购买的汉王电子阅读器Clear6屏幕损坏且售后拒绝维修赔偿

24年12月底我在拼多多汉王授权店铺，买了一台三代六寸的阅读器，买之前我问了商家，商家自己说的可以下载别的软件的，买之后刚到我就问商家怎么下载别的软件，商家这个时候说不能下载了，这不是虚假宣传嘛，哪有这样卖东西的，我已经拍了视频吧物品好好给商家退回了，快递员上门的时候也查看过拍照了没问题，现在我的诉求是要求商家给我退款279，并且赔偿我三倍的钱837元，因为商家发过来的东西和他说的根本不一样，根本就下载不了别的软件，这是赤裸裸的诈*虚假宣传。

我于2024年1月18日在京东平台“汉王旗舰店”（证照信息中，企业名称：仿翼（北京）科技有限公司 营业执照注册号：91****08MA01MJ9W9D）购买产品“汉王（Hanvon）N10touch2024智能办公本10.3英寸电子书阅读器墨水屏电纸书”。由于该产品在2024年4月10日存在侧边音频播放条的金属条自然开裂、翘起的情况，我与该旗舰店客服、主管进行线上对接与电话对接，遭遇该主管极其恶劣的服务，并受其人身攻击。在电联过程中，该主管（手机号为135 2142 7332，工号7063，姓名赵燕燕）两次借口“信号不好”挂断我的电话，并以极其盛气凌人的口吻多次逼迫我与之沟通，并用“你一直在那嗷嗷嗷地叫”一句对我进行侮辱与贬低。该主管态度极其敷衍，缺乏耐心（第一次通话时长不足一分钟即挂断），并在我坚持要求旗舰店责令主管向我道歉后，在第三通语音电话里说“那你要我怎么道歉？”，跋扈傲慢，严重缺乏职业素养，给我的正当售后沟通造成了极大的人身伤害与心理困扰。该经营者的服务违反《消费者权益保护法》第二章第七条、第十一条、第十四条以及第三章第二十七条，并未保障我的人身权利，伤害我的人格尊严。根据《消费者权益保护法》第七章第五十条“第五十条 经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失”，本人诉求如下：1.要求京东平台警示“汉王旗舰店”这一店铺，并准确记录其不当行为；2.要求“汉王旗舰店”（京东平台分店）最高负责人知悉此情况并向我电话或邮件致歉（本人邮箱77*****25@qq.com）；3.要求“汉王旗舰店”（京东平台分店）严肃处理该主管，按照企业组织规定与纪律处罚条例对其职业道德、职业修养进行严肃批评，针对该主管在违反企业对该岗位要求的行为与态度进行详实记录，并将处理方案以电话或邮件形式告知我。（图1～4：与该主管电联的通话内容；图5～8：我与“汉王旗舰店”说明遭到恶劣服务的京东聊天截图；图9我向汉王科技微信沟通未得到答复的聊天截图）

汉王产品名片扫描仪出售后停止软件更新，致使资料无法继续使用，且拒不提供解决办法。