网易UU加速器无法使用加速服务，客服以虚拟商品为由，退款失败

每月自动扣费但是并没有给我会员服务，反映客服客服拖拉不回消息

我于2025年3月16号12点27分30秒在网易UU加速器购买年卡服务，购买完毕后发现充错账号，故而向网易UU加速器在线客服寻求退款或者更换账号的服务，申诉无果，申诉期为购买后半个钟内，并未使用购买后的服务。这种行为严重侵害了我的消费者权益，虚拟产品不是搞霸王条款的借口，线上服务也不是商家不做售后的理由，故而在此投诉，希望能够维护我作为消费者的正当权益。我的诉求是网易UU加速器满足我退款或者换号的正当服务，谢谢。

2025年3月12日，我在UU加速器平台花25元购买加速器。购买后立即使用UU加速器玩一局游戏，发现加速效果“微乎其微”。我是有雷神加速器的会员，还有780个小时未用。但因为雷神加速器只能达到68-75的延迟，而看到抖音、b站等其他平台的视频博主中看到称UU加速器可以做到40-50的延迟，所以我就在U U平台购买一个月会员。然而实际并为能达到预期效果，延迟都是在78以上，有时候甚至能达到98，这般加速效果和不开加速器如出一辙。在发现存在如此问题后，我向uu加速器平台客服联系要求退款然而客服在回复“套话”后，对我的任何要求、反馈都没有进行回复。

自动扣费没有任何提示直接扣除我的钱并且感觉服务质量未达到预期（加速效果一般），在七天内申请客服退款，却被告之虚拟产品不予退款。首先，其未告知不予退款条款，也未做到明示、弹窗提示等明显告知义务。其次该产品属于按时间提供服务类产品，未使用过的服务不应当直接不予退款。故认为其不予退款未尽到告知义务，且属于霸王条款，申请处理并返还会员费。

买了全球会员没法用，不用延迟100多，用了延迟4000多，还说只有技术问题才能退款，这难道不是技术问题吗，没法用也不给退款

购买网易uu加速器，打游戏经常卡顿，导致游戏无法进行正常的游玩，要求退款，他却要远程操控我的电脑，安全隐患极大，严重侵犯个人隐私

我在2025.2.28号10：48分左右多时间购买会员，进行加速，但加速器延迟大于我本身延迟，并没有起到加速减少延迟的效果，我这边申请退款后客服告服务属于虚拟商品，不支持退款，但1-3天内可以申请，何况我还只是加速了十几分钟而已，就算扣费也理应当算一天的加速时间，但其服务态度恶劣，在我提出投诉后，完全不予理睬

我要求退款，也没有使用会员，在2.17日网易uu加速器在我不知晓情况下自动续费扣款，客服一直敷衍并不处理事情，也不联系我留下的联系方式，会员也无法正常使用，存在明显问题，耗费我大量精力时间投诉，我非常不满意，根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著得方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而商家并没有通过短信或者打电话等显著方式提醒我，我毫不知情，侵犯看了消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款

我于2024年7月开通手游加速器并不之情被开通了自动续费，先发现被扣款了半年需要退款72块钱，扣款根本没有通知，没被发现，期间没有使用