投诉荣耀天猫店售后服务欠缺

我最*在荣耀淘宝旗舰店购买了一台电脑，发生了一件不愉快的事情，起因是这样的:我购买了电脑收到货后，电脑里面所有部件并没有标识电脑激活后不支持7天无理由退换，也没有标注电脑的配置，而我必须在激活电脑后才能看到电脑的配置发现我拍错型号，此时我要求退货，店家以激活后不支持7天无理由退货为理由拒绝退货。店家的解释是在店铺图中有明确标识，而我在另外其他*台见到的标识比淘宝店铺更醒目，更明确。并且我在与客服的沟通中，客服引导我进行激活，全程未告诉我激活后无法退货。在协商过程中我主动退一步，要求换货成我需要的配置即可，而店家又以参加国补后无法换货为理由拒绝换货，因此进行投诉。 商家没有明确醒目的尽到告知义务，仅在店铺中用小字提示，相比其他*台告知不到位，收到货时快递员并未让我签字验收，打开货后我也没有看到明确的提示激活后无法退换字样，亦无产品说明书，无配置表，甚至到与客服的沟通中，客服也对激活后无法退换的规定只字未提，我感到无法理解。 附件中图1，2为与客服的聊天记录，图3为天猫店的店铺退换货规定，图4，5为其他*台的退换货规定

本人于11月10日购买笔记本，迟迟未发货，11月15日发货，11月18日收货，收到货后启动电脑，特别慢，根本无法使用，怀疑是二手电脑，和淘宝*台两次沟通不给退货，当时退货条件达到7天无理由，未超出时间，目前要求请退款，电脑使用感太差。客服自己承认，电脑会卡顿，但是我不能买新电脑是卡顿的电脑吧。

本人于2025年11月9日在天猫“荣耀官方旗舰店”购买“荣耀笔记本X14锐龙版”一台，现因商家价格欺诈、售后不作为，向贵单位申诉，请求督促商家退还差价及额外支出，并承担相应责任。 一、核心事实与纠纷情况 1. 价格欺诈与差价问题： 本人11月9日购买该商品时，商家标注“政府补贴20%”，但实际湖南地区无法享受补贴，仅能享受5%（且需寄至江苏代收），最终实付款2468.6元； 11月11日，同一商品、同一店铺链接的售价仅为2339.1元（湖南地区可直接享受10%政府补贴），短短2天差价达129.5元。 2. 额外支出与商家推诿： 因9日湖南无法享受补贴，本人被迫将商品寄至江苏代收后转寄长沙，产生邮费70余元； 发现差价后，本人向商家申请“买贵必赔”，但商家以“补贴*变化”为由审核不通过，客服全程推诿，未提供合理解决方案。 二、商家行为的违规性 1. 价格宣传不实：商家标注“政府补贴20%”，但实际不同地区、不同时间的补贴*不透明，存在虚假宣传、诱导消费的嫌疑； 2. 售后保障缺失：“买贵必赔”服务未按承诺履行，对消费者合理诉求置之不理，违反《消费者权益保护法》中“经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障消费者合法权益的要求”的规定； 3. 造成消费者额外损失：因商家补贴*的区域/时间限制，导致本人产生不必要的邮费支出，商家应承担赔偿责任。 三、本人诉求 1. 要求“荣耀官方旗舰店”退还商品差价129.5元； 2. 要求商家赔偿本人因代收转寄产生的邮费74.4元； 3. 要求商家就价格欺诈、售后推诿的行为向本人致歉，并规范后续促销*的透明度。 本人作为普通消费者，因商家的不规范操作，不仅多支付了费用，还耗费了大量时间精力。恳请贵单位督促相关部门介入调查，维护消费者的合法权益，避免更多人遭遇此类“割韭菜”式消费陷阱。 

