喆啡酒店未经协商收取高额取消手续费

我于2025年4月24日在携程平台预定了4.25-2.26入住的喆啡酒店(北京朝阳高铁站东广场东坝南地铁站店)，金额为228.89。后因出行计划有变加上日常事务繁忙，未能出行但忘记取消酒店。今日（2025年5月14日）在携程发现了这笔订单，立即于酒店沟通，酒店表示不能退款。 酒店声称当晚预留了一整晚房间，但实际是没有任何短信和电话通知。（酒店前台话术是：因为您直接付款了所以我们没有再询问您是否入住，如果是延期付款的话我们会询问。言外之意不就是钱已到账，你不住我们也无所谓？）事后没有入住也没有接到酒店的任何通知提醒。 携程平台介入酒店态度依然强硬表示一分钱不退。这件事我确实有自已的问题，但酒店更有责任，侵害了消费者权益。具体表现为： 违反公平交易权 根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得单方面制定“不可取消”规则，强制消费者接受服务，否则构成霸王条款。 违反财产安全权 未入住且未产生实际消费的情况下，酒店全额扣款导致消费者财产受损，涉嫌违法占有他人财物。 违反知情权 酒店未尽到提醒义务，未明确告知取消政策或自动入住流程，导致消费者不知情被扣款。 目前情况是携程已赔偿45元（约20%）；酒店方不退费，口头承诺下次入住可以有折扣（具体折扣没有承诺），我不接受酒店的方案。 我的诉求是酒店赔偿60%（150元）。

我于2025年4.30至2025.5.4入住北京喆绯酒店(北苑东路红军营地铁站店) 在平台上商家宣传 投影仪 智能客控 音响 洗衣机 熨衣设备 空气净化器 水果 软饮 速食品 实际入住都是没有的。存在虚假宣传和欺诈行为，并且酒店拒不赔付。并且第一晚我们就问前台有没有洗衣机 前台给我们的答复是没有。后来我们拿着截图去质问的时候才说她们有员工洗衣机可以给我用（绝对不是提供给客人的洗衣机 洗衣液都是员工从宿舍里给我拿的） 后又改口说他们酒店提供洗衣机（即员工洗衣机）

我在2025年5月1日21:23分在喆啡酒店建国门儿研所店订个房间到11点，由于行程有变化过不去，在平台22:55申请退款遭到商户拒绝，并且商户说话服务也不好，我要求全额退款668元。

我于4月20号预定4月21号入住的喆啡酒店北京南站木樨园地铁站店，因该酒店太过于偏远，旅行行程不便，该酒店在智行app上宣传距离天安门6.6昆明，实则远不止，起码两倍路程，该酒店未在智行app上标注不可取消，要求如果我要取消需要扣掉50%手续费，我不可饶恕这种行为

3预定3.25日房间6间，共11人，9位同事当天22.00办理入住成功，入住5间房。 剩余2人26日凌晨2点办理入住时，前台开房人员开好房间后，一直打不开房门，持续40分钟，叫来工程人员后，确定开的是有客的房间，我们比较害怕，被迫离店，离店前与当班的管理者确定好要退房间，对方同意后台退费。 3月31日公司结账时发现对方按照6间结算，酒店给出理由是为我们预留的房间，无法退房。 注：当日开房卡的前台人员未着工服，共计刷新房卡4次，都是已有人入住的房子。着工服人员确定会后台退房1间。

本人因北京天气变化，刮大风，无法正常出行，拟退预定房间，但该酒店强制规定超30分钟退房扣除房费，与平台客服，酒店工作人员沟通后，对方均一致认为强制扣除房费是合理的，请有关部门一定要严查

我于2025年3月23凌晨入住该酒店，到房间后把金项链掉的床上了，走的时候忘记拿了，也看了监控确实我进去的时候项链还在，走的时候就没了，出了酒店就想起来了给酒店打电话，答应给我找，过了几个小时还是没反应，我们人过去了，才给我找，找不到了难道酒店没有责任吗？我希望酒店能进行一定的赔偿

我于3月23日23:48预定山西省忻州市喆啡酒店和平路店，预定的入住时间是3月28日，该房型是大床房，十几分钟后申请退款，却扣掉了213元手续费，该酒店其他房型都明确写着3月28日晚8点前都可免费退款，商家这种行为是在浑水摸鱼：1.扣费房型并没有醒目提醒消费者不能全款退2.扣费政策解释依据已经侵犯消费者权益。3.提前五天订房，刚下单十几分钟，就扣掉二百块，根本不存在退款太晚影响商家预留房间的情况。因此不能接受，要求全款退回，补退213.43元。

我于2025年3月15日在美团平台上订了“喆·啡酒店（北京天安门广场前门大街地铁站店）” 两个房间（分别是8118和8112），于3月16日早上9点10分发现8112房间里有蟑螂，找了酒店前台，但是依旧推卸责任，说“这是老城街所以就是有蟑螂”并提出要给我们延迟退房时间，我们已经说明了上午九点半要离开酒店，现在又打算要让我们延迟退房，而且办事效率十分差，非常不满意!希望可以追溯回我的房费，谢谢!