年11月份开始水费翻倍，原以为是水表或管道漏水，联系水务工作人员来家里检测，告知水表正常且家用的明管管道均未漏水，怀疑是家里暗管漏水，建议请专业人士进行家用暗管精准检测。故在3月9日在网上下单啄木鸟公司检测人员上门检测，经过2个多小时用高压检测，未发现家用暗管漏水，再经过精准检测，发现是海尔净水器的废水管24小时长流造成的水费翻倍，精准检测费用是800元（付款是1000元，在25年3.15报道后，找啄木鸟公司申述因价格偏贵，补回200元）。 3、2025年3月10号联系海尔售后维修人员上门检测，检测证实是净水器故障，24小时废水长流造成的，机器需更换废水阀门即可，并告知费用在100元以内（过了质保期费用需自理，我也同意），因无零件需跟公司申请采购到货后更换。3月12日师傅拿着零件上门更换，在更换过程中，把净水器内一个零件再次修“爆”导致机器无法使用。维修人员告知，他把机器拿回公司，负责把修坏的给我修好。并且他上报给公司领导我要求赔偿浪费的水费+精准检测的费用事宜。 4、2025年3月13日，135****1424说是海尔售电话联系我，让我加微信她负责赔偿事宜，但从3月13日-3月24日，回复告知，已经上报给领导只赔偿浪费的水费（且还需要保险人员上门评估），精准侧漏费不赔偿。另外，从2025年3月12日-3月35日一直打海尔售后40******99要求解决回复，然而至今都不回复，也不处理。 诉求赔偿： 海尔净水器24小时废水长流属机器故障，但机器故障，却能正常使用废水长流不报警、不提示，存在产品缺陷造成经济损失。 现用要求海尔净水器公司赔偿2024年11月-2023年3月9日浪费的水费约为260元+精准侧漏费用800元，赔偿共计：1060元。 恳请有关部门监管，保护、保障消费者合法权利。在此感谢！