OPPO商城以旧换新隐瞒隐藏锁问题不给回收

容本人于4月30日晚十点左右在oppo商城小程序下单该商品，后因颜色选错于5月1日凌晨12点半取消，但平台迟迟不退款，早上八点后联系人工客服，客服说已退款并甩锅给支付平台云闪付，而后我联系云闪付平台，平台人工客服说并没有收到电商的退款，现在询问反而变为须经过专员审核。 反正就是平台不退款。我也并没有收到退款。

我于2025年4月10号在抖音商城- OPPO官方旗舰店购买了【孙颖莎同款】OPPO Watch X2 Mini全智能旗舰手表健康运动国补。收到货后不喜欢黑色，和客服提出是否可以换成银色，商家客服说无法换货需要退货。于是我4月17号申请退货，将手表寄回给商家。商家4月19号签收，收到手表。在没有事前声明告知退货需退回赠品情况下，直接拒绝我的退货申请，多次找商家和平台客服介入协商无果 ，我于23号提出取消退货，要求商家将手表原路寄回给我，但商家以拒绝寄回商品。 事实依据： 1. 退货流程已完成，商家无扣款权利（依据《消费者权益保护法》第二十四条）； 2.申请换货但商家告知需要退货重新下单无法直接换货；是商家机制问题，因此导致的后果不该让消费者承担； 3. 商品页面未标注“退货需退回赠品”，商家事后要求属单方违约； 4. 且重新下单无法享受赠品权益，这对我不公平。 事前不说明“赠品需退回”，事后扣款当理由！ 退货已签收却拒不退款，涉嫌恶意侵占货款！ 换货强制要求退款重拍，变相剥夺赠品权益！ 我的诉求：1.直接更换为【皓月银】颜色的手表或者2.全额退款或者3.商品原路寄回。

我于2025年4月12号下单的平板，16号收到平板，16号用了一天晚上发现平板后壳掉漆有黑点，17号申请换货，20号换货平板来了，我开箱验货发现平板屏幕有黑点，我直接申请了退货退款，21号济南服务中心把平板签收了，不给我退款，还说我东西没有退全，要扣费，第一次发过来的时候就只有一个平板和一个黑色电容笔，服务中心和OPPO商城客服非说我还有一个孙颖莎的小透卡没有退回来，要扣我钱，但是我根本就没有收到他们所说的那个小透卡，我怎么退给他们呢？他们根本就没给我发小透卡，我怎么给你们退回？

我2025年4月10号在OPPO商城下单购买oppo pad 4 pro交了4098.73元。后来发现没有国补，所以取消订单！根据商家的说明取消订单24小时内退款的！目前4月17号了，还没有退还货款！问客服一直都说在处理中。一个准确退款时间也没有。

4月7日，在OPPO商城，购买ACE 5新手机，使用旧手机ace3以旧换新，报价1890元。昨天经快递员寄走，今天检测结果出来，直接把我屏幕划开进行压价，寄走时，我的屏幕机身完好无损，有照片视频为证

我在OPPO商城2025年3月19日购买手机，商家联系不上人退货回去还不退款

3.8日oppo商城购买手机，苹果机转oppo机支持国货手机，里面的门路和规则也不是很懂，自从打开手机就提示三天内要购买碎屏险，作为一位刚转入到oppo手机的新粉那懂呀，想着因为是折叠屏购买碎屏险也需要的，也为了有保障，就原价1299元购买了碎屏险，后面3.18号因为手机黑屏开不了机去门店维修，就跟店员沟通碎屏险的事情，这个时候才得知opppo还有会员等级之分，钻卡可以打3折购买碎片险。这个时候就联系客服沟通此事 经理最后致电，提说说因为我购买碎屏险的时候积分没有进来，要一星期才可以自动生成，需要手动提供 请问你们也没有提示呀 我购买碎屏险的时候也没有人提醒呀 这算不算恶意收费呢 消费者权益是不是收到不公平待遇 消费者是不是线上线下区别对待 申诉退还差价

我在23面十二月份在OPPO商城购买OPPOReno11pro手机。现在充不进去电，甚至越充越少。手机是支持80w充电器。但是给了一个100w的充电器头。充电显示80。希望退换或者退款！客服不给处理 光让等待核实。打电话也不接！

该商品充电断续，自从12月份就有这种问题，但是放假居家用不到充电宝也就没在意，后至今开学时严重影响使用，后对其进行咨询，将该充电宝邮寄给oppo服务地点检查，后承认是自己产品质量问题，之后前天从山西省太原市邮寄一个新的充电宝，这两天发现仍然存在该问题，充电断续，要求退款，充电宝我可以邮寄回去，但是商家一直不给回话或处理结果，后来再次让步换新充电宝，截止到13号，发现依旧有充不上电，充电断续问题，商家一再的推脱责任，始终不同意退款，本就是自己商品质量问题，市场监督不到位，给我们消费者带了那么多麻烦，强烈要求退钱，加大监管力度