腾讯出行退款拖延且客服热线无法接通

“我和我老公是同一条路线，不同时间段，打车，他的费用是7.65元，我的是19.64元，没有堵车和绕路，车型也都是快车，为什么差价这么大？”

投诉对象：腾讯出行（关联首汽约车服务 ） 投诉经过：本人于2025年8月12日15:13，通过腾讯出行*台呼叫首汽约车（司机杨师傅，车牌号云HD11833 ），从普者黑水乡一梦客栈 - 南侧前往普者黑曼享时光客栈 。行程中，司机实际行驶路线明显绕路（可对比地图规划合理路线与实际轨迹 ），全程5.5公里用时23分钟，费用16.62元 。发现绕路后，本人及时反馈，*台虽显示“司机绕路问题已处理完成”，但未实质解决绕路导致的不合理费用及服务体验问题 。 权益侵害：司机绕路行为违背诚信服务原则，额外增加我的出行成本，损害了消费者公*交易、获得合理服务的权益，导致乘车体验极差。 诉求：1. 首汽约车退还因绕路多收的不合理费用；2. *台对涉事司机依规处罚，加强服务监管；3. *台向我书面致歉，优化投诉处理流程，保障消费者权益 。 （填写时可根据实际沟通情况、*台反馈，灵活调整表述，确保清晰、有条理地说明问题，上传行程订单、地图轨迹、支付凭证等截图作为证据辅助投诉 ） - 《中华人民共和国民法典》：在乘客通过打车*台下单，司机接单后，双方就形成了客运合同关系。司机有义务按照合理、通常的路线将乘客安全送达目的地 。司机绕路行为属于不履行或者不完全履行合同约定的义务，构成违约，侵犯了乘客的合同权益，需承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 ​ - 《中华人民共和国消费者权益保护法》： ​ - 公*交易权：消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件。司机绕路增加了乘客的出行费用，使乘客支付了不合理的价款，侵犯了乘客的公*交易权。 ​ - 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。司机绕路没有提前告知乘客，使乘客无法知晓实际行驶路线，侵犯了乘客的知情权。 ​ - 《巡游出租汽车经营服务管理规定》（适用于巡游出租车，网约车管理规定也有类似要求） ：其中明确规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道。若违反规定，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以警告或者 20 元以上 200 元以下罚款 。对网约车*台和司机也有相应的规范要求，旨在保障乘客合法权益，维护市场秩序。

我于2025年7月13日下单预约7月15日7:50到达约定上车地点的车辆。7月15日早上司机打电话给我，说他去错了地方，不能按照约定时间来接我，要晚一个小时，让我取消订单。但是由我这边取消会扣除我的打车费用，于是我打电话给客服，客服表示她会处理。但是司机后面又打电话给我，说他在过来了。于是我又电话打电话给第二个客服，他让我取消订单，表示不会扣除费用。于是我按照他的描述取消了订单，但是扣除了我的费用。打了五六个电话，依然没有帮我处理这件事情。因为不是我的过失，还依然扣除了我的费用，我要求退回我的打车费！

我在2024年10月29日，用腾讯出行这个软件打车。预估84.76实际支付104.14。对于这个费用我不认可。腾讯出行给我派单是曹超出行的车。曹超出行我已经投诉。它们给我来电的意思就是它们*台预估显示就是104.14元。然后没经过我同意就完成工单！联系腾讯出行说三天给我答复，我的诉求退还我多付金额3倍。

我于6.7在腾讯出行购买6.11发车汽车票，由于行程发生变化，需要退票，我并未取车票，并且未超出发车前30分钟限制，却退不了票，侵犯了我的退票权益，我的诉求是退票，返还车票钱

这么久没用腾讯出行！叫车了那么久！没有司机接单…系统自动取消了订单…不接单！真是浪费时间！我的诉求是补偿一张30块立减券！上传了图片

误点已完成*台扣钱了后面叫我联系车主，车主来接我了说*台不给他钱等到下车我又支付车费*台也扣钱了一个*台服务大家，出了事情客服不回应联系电话只有机器人回应，永远不解决问题，*常老百姓都不知道去哪投诉无缘无故被扣钱。

购买高铁车票，钱付过来了一直不给出票，不给退款

首次用腾讯出行！叫车了那么久！11分钟了！没有司机接单？是罢工了吗？叫不到车！真是耽误了出行！我的诉求是补偿两张15块立减券！上传了图片！根据腾讯出行《乘客服务条款》，因*台责任导致叫车失败（如司机爽约、匹配失败），*台应给予体验补偿。客服无权单方面拒绝履行*台承诺。请立即核实并履行赔付义务。

本人于2026年4月28日通过腾讯出行小程序下单哈啰网约车，已线上支付车费29.08元。司机以“人数不够”为由，要求线下加价，否则不发车。本人被迫通过微信向司机转账25元。 事后向腾讯出行与哈啰投诉，要求退还全部费用，但*台以“支付凭证无法证实是当事人司机”为由拒绝退款，在我提出调取车内录音核实后仍然拒绝退款并逃避录音问题。 诉求：要求哈啰退还全部费用54.08元，或者退还29.08元+优惠券补偿，不接受仅仅只有优惠券的补偿。