马士兵教育虚假承诺诱导消费课程质量差且不退费

本人于2020年12月份在腾讯课堂购买马士兵教育IT培训会员课程，实付12580元，约定服务含系统课程学*、APP学*权限、一对一职业规划、群内持续辅导等。 购课后，本人实际仅在马士兵APP学*1.76小时，课程使用率不足2%，群内仅做过一次职业规划沟通，后续老师无任何主动跟进、答疑或回访，核心辅导服务完全未提供，合同目的未实现。 本人依据《消费者权益保护法》《民法典》及预付式消费相关规定申请退费，商家仅同意退费50%，以“服务已提供”为借口，无视极低使用率事实，拒绝按未履行比例合理退费，同类低使用率退费案例普遍支持75%–90%退费，其方案明显不合理，侵害消费者权益。 此前已通过12315、12345*台投诉调解，商家仍拒不依法协商，恶意压价拖延。现恳请信访部门督促属地市场监管部门依法履职，纠正商家不合理压价行为，督促其按不低于80%的比例退还费用，保障普通消费者合法权益。

我于2023年7月21日在马士兵（北京）教育报名参加了《Python数据分析挖掘》课程，对方销售通过“包就业、高薪就业、推荐名企”等虚假宣传诱导我报名，并诱导我办理了培训贷。但实际课程内容与宣传严重不符，且未履行就业承诺，现要求立即解除合同、退还全部学费并赔偿相关损失。

在2025年5月14日，我通过线上购买马士兵教育的python全系列+AI大模型+AI人工智能+AI副业课 9960元。由于观看课程非常老旧（2023年的课）并且没有一场AI直播课推送给我，全都是录屏课。并且答疑群里提问，承诺的是会员半小时内回复，但是经常是一两个小时都没有进行答疑，需要我找班主任和销售。严重不符合当初销售承诺的课程质量，涉及虚假宣传和诱导消费。想协商退课，咨询怎么退，以及退款金额多少。班主任以已经超过7天为由，说向上级申请不能退，但合同上写了可以退，并且没有开具发票。目前除了Python 系列的其中一个课程观看了一点，其余课程均为观看和参加。 实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公*、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。 诉求是退课并退还课程费9960元。已同步进行法律咨询，希望得到高效解决。

投诉海尔消费金融与违规商家马士兵教育合作，利用0元入学 ，教育基金的名义给在校学生放培训贷 ，2022年7月4日 马士兵（北京）教育科技有限公司宣传与百度和腾讯课堂合作推出一款助学基金 ，利用兼职的噱头诱导办理 ，后经查询实际是培训贷 ，本人是在校学生 被该机构宣传合作推出的助学基金等虚假宣传方式欺*办理 ，现要求百度公司对于该机构的宣传以及给在校学生放贷问题做出解释和处理 。学籍证明 贷款截图 ，还有机构虚假宣传的记录已经上传

2022年7月22日在马士兵(北京)教育科技有限公司（现更名为北京码士科技集团有限公司）花报名Java全系列大师课，机构宣传对我进行诱导，忽悠这门课程的含金量，以可以进大厂，享受内推服务，三个月内就可以接单等为噱头诱导我进行报名，并伪造我非在校生身份利用小恒钱包进行贷款分期8980元，含上利息一共一万多元，导致大一至大二的我资金压力重，期间还被催款，态度也很不好，此外课程内容与质量与哔哩哔哩上大多免费课程都有重叠，让我感觉性价比极低，没有体现出所谓系统化学*与独家讲课内容上精品性，而且课时太多，就是让人干学，所谓笔记只是其他用户的笔记，下载代码与PPT等还要去百度网盘保存后下载，而且所谓内推服务并无实质效用，更别说进大厂，简历优化，课程达不到完成上述承诺的标准，想进大厂看的也不是那些，实为夸大忽悠，更没有独家接单渠道，都是公开渠道，这我还不如在哔哩哔哩自学，我所剩余课程太多，而且因为先前的分期偿还贷款遭受太多压力，况且还没有学*交流群，学*软件，规划群里也没有热情的学*交流氛围，经过考虑决定退费解除合同，并退还与未使用课程同等价位的费用，本人学*时间有限，且不从事相关工作，课程看得非常少，四千多节课只看了一百多节，与机构多次申请退费无果，机构以服务期限过等为由不予退费，烦请协调处理，谢谢。

