高德平台订单处理不当导致无法入住

前期在高德App上预订酒店（3.30入住）高德订单号为0124 0929 1000 0002 6516 6010 。 突发情况计划需取消 ，3月29日早上9点沟通，已和该酒店林经理沟通，酒店同意取消订单，但因费用未到他们酒店，需与高德平台联系取消订单。高德平台未及时给到准确答复，又与酒店联系，给了两个号码：0574-88****33 10****88。打通后告知未有此订单。与酒店第三次沟通，说会帮忙查询。 在经历7个小时高德平台、酒店、第三方平台查询无果后且高德一直失联状态下，下午16点被高德告知解决方法为：1.酒店可以退款，但服务平台要收取220元费用，高德客服会联系服务平台进行扣款；2.660元打水漂，没享受服务但仍收取费用。不接受以上两个方案，让高德客服提供服务平台单位名称及联系方式，被拒绝说不晓得。有所违背《消费者权益保护法》第四条，希望青天大老爷为老百姓多加考虑。 3.30当天全天无反馈失联，3.31号晚上7点多高德客服致电告知无法退款，只能给50元优惠券。 无法接受在提出取消需求后三方踢皮球不予处理拖延时间、未入住未享受该服务仍需支付全款。申请全额退款

在飞猪买了个温泉酒店套餐，价格710元，规则写明是当天可用的，购买后有一个私人的深圳电话联系我，不是平台工作人员也不是商家，要求➕100元，我问为什么，那边说这个套餐需要提前一天预定，不然需要加收100元。这种通过低价引流客户的做法，这不是属于虚假宣传吗，这相当于半路杀客，➕100就有房，不加就一直不确认，本人通过多次拨打飞猪客服电话，飞猪平台那边不给予受理，一直包庇客户，而且飞猪平台也不正规，商家可以通过飞书平台获取我的私人号码并加到我的微信，请问这样的平台还可以存在吗？这完全侵犯了我的隐私权，商户那边一直对我进行骚扰，对我们消费者的一些隐私权益一点都不保护，而且飞猪那边一直推卸责任，说是我们的问题，包庇客户，而且电话沟通的时候他们也没有全程电话录音，导致消费者的权益不受保护，这算是一个正式的平台吗？

本人于2025年5月1日通过高德地图预定了当天入住恩施大峡谷沐虹居民宿酒店，现因不可抗力因素取消入住，高德要求取消订单需要酒店同意，本人当天与酒店工作人员联系诉说情况，酒店工作人员让直接找平台取消，期间我也向酒店说明高德取消订单要求酒店同意。现高德地图以酒店及服务商不同意取消为由拒绝取消，属于霸王条款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

因酒店原因导致人员无法入住，且酒店同意退款，高德拒不退款，现需要高德尽快将款项退回原账户

4月16号晚9点在高德地图上预定了五月1、2、3号的民宿，因没抢到高铁票，4月17号早上11点就联系了酒店前台沟通退款，酒店要求扣20%的手续费，我不同意后联系了高德平台，平台告知帮忙联系，并且让我不用给钱酒店，他争取全额退款，最后沟通到的结果只能给我退30%，我不接受，因为他们这种行为完全违背了《消费者保护权益法 》第4条规定:“经营者与消费者进行交易应当遵循自愿，平等，公平，遵守信用的原则。”我的诉求是退全款

我在4月1号预从高德地图平台预定了5月3号到5月5号，天津艺选酒店滨海店的房间。4月9号酒店联系我说因为高德价格设置错误，我是无法入住的，让我联系高德地图，我联系高德地图的客服之后，客服帮我表示帮我协商处理协商之后。高德地图的客户告诉我可以入住，后来我联系酒店的工作人员，工作人员告诉我还是是无法入住的，并且高德平台没有联系他们沟通处理。高德平台我的订单有安心住和不能入住赔偿内容却拖延欺诈不履行，影响我的行程入住。因为五一酒店价格上涨太多，现在重新高价订房间，我要求高德赔偿，退一赔一。

2025.4.16早上10:48分，我在平台下单预订了海南三亚海棠湾威斯汀酒店的豪华双床房，后面又重复预订了一间大床房，当即要取消，但是取消不了，给平台打电话发信息去投诉，都没有得到回复。消费了1386.36元，后面给我退了1088.23元，没有全额退款。后面我再打电话，平台不予处理，没有消息了。 这个霸王条款，我要求整改，并退回我的损失金额。平台没有给予提示不可取消的信息，也没有提示我重复预订。

我于本月八号买10号环球影城快速通的票 发现存在赚取差价的现象 498.5两项快速通 但官网是360三项 520五项 沟通之后 不予退款 只给20元优惠卷

我于2025年4月5日晚在高德上订的酒店洛阳金茂宾馆出现虚假宣传侵害了我的消费权益我的诉求是退一赔三

本人于3月26号下午 20:02 分在高德地图预定了德令哈森驿酒店的房间，刚预定五分钟想要取消订单，就发现无法取消，无法退款，且平台人工客服为AI人工客服，无人工客服选项，问题始终无法得到解决。因为台规定在三月26号20：00 之后将无法取消订单，我在20:02 分付款。但平台却规定在20:00之后就无法退款，此规定极不合理，严重损害消费者权益，我的诉求就是立即退款。