我于2025.8.30号在天猫荣耀官方旗舰店购买了荣耀 Magic7RSR保时捷款，在2025.8.31，夜里23点激活的，在2025年11.4号出现摄像头打不开，2025.11.5号去当地荣耀服务中心检查，检测摄像头没有问题，需要拆机更换主板，不认可维修方案要求换货或者退货，荣耀天猫店不予处理，就让拆机更换主板，不支持换货和退货，这是严重的质量问题，却不承认，只支持进行维修。

本人在2025年10月6号在淘宝软件，荣耀官方旗舰店购买一台笔记本电脑，用了以后黑屏现象频繁出现，于是申请退货退款，商家不同意，于是申请*台客服介入，过了很久*台客服同意，但是本人觉得很麻烦，而且购买别的电脑已经没有优惠，于是关闭退款通道，之后黑屏现象更加严重，再次申请退货退款，商家拒绝，此刻淘宝*台退款通道关闭。之后电话和商家沟通，商家同意退货退款，本人已经把电脑寄回去，商家已经签收，但迟迟不退款，让自行找官方客服打开退款通道，官方客服说打不开，让找商家协商，商家不管，到现在情况为本人已退货，商家不退款，本人诉求尽快退款。

2025年10月22日上午9点于淘宝荣耀官方旗舰店购买荣耀手机400，22日18:00左右发现同款降价110元，与官方客服沟通补差价，客服表示符合价保110元，并提供支付宝手机号及姓名体外打款，预计到账5-7个工作日。 10月25日21:00店铺同款价格降价100元，再次与店铺客服沟通继续补差价，客服经核实符合价保新增100元，一共210元，走体外支付宝打款。 秉承着信任原则，前几个工作日并未催促商家，31号至今多次联系商家退款，商家拒不履行，每次都以反馈专员核实一下为由不了了之，导致价保时间过期，承诺的打款时间过期。 我已保存销售凭证和完整的聊天记录，在此投诉荣耀官方旗舰店，要求退还价保期内的所有差价210元。

我于10月26日在淘宝*台荣耀官方旗舰店购买荣耀400海风蓝12g+256g花费1989元，后发现在拼多多上百亿补贴金额为1796，并在荣耀店申请买贵赔付给拒绝了！现诉求赔偿差价193元，他们店铺存在买贵赔付店虚假宣传！

我的快递是10月16商家拒收退回给我，到10月24就开始到我的收货地开始派送，直到现在11月4号还在派送，一直没收到货，给客服以及快递员打电话都没有用，一直没有解决

我于2025-10-20在淘宝天猫*台荣耀官方旗舰店，购买了型号为荣耀400智能手机，花费1978。 后于2025-10-30看到这款手机降价100元，找商家索要差价，客服承认是店铺放了一张100的优惠券，但以时间超过保价实效为由拒绝我的索赔。 转天31号，我又发现店铺又降价了100，就两天时间就降了200块钱，这完全是扰乱行业市场秩序，短短几天价格大幅跳水，买的时候说“保价双十一，早买早享受”，买了后就用各种方式降低最后价格，卡着保价时间一过就降价，这就是早有预谋。为维护消费者合法权益，我坚决要求退差价。

我在2025年9月30号11点多下的单，在淘宝买的电脑收到电脑是卡机的，也给客服说了，但是客服回复的是智能，没有人工给他们说电脑卡机了，后面买完没有多长时间就调价格了。我问他有没有价保，他说没有价保，我说怎么可能没有价宝。我说我买了没有多长时间，你看电脑还卡机，刚买的电脑就卡机，这是商品有问题。反应了好多次，后面一直不回复，调价格没有价保，我要求过补偿价保。这是一个牌子的，都没有保障吗？然后后面客服就给我回了，他一直在推时间不处理。然后我又去问了*台客服，他也不给我处理，说什么嗯小二没有这个权限。我是消费者呀，我心里肯定不舒服啊，又不是说几百块钱，这是几千块钱的东西，我要求给我补偿价吧，必须补偿。不行的话，就我们就报警处理。我买了几千块钱东西，你给我说这没有保障，那什么有保障？给我补偿投诉。