我那天晚上看他的直播，被他们诱导消费了。我年龄不够，他们*我，诱导我去贷款，去消费他们的那个购买他们的课程，说是直播，后来才发现是录播。现在老师也换人了，根本找不到人我是2022年为他们进行诱导消费，诱导贷款。他们一步一步教我进行杜小满进行贷款，然后导致我后面想退也退不了，他们也不给退。现在那个老师也换人了，工作也交接了，我不知道是什么情况。我现在想退，因为他们那个直播我录播一看也没看过，他们也找各种理由不给退，然后投诉也不管用。

2021年5月18日在马士兵(北京)教育科技有限公司（现更名为北京码士科技集团有限公司）花7980元报名Python全栈工程师课，机构宣传对我进行诱导，忽悠这门课程的含金量，以可以进大厂，享受内推服务，三个月内就可以接单，对我的科研写作有帮助等为噱头诱导我进行报名，在京东白条进行贷款分期7280含上利息一共7980元。但实际情况是课程内容与质量与哔哩哔哩上大多免费课程都有重叠，让我感觉性价比极低，没有体现出所谓系统化学*与独家讲课内容上精品性，而且课时太多，就是让人干学，所谓笔记只是其他用户的笔记，下载代码与PPT等还要去百度网盘保存后下载，而且所谓内推服务并无实质效用，更别说进大厂，简历优化，课程达不到完成上述承诺的标准，想进大厂看的也不是那些，实为夸大忽悠，更没有独家接单渠道，都是公开渠道，这我还不如在哔哩哔哩自学，而且学*过程中问题非常多，代码更新快速，课程十分枯燥无聊，毫无学*动力。以为可以运用在生活中，但是反复多次尝试学*，就连最基本的办公自动化也毫无指导价值，不如免费资源。我所剩余课程太多，而且因为先前的分期偿还贷款遭受太多压力，况且还没有学*交流群，学*软件，规划群里也没有热情的学*交流氛围，经过考虑决定退费解除合同，并退还与未使用课程同等价位的费用，本人学*时间有限，且不从事相关工作，课程看得非常少，四千多节课只看了一百多节，与机构多次申请退费无果，机构以服务期限过等为由不予退费，烦请协调处理，谢谢。

我于2020年4月5日22时50分在北京码士科技集团有限公司（简称马士兵教育）直播间报名了互联网架构师课程。因个人职业方向转变，仅完成了整体课程的4%。经多次与班级老师沟通，于2025年1月13日就退款事宜未能达成一致。现要求马士兵教育退还我报名学费共计12068元。 消费者因个人原因无法继续学*，要求终止合同并退款是合法的。教育合同属于具有人身属性的合同，不具备强制履行的特点，消费者有权依据相关法律法规及合同约定，提出解除合同并申请退款。

2022年9月22日在马士兵(北京)教育科技有限公司（现更名为北京码士科技集团有限公司）花报名Python全系列大师课，机构宣传对我进行诱导，忽悠这门课程的含金量，以可以进大厂，享受内推服务，三个月内就可以接单等为噱头诱导我进行报名，并伪造我非在校生身份利用小恒钱包进行贷款分期7880元，含上利息一共九千多元，导致大一至大二的我资金压力重，期间还被催款，态度也很不好，此外课程内容与质量与哔哩哔哩上大多免费课程都有重叠，让我感觉性价比极低，没有体现出所谓系统化学*与独家讲课内容上精品性，而且课时太多，就是让人干学，所谓笔记只是其他用户的笔记，下载代码与PPT等还要去百度网盘保存后下载，而且所谓内推服务并无实质效用，更别说进大厂，简历优化，课程达不到完成上述承诺的标准，想进大厂看的也不是那些，实为夸大忽悠，更没有独家接单渠道，都是公开渠道，这我还不如在哔哩哔哩自学，我所剩余课程太多，而且因为先前的分期偿还贷款遭受太多压力，况且还没有学*交流群，学*软件，规划群里也没有热情的学*交流氛围，经过考虑决定退费解除合同，并退还与未使用课程同等价位的费用，本人学*时间有限，且不从事相关工作，课程看得非常少，四千多节课只看了一百多节，与机构多次申请退费无果，机构以服务期限过等为由不予退费，烦请协调处理，谢谢。

2021年10月31日在腾讯课堂购买了马士兵java就业课程，购买时销售夸大宣传说学这个课程可以找到相关工作，但是课程水*非常不好，也没有找工作的售后服务，并没有帮助我从事该行业，诉求退款