安逸花（马上消费金融）提前结清不给处理且客服难联系

本人自2022年8月份下来，在马上消费金融提供的安逸花网贷平台上循环借款30万左右，贷款额度每次在6万元左右，马上消费金融提供的安逸花平台强制收取会员费，除了两期免息抵扣100元左右的权益外，本人自2022年9月~2025年5月被马上消费金融分别扣取的22期40元会员费、30期9.9元会员费、9期98元会员费，没有享受和使用相关权益（以上金额和期数已和该平台客服对接无误，可提供相关录音，马上消费金融平台也可以查询到相关会员期数和合计收取的会员费用）。 本人在马上金融消费共被强制收取会员费 22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元， 经本人投诉，一周内马上金融消费一天只回电一次，三次给出的都是一个方案，40元22期的会员只退我3期，30期9.9元的会员只退我12期，还美其名约对老顾客的关怀，这里我要重点强调马上金融消费强制开通扣取本人的98元每期的会员费是在本人毫不知情的情况下，没有投诉之前客服却言辞凿凿的说不能退，经过本人投诉又说只退一期，我反复打电话询问反应诉求，维护个*益，三次给我回电只能给到以上的方案，本人认为只要是侵犯了消费者应有的权益就该退回属于消费者未能享受的权益价值，只要是消费者权益范围内的都该退回，而不是表面上打感情牌，本质上侵犯客户的价值权益，并且马上金融消费处理回放进度和效率很差，本人七八次回电，给出本人不能接受的方案后，马上金融给出的回复是不再进行回电，服务态度极差，本人坚决要求马上金融消费退回我22期×40，共880元， 9.9×30期，297元， 98×9期，882元 安逸花共可退2059元全部未享受被扣取的会员费，并且要求本周内给出我能接受的方案，本人已经明确告知下周要贷款买房，拿回权益后要关闭、注销额度，马上金融消费不但不考虑本人的特殊情况，没有加急处理，反而说以后不再回电。要求严肃惩罚马上金融消费，并且要求马上金融消费三个工作日内退回本人2059元的违规的会员费！！！！！

安逸花委外的催收公司，使用属地为上海的私人手机号码于2025年4月17日，对我发送威胁性短信，短信内容为威胁我以及单位领导和同事，我若不还款就不停发送信息散布我负债信息，直至逼迫我离职并向其提供离职证明为止。我对该号码回拨，对方称是鸿翔债务公司的，拒不公开其委托方信息，且态度蛮横称不惧怕投诉举报，让我等着看。据事后咨询了解，该债务公司委托方为安逸花且过后我多次拨打4000364636安逸花客服均为机器人式问答，无法获取有效诉求渠道。且一直来安逸花均能联系到我本人，但由于其委外催收人员与我协商沟通不顺畅导致无法达成一致，但今天发生的这个鸿翔债务公司的行为已经严重违反国家法规及标准指引，属于暴力催收了。 根据中国互联网金融逾期债务催收自律公约第十五条：在展开催收时，催收人员应第一时间表明所代表机构名称；第十六条：催收人员在与债务人及相关当事人沟通时，应使用文明用语，不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人；以及民法典第一千零三十二条：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。以及最新的GB/T45251—2025 互联网金融 个人网络消费信贷 贷后催收风控指引中也有规定了，但安逸花一直以来纵容多家委外公司花样百出的使用各种不合规手段对负债人进行骚扰、恐吓，希望平台帮忙，促使安逸花严肃处理违规委外催收公司，让其做出道歉，另： 一，屏蔽本人紧急联系人，以及通讯录；二，合理听取负债人意愿合法催收，尽快达成一致的还款方案；三，本人只接受官方电话合法催收行为，不接受这种泄露个人信息隐私的违法暴力催收，谢谢。假若违法我将投诉至深圳与北京金融监管局，举报至中国互联网金融机构并做报警处理。

本人在马上消费安逸花平台借款，一直都是积极还款，实属因去年工作失业、负债较多，无法按时还款，不得已逾期。平台多次授权第三方进行暴力催收，每次沟通都是短暂处理。 结合本人目前的现实情况，能处理时积极处理，有2个子账单，协商后也按时还了几期，但是工作不得已又发生变故，25年1月起开始失业，因为手上仅有几百的生活费，不得已继续逾期。 期间，有收到平台授权第三方的催收短信，投诉无果，3月30日，又收到电话，威胁恐吓必须当天一次性结清欠款。语言十分嚣张跋扈、态度恶劣。以起诉、走访等威胁。 本人诉求:1，对于本人因变故导致的非主观恶意逾期，平台给予一定的宽限期，并停催;2，停止对本人违规违法的暴力催收行为;3、在本人未失联的前提下，不得骚扰除本人以外的任何无关人员，否则在除本人之外的无关人员接到电话的同时，本人会向放款资方所在地的12345热线、市场监督部门、属地金融管理部门进行投诉，势必维权到底。 4，本人也愿意积极还款，希望平台友好协商，违规的高利息等不良费用，进行减免。 附：图片1:一天多次暴力催收信息。图片2 是按时还款的记录。

很多催收电话都影响到我正常生活了，我只是表示有点困难，暂时没有还款能力也提前协商，但是第三方贷后人员不停骚扰我威胁恐吓要曝光我通讯录，不停的打电话发短信催收我，导致我精神压力大，失眠身心收到伤害，想过极端行为了一了百了因为被逼的

本人因遇到困难导致在安逸花的借款逾期，暂时无法一次性结清，2月17日早上收到短信说我的欠款事宜马上消费金融授权由安徽格乐处理，下午四点半我就遭到电话暴力催收，威胁我当天不处理全款就要爆我通讯录，要联系我单位领导，要直接去我单位，还要去我孩子的学校，我不知道催收是从哪里知道我孩子的学校的，而且这很明显是马上消费金融违规泄露了我的信息给第三方，这是不是国家法律法规放在眼里。通话我是录了音的。然后2月18日上午我的同事，领导，单位，家人都接到了关于我的催收电话，而且还威胁我同事说他要十分钟打一次，我同事直接报警了，这样的暴力催收导致我面临被开除的情况，对我造成了很严重的影响，我今天都想了

暴力催收，通过第三方私人号码对我进行短信威胁，恐吓催收！通过泄露我的个人隐私进行人身威胁，侵犯我的个人隐私权

本人在马上金融安逸花平台，有逾期，工作人员晚上八点多给我打电话严重影响生活，本人现在还无力偿还债务，希望可以沟通，给解决方案

我之前在安逸花申请借款，还款时发现安逸花违规收取担保费，然后我就要求在安逸花平台提前还款，被安逸花设置各种条件，我的诉求是马上消费安逸花立即帮我办理提前结清，并退还我之前被安逸花违规收取的担保费。

于2025年五月十九日五点零四分被扣款172.08马上消费金融安逸花，扣款，我希望退回，

本人于2024年1月至5025年5月因急需用钱下载安逸花并进行贷款，无意间开通会员自动续费先享后付，每个月扣款98在我不知情的情况下，截至2025年5月共收取200元，本人申请退还会员费 * 隐藏后的凭证