百度推广账号未达效果且无法退款

2023年的10月在微信公众号必克英语（广州能率教育科技有限公司）报了两个阶段的英语培训课程，因孩子觉得课程不适合，要求退未开课的课程，共120节计5000元，平台不同意退，要求我们自己想办法转让。

我在2024年6月29日购买必克英语培训机构英语课程花费27800元，我上了31节课后感觉课程提升英语一般，要求退课退费。被机构要求收取按一节课100的费用以及手续费和违约金，他们说要按协议扣钱（这个协议当时我没有签字），后面看协议上都是保障商家的权益条款，消费者没有一点合理的保障权益，我拒绝这个提议，后面必克英语一直不处理，也不退钱。