高德平台订单处理不当导致无法入住

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

我在8月16号在高德地图软件上买了 驼铃传奇的表演票，和朋友买重了，我的未取票找他们退款，他们不接电话

受台风天气影响，行程改变并未办理酒店入住，高德以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。 3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。根据民法典496条以及消费者权益保护法第四条及二十六条规定需全额退款我这边在别的平台想去哪儿旅行等平台订的酒店，前一天以短信的形式提醒当天以电话的形式咨询这个订单我从此至终从未收到平台及商家的消息通知 我要求全额退款

我于20258月12日晚上19点49分订的双房房，后续于2025年20点多与酒店平台协商已经同意退款，2025年8月12日20点21分高德旅游商家服务热线打电话说明，打了不下不下3.4通电话需要退款，其中几次打电话无法打通

我于2025年7月22日在高德平台预订了香格里拉旺嘉别苑民宿，入住时间为2025年8月11日至2025年8月14日，2025年8月11日民宿因大雨出现电路问题，无法入住，只能取消订单重新预订酒店。高德提供的两种方案，一种补偿一晚房费，另一种是高德另一种是高德平台补偿200，但是我预订的时候三晚是470左右，现在临时预订同规格旺家别院的房间是现在临时预订同规格旺家别院同房间三晚是807，670无法预订到类似房间，而且临时预订香格里拉的房间，价格都是270，280左右，我的诉求就是高德的补偿能够覆盖我的能够覆盖我的房差，并且我重新预订的房间就是和我先前预订的酒店目前的房价相同，也就是270多一晚，但是高德那边态度非常强硬，说只有两种方案。不要为难酒店，是高德平台的问题。而且我联系高德的过程中他们说他们也是跟而且我联系高德的过程中，他们说他们也是跟另外的平台订的酒店。

我于2025年8月7日在高德购买洲至奢选广州香岚官洲酒店豪华客房买一送一，并于次日预订成功8.22，8.23一间两晚，并电话酒店前台确认过入住信息，却在8月9日下午收到一个退款提醒，经查看发现平台无故取消已经预订成功的酒店，致电高德推诿让联系服务商自我游，联系了自我游，目前仍无任何回复。高德作为向消费者提供酒店订单的第一平台，有不可推卸的平台监管义务，对于平台的违约行为，造成我出行面临如果重新预定同酒店同房型差价700左右，如果取消出行的相关高铁，机票，景点门票等2800左右，现在高德平台对于虚假订单的不作为，不监管，已构成订单欺诈，给平台时间处理问题，恢复订单，平台却丝毫不作为，现在我要求平台按消费者权益保护法55条之规定，退一赔三。

我于2025年8月7日在高德平台订购酒店两晚，8月7日当天办理入住后发现房间设施（窗户）与订购房型照片不一致，酒店前台建议与高德平台沟通。当即联系高德酒店客服，客服先是答应20分钟内给处理，后又说需要两个小时处理，两个小时后多次联系客服均未给处理，说是没有权限，让等待。直至8月9日下午1时左右，电话显示高德客服来电，响铃1声。之后又有两次来电，响铃1声，无法接通。高德平台上显示问题处理进度由进行中变为完成。主动联系高德酒店客服询问情况，客服不了解问题经过，再次变更客服。协商过程，客服强制中断对话，问题未解决。

8月8日19点预订酒店，没写不能取消订单，结果刚预订完因为计划问题取消订单却不予退款

我于2025年8月2日18:38通过高德地图平台预订了喜巢精品(广州大学城中大店)的“柏众特惠大床房”，入住日期为8月3日至8月4日。因行程变更，我于8月2日21:55（即预订入住时间前16小时）通过平台提交退款申请。喜巢精品(广州大学城中大店)于8月3日10:01在本人没有到达酒店且没有经过本人同意的情况下擅自在高德地图平台上更改为确认入住的状态。截止目前，该酒店仍然不同意退款。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款排除消费者合法权利，而高德平台及酒店单方面标注“不可取消”条款，未给予合理退款窗口，剥夺消费者公平交易权。 因此，我的诉求是平台以及酒店给予我全额退款。