能率热水器安装服务态度差且未解决问题

我于2021年6月在苏州园区苏宁购买一台能率燃气热水器，保修期三年，2022年因为不明原因异响等原因联系售后上门查看两次，当时的维修回执都显示质保时间从机器安装上墙（21年10月）开始算，质保期内不收上门费，这两次仅上门检查为维修改动因此无任何花费。23年开始至今，几次联系售后安排师傅上门，师傅已机身条码出厂日期为19年为由认为已超保修期，每次有收取40-60元不等的上门费，请问我是否不应该在21年购买19年生产的全新的机器？我是不是错在没有在机器生产好出厂当天买单安装进我家？是谁给他们的权力违反三包原则？都有回执和在线系统中的记录，公司还心安理得的收着钱，是否已经无所谓口碑，并且堂而皇之的损害消费者权益？ 保修期理因在24年10月结束，我的诉求是退还我至今已交却不应该交的上门费用。

本人于2025年8月份在京东商城的能率旗舰店购买了一台能率燃气热水器，型号13EA2FEX，订单编号33********48。机器是给家里老人使用的，在安装后使用了大概2周左右就出现点火失灵故障，老人就打了售后服务热线，能率公司特约维修公司派遣维修人员上门维修，过了一个多月，同样的问题又出现了，还加上了出水温度严重不稳，忽高忽底，同时伴有机器运行时有异响，报修后，没过多久，水温异常等故障又出现，再报修，如此反反复复，到目前为止已报修了8次未解决，期间老人有次在洗淋浴时由于水温突然升高，差点被烫伤，他们八十多岁了，为了这个热水器的问题被折腾得不行。由于这是明显的产品质量缺陷问题，本人也数次向能率公司投诉，要求予以更换机器，按照*有关“三包”规定，消费者有权要求更换新机，但能率都以各种理由拒绝，所以本人只好求助于*相关职能部门，能帮助老百姓主持公道，严格处理这种无良商家。附件里有相关证据。本人的诉求：1，更换新机或原价退货 2,商家需赔偿消费者相关损失 . 3.相关职能部门应对能率公司予以警告及相应处罚。

2026.4.11本人能率热水器报90故障报修，师傅上门不排查故障，恶意诱导高价328元换风机，实际清洗叶轮即可解决。收取80元清洗费，仅用家用洗洁精+自来水敷衍冲洗，无专用清洗剂、叶轮未清理干净就草草装机。事后4.12私自取消工单、4.13投诉官方，网点补工单，师傅冒充本人签维修单违规结案，维修单保外大修实际简单清洗，违规收费，典型小病大修、套路维修、乱收费乱象，品牌售后监管严重失职，严重侵害消费者合法权益，损害品牌口碑。 恳请*台严肃督办，从严处置！ 诉求：全额退还80元违规费用、追责涉事师傅及服务商、公开统一收费标准、全面整改规范售后，杜绝套路维修强制换件。 涉诉金额：80元 诉求：退款、处罚商家、售后整改、规范服务

我于2025年9月3日购买能率热水器一台，在装好使用期间异响不断，售后联系两次，第一次上门没有解决好，第二次上门是2025年12月21日解决了异响问题，但是一直会出来不出热水，截止于2026年2月3日异响不频繁，但偶尔出现，但是现在一天出现多次热水器不燃烧不出热水，报11故障代码，自己家里燃气表没有断气现象，需要频繁开关水龙头才可以放出来热水，我已不想在联系售后维修了，对能率此产品太失望了。必须出鉴定让我退机，返还安装时的辅材费用，不接受维修，于2026年2月5日下午又上门检测拆机，2026年2月6日早晨又开始报故障一点热水没有。

