在小红书购买上衣因货不对版申请退货被拒绝

投诉人于2025年2月14日在小红书平台的卡姿兰carslan旗舰店(店铺营业执照名称为:芜湖新美意化妆品贸易有限公司)购入了一个卡姿兰黑磁柔焦粉饼化妆品，支付金额为139元2025年2月17日由于我本人未在当地委托朋友帮我代取，通过中通速递收到商品 五月中旬回到家拆开后使用该商品仅使用了4天出现过敏起痘等症状与我自身因素并无关系也不是我本人其他化妆品引起的症状当天便联系商家反映情况，然而商家却未予理会 全把责任指向我自己不给退款而且在小红书上投诉了卖家并为有效果特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在3天退还我支付的139元款项

2025年3月26日我在小红书暖玉珠宝翡翠手镯定制的店直播间（营业执照名称：佛山市南海区暖儿珠宝翡翠店）购买了一个翡翠手镯，直播过程中主播介绍手镯里面存在两个棉，并未告知我有其他问题，3.31号我收到手镯后自己查看了手镯，发现并没有和主播说的一样只有两处棉，手镯内部有肉眼可见的棉，我联系商家手镯询问手镯的问题商家推卸责任并告知这并非是死棉团棉，并且将问题推卸给消费者，商家在直播的时候存在不实宣传证据，欺*消费者，当时我在直播间是有问主播棉是否有棉，主播说就两处。但是实物还是有很多棉，那么主播就是欺*消费者！我申请了退款，商家因为定制流程确认图拒绝退货申请，还理直气壮让我多看看再买，明明是商家虚假宣传并夸大，利用购买流程让我们消费者不能维权，这种商家这种直播间应该好好整顿，消费者需要的是明明白白消费，并不是掩盖事实，商家反而一直在说是我的问题，觉得棉本身就是正常的，一直在钻空子，反而是消费者没有懂翡翠，一直在避重就轻，推卸责任，利用小红书消费流程限制消费者维权，真是没天理了，希望有关部门可以还消费者明明白白消费，而不是任由商家想怎么说就怎么说还被拒绝退货申请，以后真的都不敢消费了。

我于2025年3月5日通过小红书申请开通店铺，由于本人公司营业执照性质的原因，小红书平台仅提供专业号的服务并实际支付599.49元服务费。后续在取消的操作过程中，平台未在操作界面或申请流程过程中以任何形式（如弹窗，加粗文字）等告知“费用一次性收取且取消不退换”。 在此期间小红书平台本人多次找到小红书进行沟通，前两次平台拒绝直接沟通驳回我的请求。在我提出需要通过法律途径解决才有第三次电话沟通。在沟通中小红书客服对于收取该费用是否提供了相应的认证服务以及认证材料拒绝直接回复。默许了收钱不服务这件事， 小红书平台在未履行任何合同义务、未提供实质性服务且拒绝出具收费依据及服务凭证的前提下，蓄意隐瞒关键服务条款，通过收取费用非法占有消费者财产。其客服团队系统性回避用户质询，以沉默默许欺诈行为持续发生，已构成恶意合同欺诈，严重侵害消费者财产安全权与知情权。 本人误操作取消申请后，费用被扣除且客服拒绝退款。根据《消费者权益保护法》第八条：平台未尽到费用退还条件的告知义务；根据《电子商务法》第十七条：未全面、真实披露信息，已严重影响了消费者对互联网平台及国家管控的信任，我的述求是全额退款。

