小米14 Pro手机进水故障且售后拒绝保修

1. 购买经过 本人于2024年9月21日通过淘宝平台“小米官方旗舰店”购买“小米14pro手机” 2. 事情经过描述 -2025年2月23日，发现手机摄像头内部出现水雾（此前仅雨天正常使用，无浸水、摔落等人为损坏行为，当日前往“小米之家浙江杭州博奥路专卖店”进行检修，工程师进行除雾处理后未提示存在其他隐患。 -次日（2月24日）手机突发黑屏无法开机，再次送检后，工程师称主板、屏幕存在故障，并以“人为进水”为由拒绝履行保修义务。 3.沟通内容 2月24日后本人通过客服热线多次进行协商，但小米售后以“人为损坏，非质量问题”为由消极应对，要求自费维修并单方面关闭售后单。 4. 争议内容 -防水等级为IP68的手机在正常使用条件下，5个月内出现进水的质量问题，涉嫌产品性能缺陷。 -首次检修后次日即出现更严重故障，不排除维修操作不当导致损害扩大。 -单方面判定“人为损坏”但未提供第三方检测报告，违反《消费者权益保护法》第二十三条“举证责任倒置”规定。 5.具体诉求 -要求小米公司依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条及“三包”规定，免费维修或更换同型号手机。 -若无法维修/更换，要求全额退款并赔偿因质量问题导致的误工、交通等损失。 -要求小米公司出具书面检测报告及维修记录，并就服务态度问题书面致歉。