酷喵未告知擅自扣费长达九个月

我于2025年3月17号在华数传媒电视上购买了一个vip，但是我并不知道有这项服务，就是他一直在给我退费，我没有使用会员权益，且自动续费不知情。他并没有显著的提醒用户2到期二前24小时扣款，而且扣费提前时间明显超过你们所说的24个小时。每次扣费的时间在不断的提前，商家在扣费前应该提前尽到告知的义务，可他没有任何的形式的告知，故构成不正当得利。应全额退给我，麻烦去看一下。网络监督管理办法第18条明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动延长使用期限、自动续费等。应该在自动续费的前五日，以显著的方式提醒消费者注意由消费者自主选择。在服务期间应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的确员项，并不得收取不合理的费用。我没有进行过选择。

我于2025年7月28日18:56分通过支付宝扫描酷喵SVIP会员充值界面充值8.9元，但付费电视画面显示"很抱歉，我们暂时无法处理您的请求"，但是款已付，我马上进行了截图，见上传凭证。于19:03分再次付款8.9元，会员显示已开通。我马上在支付宝申请商家退款，解职8月2日凌晨1:30分，支付宝审核反馈商家已处理，但实际未付款，并全程未跟我有任何形式的联系沟通。侵占我作为消费者的重复付款费用，严重损害消费者权益，给我造成了实际经济损失，涉嫌经济诈*。要求退款并就回复支付宝反馈已处理完毕事实确未有任何沟通及处理的罔顾消费者权益的傲慢行为进行正式道歉

孩子想看百科知识，在少儿频道下面，于是我开通了少儿vip. 结果百科知识是知识付费，都需要单独付费，每个20元，是不是存在消费欺*，

本人在电视上开通了少儿vip，孩子想看知识付费的片，但是每一个知识付费都需要单独付费，每个20元，这要都看下来就得花好几百，打电话问客服有没有付一次知识付费内容都可以看的，客服回答说没有，拿消费者当韭菜割嘛，钱这么好赚？？？？

华数电视乱扣费！！！我于2025年3月停止使用华数电视，华数电视却在持续产生欠费，正常逻辑应是已欠费便停机无法使用，但华数流氓逻辑是，在用户未使用，不知情的情况下，乱扣费，且萧山临浦华数营业厅的工作人员两次通话（192****5297），均不肯处理问题，推卸责任。我的诉求：1、取消在我不知情情况下产生的欠费账单；2、针对事件具体情况，按规定处理萧山临浦华数营业厅相关人员存在的问题。

办理了一个月的电视会员，用了一个月之后发现第二个月扣了¥35的会员费用在我不知情的情况下续费扣款，我需要把在我不知情的情况下扣的会员费用¥35退回我的账户

我的家人在2021年12月办理了华数电视后，华数电视一直乱扣费，每月扣费没有标准，正常21元每月就够了，但是一直以来多扣费，反馈客服说是酷喵会员会自动续费扣费，但是我和家人都不知道酷喵会员是什么东西，也从来没用过，包括客服说的回放功能，都没用过，以为华数用户那么多的公司，广告里都是为老年人服务，没想到专坑*老年人，我会坚持维护广大老年群体的合法权益，希望有关部门引起重视，被坑*的群体很多，很多老年人根本不会知道自动扣费是这么个流程，扣费多少也没明确的标准。我的诉求是华数电视必须返还多扣费用（都没使用过凭什么扣费还不告知）40个月每月多扣34元，接近1400元。其次把资费改为21元/月，希望相关部门能帮助监督处理，我也会继续向12315和*互联网督查机构继续投诉直到问题解决。

我在2023年6月办理了华数电视包年，于2024年6月结束并咨询过当时上门安装人员，后续不使用需不需要去营业厅办理，对面明确回答不需要，在2025年2月16日华数电视运营商说我家欠费165元 并且不是联系我这个现在户主也不是联系我这个开通包年业务的人 而是联系5年前的老户主去营业厅结清费用 并且已经结清 结清费用已经不需要通过我这个现在户口 和我这个开通业务的人了 怀疑存在诈*行为 和操作不规范