我于2024年6月23日在小红书电商平台 名为：小颖美甲饰品（小红书号：53*****69）的店铺购买一款指甲油，出现了严重的红痒过敏问题！严重的影响了我的日常生活！商家的不管不问影响了我的身心健康！！也严重的侵害了我的消费者权益！！我的诉求是赔偿我人民币2000元！（走不了路耽误我行程的单程国外回家机票钱➕医药费（发票截图都有 需要赔付价格合情合理！） 我于2024年6月23日购买后于8月10日拿出来使用的，擦完它家的指甲油过了一会儿脚就很痒，而且还发红 慢慢的越来越肿越来越痒…甚至已经起了水泡！后来实在是痒的受不了了就叫了附近的药房送的药膏和碘伏！（有付款截图凭证）我简单处理了一下 当时已经太晚了 想着消毒处理之后能不能好一些 万万没想到 越来越严重…完全就是无法承受的痛痒！！是痛痒！！又疼又痒又肿！十指钻心的那种痛痒！！并且全部起了水泡 已经无法行走！！严重的影响了我的生活！！一晚上没睡觉因为根本睡不着！！商家的商品安全隐患让人堪忧 第二天8月11日医院8点开门我最早就去了 挂号后医生说严重感染！“这是什么指甲油？有毒吧？再等等真菌感染的了”医生原话！之后医生给我做了处理又开的药 （有付款记录截图） 最让我生气的事我去找商家的态度不管不问！只说它们是经过合格检测的 只能给我退款…它说的合格检测是哪批准的合格？合法合规吗？我找到了平台 平台要赔付我50元代金券…后来看我生气了要赔付我100元现金…并且8月到现在11月了 马上4个月了！每次找到小红书客服 都不回复我… 咋地？等我真菌感染 等我截肢了再赔付我呗？ 好好的脚给我过敏成这样！连续几天痛痒 别说走路了觉都睡不着…一周以后泡是下去了 开始露出皮了…我怎么走路？ 我在国外生活 我不差那100块钱 我就要维权！我脚变成这样， 我的诉求是商家或者平台赔付我人民2000元。 延误了我回日本单程机票钱➕医药费 2000元合情合理！！（有付款截图凭证） 因为过敏之后3 4周走不了路！严重的影响了我的日常生活和身心健康 耽误了我的工作！我回国一共呆了4个月 在床上躺了1个月… 要说法 要维权！

我是在小红书商家店铺买的羊绒洗涤液，店铺名字璞洋洗涤护理的店，在2024.3.6号买的，买的时候询问卖家我的羊绒大衣商家说需要干洗，用咱们这个洗可以吗？商家说你送去干洗店铺也大部分都是水洗，我说那好吧，我买你的这个，买回来后也是按着商家说的洗涤的，最近这两天拿出来穿，发现羊绒大衣都发硬了，倒绒成团，我就拿去干洗店铺，店铺一看说，你用水洗了吧，我说是的，她说大衣这个样子洗不回来了，再洗也是这样了。你不应该水洗，我说我在小红书买的东西，卖家说没事，可以洗，干洗店说干洗跟水洗不一样，干洗不碰水，你买的时候啥样子，我们洗出来啥样子，现在恢复不了。我联系卖家，卖家说让我拍照片和视频，我也按着她的要求做了，然后卖家说你最好寄回来看下，我也愿意寄回去，只要能恢复就行，但是如果恢复不了怎么解决？卖家不再回复我了，现在我的诉求是赔付我衣服钱，1200元，或则赔付我一模一样品牌的衣服，小红书，淘宝，都有我买衣服的这个店铺。请尽快核实给我回复 我现在投诉小红书平台和小红书商家璞洋洗涤护理的店，小红书作为监管部门没一直不解决问题，虚假宣传，一直说时间久了解决不了，现在诉求尽快解决，