我于2021年10月在京东能率自营旗舰店购买能率热水器，原价4998，从购买至今目前一共维修了8次，故障码11或者12，每次维修人员都上门进行维修，三年质保里更换小配件，但是没多久就会又出现故障，三年质保到期以后开始建议我们自费更换大的零件，最后一次维修是25年11月以680多元维修费用更换了电脑板，但是一个多月以后又开始跳故障码，这次能率售后继续建议更换比例阀，我们拒绝，投诉能率总部，能率总部要求苏州网点安排维修师傅上门收集拆机检测故障视频和照片，我们同意。于是维修师傅于2026年1月10上门进行拆机检测，最后检测出家里燃气压力不足。于是我提出疑问：1，之前八次维修有没有检测过燃气，燃气是否存在问题。2，如果之前燃气就有问题为什么不告知我们，为什么还建议我们自费换配件。维修师傅立即态度恶劣拒绝沟通，并指责我们说在对他工作挑刺追责，然后就要拎着行李箱直接走人，我们要求把这次上门的工单留给我们他也拒绝，在沟通过程中拒绝对我们提出的疑问进行解释，对我和家人进行肢体推搡和恶意诽谤。于是我们报警，维修师傅那边对接上级领导（苏州网点负责人），上级领导怂恿维修师傅也进行报警（缘由是我们对他进行殴打和限制人身自由），警察来了以后师傅开始改变说法说之前维修也检测过燃气，我让他提供证据，并解释为什么之前没有让我们检测燃气而是直接提出花钱更换配件，他拒绝回答并让我们联系能率，我跟苏州能率网点负责人提出这个疑问他也拒绝回答。排除机器本身质量问题今天苏州能率公司上门在我们家的行为和事后解决问题的态度，对我和家人已经造成了严重的身体和精神影响。同时对能率苏州维修网点提出质疑：维修八次未解决问题，每次更换零件都是不一样的，为什么出了质保让消费者花钱更换高额配件，目前维修成本已经900多，机器目前还是故障状态一直无法正常使用。为什么最后一次今天1月10日上门又检测出是燃气的问题，之前为什么没有人告知过。是否存在欺诈消费者？是否为了赚取配件费而故意隐瞒消费者真实原因？麻烦能率给出合理的解释和解决方案。

本人于2021年底在京东*台购买能率热水器一台，共花费¥4997，此热水器在保修期内就同一个故障码一直出现，然后在保修期内上门的维修师傅每次都是更换个小零件，但是每次维修完毕之后过三个月同一个故障码又出现了，然后一直如此反复一直拖到现在出了质保期之后，出质保之后已自费900多元更换配件来维修热水器，但是维修完毕之后过了一个半月同一个故障吗码它又出现了，同一个问题维修9次都没解决现在要求品牌方热水器退货。

我在21年买的，在黑龙江省牡丹江市能率热水器专卖店买的，但是新房子装修完我放味没有住，今年七月份才回来住，就出现这种下图视频的声音，我打电话售后告诉我上门服务，修不修上门来就要收50元服务费，我对这个要求不能理解，你上门来如果真坏了修我可以接受这个50元服务费，没坏就要50元服务费根据什么来的？我打400投诉电话告诉我就这么规定的爱哪告哪告，我都有录音

2024年11月27日，我在建行生活下单购买一台能率小云朵热水器，刚买回来还好，大约2025年4-5月份开始出现异响，期间打电话给客服，然后派了一名工作人员上门检查，说没有问题，但是异响仍然存在。工作人员说:热水器没有问题，有异响就把机器关了重新启动，然后工作人员就走了。期间也重启过多次，还是有异响，按照工作人员说的不能解决问题。现在投诉能率公司不负责任，没有解决问题，要求退货退款。

我于2025年9月10日在天猫能率官方旗舰店购买的能率天燃气热水器小云朵EP3A恒温水伺服家用下置风机防冻菜鸟速发，在师傅上门安装时，出现能率安装师傅钻爆水管问题，水漫金山，出水不止，侵害了我的私人财产，我的诉求是能率或者工人承担全部后续撬开墙维修水管和填补墙壁的费用。

在淘宝网购买的能率热水器，出现水不会热的情况，3月28日联系上门维修，师傅上门就刮了下金属表面，之后还是不能用，再次联系师傅，他说等配件，过来换了之前刮过的地方配件。之后还是不能用。上周末联系师傅，他说那要换另外一个配件。之后联系他，就一直不接电话，不予以理睬。跟能率客服反应，周二说会反馈上去，今天问他又说会反馈上去，半个多月，没解决，每天都无法洗澡，影响生活。只想要能率公司解决问题。退回未维修好机子却收了的维修费用80元。