东鹏瓷砖合同纠纷：定金争议及诱导违规操作

我于2024年3月20日在天津市滨海新区华北陶瓷市场东鹏购买的型号151124的瓷砖，该瓷砖商家宣传为AA优等品，用于我家的装修。瓷砖铺贴完成10个月后，进行美缝期间，我发现瓷砖釉面上存在大量难以擦除的痕迹，几乎每块瓷砖都有此类问题，严重影响美观和使用效果。 商家销售的产品存在质量问题，且未提供真实有效的质检报告，同时其在我购买瓷砖时介绍称作柔光瓷砖，但我对比明确表示怀疑货不对版，侵犯了我的合法权益！ 维权诉求：要求商家提供我购买所有瓷砖真实有效的同款同型同批次的质检报告和合格证，且报告明确表明瓷砖为AA优等品，该商家未能提供我我所购买瓷砖的质检报告和合格证，严重违反产品质量安全规定，也侵害了消费者知情权，要求商家所购买瓷砖全额退款以及赔偿相关的费用损失。

9.13日我到长沙喜盈门东鹏瓷砖购买瓷砖，十分钟左右我就下了订金，之后加了销售人员微信。然后开始在线上沟通。等他们量完尺做方案的时候，我提出想要修改方案，销售人员直接说不好看，会费砖（其实她的方案才费砖），会过时等等否定字眼。此时我宜家很不满意了，很想退款了。但想着算了。继续沟通，然她理解能力实在有问题，又或许我们两个人磁场太不对了，我说的她完全不懂，说了几遍还是不懂，于是我自己做方案到晚上快1点发给她只需要她的设计师出图就行了。她还是看不懂。我还是想着算了继续沟通。然后问他能不能切瓷砖。她说可以。又说没有客户找他切，我问那可以切吗？她说可以。要泥工提供尺寸。我心想你的砖泥工提供什么尺寸？然后我要我老公跟他沟通，沟通之后的结果就是不切。好的，沟通了快一天时间，最后答案是不切。这沟通成本难道不高？然后我老公就说那能不能便宜一点。结果她旁边的人起哄说那搞不得等一系列不尊重的语言。她还说最多送你一瓶水！事情到这真的没必要谈下去了吧，那就退款。她不退，她还要继续沟通。我实在受不了了列举了我要退款的原因。之后她没有回复我，她的负责人打了电话给我说，我打电话来给你致歉，但是我的员工没有错。那这是什么意思呢？我说我不需要退款就行。负责人说那你这样说就没办法了，不退款你去投诉吧。喜盈门投诉地点在三楼。

我于2025年2月19日在灌云温州商贸城东鹏瓷砖购买10200元格仕祺品牌瓷砖（实付款），商家郑重承诺该瓷砖无任何R角、波浪纹、棍棒印等问题，当瓷砖贴好发现所有瓷砖都存在严重R角、波浪纹、棍棒印等问题，我认为存在以次充好、隐瞒真实情况、提供虚假信息、欺*消费者、虚假宣传等问题。我要求商家铲除所有问题瓷砖并且更换没有问题瓷砖或退一赔三或退款全部问题瓷砖。

我于近日在天津华北陶瓷市场东鹏瓷砖咨询，在未达成购买意向的情况下，被销售人员在内部系统绑定房屋信息，致使我无法在其他东鹏门店消费交易。这是恶意竞争，市场不规范行为。要求其取消绑定，我可以在其他任何东鹏门店消费。

我于2025年2月20日，在重庆市九龙坡区经纬大道1409号华濮城建材市场，东鹏瓷砖店购买东鹏瓷砖。询问了卖方是否支持多退少补，卖方称只有一次退补货机会，我问他们是不是都能退，他们说我们一般误差不大，至此关于退补货的其他信息一概未提。现在我需要退砖数量达到29，对方不予退货，理由是退货只能退购买总数量的5%，且必须按照他们计划铺设的图纸铺设，关于这一点再购买他们家瓷砖时，只字未提，现在又用这些理由拒绝退货，我严重怀疑他们在误导，欺*我消费。我诉求对方将我们剩余瓷砖全部按原价退货

我于2024年3月20日在天津市滨海新区华北陶瓷市场东鹏购买的型号151124的瓷砖，该瓷砖商家宣传为AA优等品，用于我家的装修。瓷砖铺贴完成10个月后，进行美缝期间，我发现瓷砖釉面上存在大量难以擦除的痕迹，几乎每块瓷砖都有此类问题，严重影响美观和使用效果。 商家销售的产品存在质量问题，且未提供真实有效的质检报告，同时其在我购买瓷砖时介绍称作柔光瓷砖，但我对比明确表示怀疑货不对版，侵犯了我的合法权益！ 维权诉求：要求商家提供我购买所有瓷砖真实有效的同款同型同批次的质检报告和合格证，且报告明确表明瓷砖为AA优等品，该商家未能提供我我所购买瓷砖的质检报告和合格证，严重违反产品质量安全规定，也侵害了消费者知情权，要求商家所购买瓷砖全额退款以及赔偿相关的费用损失。

进度 洞察喵 发起投诉 2025-01-15 12:38:53 我在山西省朔州市怀仁市东鹏瓷砖购买瓷砖，本来可以优惠，但是老板为了套取政府补贴，不给优惠，让我和我老公分开刷单，同一个单子用两个政府补贴，在别人家的房子里拍摄虚假照片，本来政府给消费者的实惠成了商家套取利益的工具，我要求全额退款，不姑息商家的这种不良手段

本人于这两天在看东鹏瓷砖，在一家店交钱后发现东鹏在做活动，全武汉都在做活动，特价的砖，而这家店却恶意加价卖给我，最后我们要求全额退款无果，店家说东鹏每个店的瓷砖就是每个店来定，不是统一的，我有视频录像以及录音，那么我们消费者为什么花高价买东鹏瓷砖呢，不就是看中了大牌子吗？这和我买杂牌砖有什么区别呢？全武汉东鹏瓷砖都在做的活动，她在这给我扯这些有的没的！

我于 6月 22 日在北京市朝阳区十里河美联天地建材商城东鹏瓷砖购买了 800*800 的柔光砖，铺贴后出现四周渗水渗色问题，全是黑边，我要求商家积极配合给出合理赔偿方案，一是退还全部地砖费用，二是赔偿因地砖问题导致工期延误产生的所有费用（包括工费、重铺全屋定制改尺寸费用、房租、误工费、就医费用等）

我于2024年7月8日在北京市朝阳区十里河居然之家东鹏瓷砖商铺购买了总计9476元的东鹏品牌瓷砖，其中有801014型号800*800规格和841014型号400*800规格的瓷砖，铺贴完出现瓷砖边缘四周渗水渗*况，售后上门也排除了污渍问题，就是在瓷砖里面，说明瓷砖的吸水率不符合标准，我要求厂家赔偿瓷砖全部货款9476元以及铺贴产生的人工辅料费用10500元，总计20000元