我于2025年8月4日在小红书平台嘉嘉珠宝私藏馆，买了一款S925银的成品戒托，他们家当时是在晚上直播，然后我还专门给他说了我这边这个想要镶嵌上去石头的特殊性，因为我这个是属于直角长方形的，但是现在的戒指托里面很少有这种，所以我问他我说有没有，他跟我说有，然后他说他要去帮我找托，然后找到托以后他就给我发过发过来他们家当时是在晚上直播，然后我还专门给他说了我这边这个想要镶嵌上去石头的特殊性，因为我这个是属于直角长方形的，但是现在的戒指托里面很少有这种，所以我问他我说有没有，他跟我说有，然后他说他要去帮我找托，然后找到托以后他就给我发过来了，然后一模一样的尺寸我还问他我说我说这个他们家当时是在晚上直播，然后我还专门给他说了我这边这个想要镶嵌上去石头的特殊性，因为我这个是属于直角长方形的，但是现在的戒指托里面很少有这种，所以我问他我说有没有，他跟我说有，然后他说他要去帮我找托，然后找到托以后他就给我发过来了，然后一模一样的尺寸，我还问他，我说这个托可不可以用，他说可以用，本来的意思是我把石头寄给他，然后他帮我镶嵌的，但是后面因为是石头有些太贵重了，然后不能够随便邮寄，我就让他把托给我寄过来了，结果这是8月9号下午一点钟，我刚刚拿到快递，然后拆开以后试了一下，根本就不是他所说的那种情况，然后我这个根本就不是他说的那个尺寸，根本就用不了，现在他们商家那边也没有给我回复，然后我申请退货退款，他们也没有理我，平台那边说现在需要等商家的回复，然后才能给我确认退货退我现在要求平台或者是商家要同意退货退款，把东西寄过去，并且把钱退给我，并且要给我一定程度上的精神损失费

我在8月8.日下午1.点半左右在小红书商家购买虚拟网课买之前问了商家是否包含讲义不是重点总结的那种 他跟我说有 然后我就买了 然后买了以后发现不符合实物 商家钻空子 然后我就想退款 商家不退说是链接 她的网课内容和我在拼多多5块钱买的一模一样他这个卖168.商家特别嚣张说我要是平台介入一分钱也没有 就是言外之意平台会偏袒他这边 这个商家是惯犯了 平台电话我居然只赔款30优惠券我不认可 商家虽然发货了但是这个是不断更新的网课怎么梦当做一次性商品进行售卖 另外 直接取消分享就可以了 他也不吃亏 我也没白嫖或者。虽然是虚拟商品 但是他这个课程根本就没有更新完 为什么能当作一次性的商品来售卖呢？我不认可平台的处理方式，必须给我全额退款。如果每一个商家都像这位商家一样买之前的时候说什么都有，但是实际上不一样 每次都这样坑害消费者的话，那把消费者的权益置于何地呢？ 虽然他是虚拟商品，但是他可以通过取消分享链接的方式重新来更新链接就可以了这样我和商家谁也不吃啊，亏，并且我也没有白嫖他的商品

我于2025年1月11日，在小红书平台张一小美妆的店购买into you.唇泥，收货使用后才发现是假货。但是他的帐号已经注销无法联系到。我在使用这一产品后，嘴巴不适，因此购买了其他唇油润唇膏产品。我的诉求是退款，以及赔偿我购买其他唇油润唇膏产品的钱财

我8.6号晚在小红书直播间下单了两个商家自己diy手工做的娃包“盲盒”。7号早上翻看商家宝贝详情评价发现货物质量和价格不对等质量不好等反响，马上申请退款因为物流一直显示未揽收，商家拒绝退款只因为说拆包后不退不换强词夺理。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 写经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效！ 所以根据上述两条《消法》规定商家没有权利不退款更何况货物都还未发出的情况下。我也有拨通小红书平台的客服尝试解决此事但客服包庇、偏向商家就说只能发货，不通过我的售后申请。明明就还在等待揽收状态商家可以取消揽收。并且法律法规明文规定的东西，客服装作看不明白

我于2025年7月25日在小红书平台商家（店名：蔓蔓子的店）买了三颗粉晶菠萝珠（共计总价1220元）。卖家看货时候除了说明了一颗最小的珠子上面有小黑点外，对于其他珠子皆说没有瑕疵，小珠子的纹也没有说明。在直播间灯光下隔着屏幕（设备不是高清，也并没有用放大镜头放大看）我才决定买回并打孔。拿到手发现问题很多，商家也承认自己没有告知瑕疵。第一次要求退货，我将货物退回商家拿到以后不同意退货，平台介入驳回了我的诉求，说没办法处理，商家把东西寄回给我。我现在申请了第二次退货退款，商家又不同意，正在走平台。但是平台无论商家是否存在欺*都于消费者的权益置之于不顾。我的诉求是商家同意退货退款，我将货物退回商家把款退给我。