能率热水器安装服务态度差且未解决问题

我于2021年6月在苏州园区苏宁购买一台能率燃气热水器，保修期三年，2022年因为不明原因异响等原因联系售后上门查看两次，当时的维修回执都显示质保时间从机器安装上墙（21年10月）开始算，质保期内不收上门费，这两次仅上门检查为维修改动因此无任何花费。23年开始至今，几次联系售后安排师傅上门，师傅已机身条码出厂日期为19年为由认为已超保修期，每次有收取40-60元不等的上门费，请问我是否不应该在21年购买19年生产的全新的机器？我是不是错在没有在机器生产好出厂当天买单安装进我家？是谁给他们的权力违反三包原则？都有回执和在线系统中的记录，公司还心安理得的收着钱，是否已经无所谓口碑，并且堂而皇之的损害消费者权益？ 保修期理因在24年10月结束，我的诉求是退还我至今已交却不应该交的上门费用。

在淘宝网购买的能率热水器，出现水不会热的情况，3月28日联系上门维修，师傅上门就刮了下金属表面，之后还是不能用，再次联系师傅，他说等配件，过来换了之前刮过的地方配件。之后还是不能用。上周末联系师傅，他说那要换另外一个配件。之后联系他，就一直不接电话，不予以理睬。跟能率客服反应，周二说会反馈上去，今天问他又说会反馈上去，半个多月，没解决，每天都无法洗澡，影响生活。只想要能率公司解决问题。

我于2021年五月买了能率燃气热水器，2024年12月3号坏了不工作了，我报40******98报修，随后有能率售后人员给我打电话，告诉我上门维修时间，并让我加他微信，于12月5日到家维修，更换一个感应针，可以出热水了，收费190元，没有给我票据。之后热水器一直订在37、38℃，热水器打开两三分钟会有一段冷一段热水，家里温度适宜，没有过多在意。地暖停了，热水器订在40℃，打开两三分钟出的水就非常烫，我再找客服，发现之前的售后工单是网点取消状态，才知道被售后*了

3 年 3 月 7 日在苏宁易购购买能率燃气热水器，于 2023 年 6 月份安装，安装后使用至今，已进行 5 次维修，热水器故障码 11、每次维修后使用一段时间都会再次故障，导致洗澡无热水，并且上门处理只有周一至周五的工作时间，严重影响日常使用及工作生活，现怀疑设备存在质量问题，以次充好情况，希望能率进行换货，但能率客服以更换部件非同一部件为由拒绝更换

我在2020年在山西运城鑫源建材城买了一个热水器，2021年正式使用。热水器水箱在2025年2月份就漏水了。无法使用。我在小红书，淘宝看了后。这种情况不止我们一家。希望相关部门调查

家里热水器购买一年三个月内多次漏水，经历三次维修，在全程通电，且正确使用的情况下，初步估测产品质量存在明显缺陷，最后一次漏水造成电线短路，全家停水停电，在零下25度的东北真的难以承受，新装修的家被水泡，且造成部分电器损坏，厂家客服让我等待维修师傅，维修师傅迟迟不来，厂家客服说只能等，全程都在推脱，没有任何解决态度，家里目前无法做饭，插座全部没电，无法生活，我自己的家竟然变成一个呆不了的地方。

商家所在县区:惠城区 街道:河南岸街道 商家店铺/公司名称:NORITZ能率(河南岸店) 商家详细地址(具体到门牌号):惠城区演达二路德明楼105号 问题描述:2021年8月份在该门店购买能率热水器零冷水款 消费者当时从其他渠道了解到如果室内没有回水管加装零冷水热水器是否会出现冲马桶 使用洗衣机等家电启动热水器现像 门店明确告知不会出现这种问题让放心购买 有聊天记录作证 消费者还是不放心又打电话再三确认 门店保证不会有这些问题出现 在下单购买安装以后调试热水器没问题 入住时发现了消费者担心的问题 但是当时消费者要去外地几年 没有居住 2024年底回来居住发现这个问题要求门店解决 派了师傅来处理 师傅说处理结果只有两个 一个是加装减压阀 那零冷水功能就无法使用 如果不加装减压阀冲马桶就是会启动热水器点火 无其他解决办法 但是当时购买这款零冷水功能的比普通热水器贵出1000多块钱 不可能买了这款而不去用这个功能 现在水管上安装了各种阀门 还不知道后期有没有什么隐患 找门店解决 门店态度恶劣 让消费者认栽 拒绝接电话回信息沟通 拨打了能率400电话 也并没有上传我的购买信息 咨询其他专业师傅和其他能率店铺称这种情况肯定会发生 并且无法解决 所以购买之前会告知消费者 而这家店铺隐瞒并且承诺不可能发生这种情况 希望职能部门如何处理:协调门店在1天时间内处理解决这个问题 1天处理好这个问题 零冷水功能正常使用 冲马桶和使用洗衣机等电器不会启动热水器点火 或者更换普通热水器 退还差价 或者直接退还差价

能率恒温热水器不恒热，晚上洗澡的时候出现突然水温变高很烫的情况，联系售后过来查看，售后技术人员确认有7度的增高变化，正常水温开到41度使用，中间会出现水温达到48度，现场未能解决问题，指出是小区水压小（当时水压为3公斤）后要求小区物业调到3.5公斤（深圳供水要求最高家用水压不得超过3.5公斤）师付再次上门，还是有这个情况，现场测试了两个小时后外接了一下稳压阀，水压调到1公斤时，师付说温度变化在3度，但此时的出水量非常小，达不到正常使用标准，现场师付再次调到2公斤，水压可使用，但测试后一样有较大的温度变化。多次与能率售后反馈，每次都是等两天有人跟我联系统，但此问题一直未解决，深圳能率的工作人员说水压不稳定时水温变化是正常的，但这款产品介绍说的是水压变化及气压变化时能率恒温热水器不会变化温度。但我这个热水器能达到7度的变化，这就达不到产品所说的及产品要求恒温的功能。

1.24年5月入住后发现有异响，电话联系。维修几天继续发生异响 2. 6/12 app预约维修后又异响，但师傅看了一次后再也上门维修 3. 7月初app预约后师傅上门说要换风机，但4个月过去了，没有任何联系。 4. 11/12电话联系，安排上门，11/13电话催促，但到现在为止没有任何联系。能率的售后就是这样对待客户的吗？等过了保修期是不是就是客户要掏钱了？

2020 年在华强北群星广场购买了能率热水器，2021 年 4 月开始使用。2023 年 4 月控制面板坏了，按键失灵导致热水器不能使用。因为在保修期，报修后能率派了师傅免费更换了控制面板。前两天控制面板又坏了，按键失灵，和去年的情况相同。电话咨询了深圳能率售后电话，售后说因过了保修期需要支付上门费，维修费，零件费最少大约 500 元 以上的费用。我表示这个控制面板三年坏了两次，离上一次更换才一年多的时间，有明显的质量问题，不应该收取这些费用。但是能率售后表明已经过了保修期，去年更换的控制面板只保修 3 个月，需要付以上的费用，沟通无果。今天拨打了能率 40******98 的热线进行投诉，反映问题后说今天下午会回电话给我，现在过了 6 个小时了没有得到任何回复。能率热水器的控制面板三年内坏了两次，离上一次更换才一年多时间，有明显的质量问题。诉求是免费更换控制面板，更换后的控制面板从更换起保修两年。