Keep Apple App Store 自动续费3年多未通知且拒绝退费

我于2024年4月29日在keep商城购买瑜伽垫收到货后瑜伽垫产生了断裂现象，我去找到了客服我想的是赔偿一点，然后客服说只能赔偿¥5，我说不太满意，我说最多可以赔偿多少他说¥10，我说这个我真的接受不了我说我能接受的是¥29，他后来说去申请一下回来告诉我¥15，后来我就有点生气了，因为我可以接受的是¥29，如果赔偿我是可以接受的，并且在5月8号我需要这个垫子去上课，每节课是¥200在跟客服沟通无果后我就使用了消费者的权益申请了退款，后续他们的电话就打到了我的手机上，让我直接把订单改了，态度很不好，并没有告知我是什么原因，直接就说把原退款订单改了不允许我退款，我问什么原因keep员工说是因为我退款了所以不允许在，之后我就问有没有看过我跟线上客服的聊天内容，keep员工去看了之后说让我稍等他先去浏览，我们就挂了电话我挂断电话之后Keep的员工没有任何的来电短信以及Keep App的消息通知来告知我，我申请订单被驳回了，在我不知情的情况下，Keep偷偷把我的订单给驳回了，我知道之后非常气愤，我又去了一个电话重新申请，在他们下班的前几十秒内又偷偷把我的订单给驳回了，导致于我今天再去联系他们，他们昨天晚上就说会有专员来调节我这件事情，但是我等到今天的下午，也并没有任何的人来调解，如果事情当时可以妥善的解决，我不会要求退款，我现在诉求是完全要求本账单的赔偿以及予我若是耽误时间的课程赔偿，由于此事件导致我自己的利益受损，也导致我所有的时间规划不完全Keep侵犯了消费者权益我的诉求是退款如有损害个人利益照价赔偿

我已经很长时间没有使用keep平台（北京卡路里科技有限公司）并且没有下任何包月/季年套餐服务，但是平台却依然在自动扣我支付宝的费用。而且根据《网络交易监督管理办法》中明确自动扣费前五日，要以显著的方式提请消费者注意。而北京卡路里科技有限公司从未有过发送短信，打电话或者其他形式的告知自动扣款情况。

我在Keep平台参加一加一活动，付费参赛，平台说99%的中奖率，而当我去抽奖的话两次都没中，客服告诉我是账号问题，我让客服提供相关凭证，客服无法提供且告诉我无法退货，我的要求是客服提供相应的59奖券或者是给予我40元无门槛优惠券

我于11月4号在keep参与超级1+1活动，在4号5号分别购买了两款奖牌，随后在超级1+1共计抽到了两张39元优惠卷。由于keep自身原因，导致一张39元优惠卷未到账。11月5号9点我与keep客服沟通后，客服承诺48小时内补发优惠卷。但截止7号10点，优惠卷仍未补发。我反馈后，keep态度消极，让我继续等待而且对于自身违反承诺没有作出相应赔偿，未能实现活动规则，具有故意拖延和欺*诱导消费者的问题，损害了消费者的知情权，求偿权和公平交易权

自动续费扣款了，我不知情。给我自动续费扣款我要求退回扣费款项。

我于2024年4月25日在keep购买恋与深空联名奖牌并与2024年4月26日完赛，出现严重超时60个工作日未发货问题，侵害了我的合同权益和消费权益，我的诉求是赔偿

2024年6月11日寄回换货，客服回复是仓库签收后马上安排发出，6月12号keep签收了我的退货，给我发消息预计6月17日发出换货。直至今天22日仍然不发货，多次向客服催促，备注后依然没有发货，与当初客服承诺好的收到马上寄出换货的情况完全不一样，也一直拖延不给提供准确的发货时间。

关于我的自动续费我要求退款，根据《网络交易管理法》规定自动续费应当在消费者接受服务的前五周以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择取消或续费，而你们并没有通过短信或者打电话等显著的方式提醒我，你们侵犯了我的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

我于3月29日报名完成跑步活动，奖牌但是活动和催发货功能都显示为35个工作日内发货，今天又点了下催发货，还是显示35个工作日内发货并叫我耐心等待，但是找了人工客服查发货时间变成了5月17日前发货。按活动宣传图的发货时间35个工作日内发货来推算，应该是5月3日前发货。我这个奖牌买是送朋友生日礼物的，所以Keep没有任何发货延迟的通知来告知购买者我觉得很不妥，也很生气。希望平台能够帮助处理一下，让Keep平台尽快发货，最好可以在4月20号之前发货，非常感谢，麻烦了，再次感谢！

我于3月29日完成活动内容，活动写明了35个工作日内发货，按日期推算是5月3日前发货，但是现在订单显示5月17日前才发货，机器人客服解决不了问题，我等着给同学送生日礼物的，等不了这么久，麻烦平台帮我处理一下谢谢！