投诉天猫摩飞电器厨房旗舰店出售残次品且售后处理不当

我在2025年1月2日在淘宝店铺：摩飞电器厨房旗舰店购买了价格199的电烧水杯，订单号： 418853*********4313 收到货当天打开检测，注水检测水烧开100℃有几声提示音后停止烧水，我们就默认为水已经烧开杯子是可以正常使用的。就收纳起来再没使用。购买杯子的用途主要是过年期间外出游玩住酒店使用，等外出拿出使用的时候，才发现烧开后的水泡不了方便面，也泡不了茶，但是也没有温度计，也不知道到底水温达到100℃了没有，后面在外面游玩了大概半个多月了，后来在机场才发现正真烧开的水温，对比确定摩飞烧水壶有问题，发来的就是残次品。2.14日也给客服拍反应了问题，客服回答超出时间不给换新，只能维修，2月18日返回，一直没有处理好，也多次给平台反应了问题，就来回打太极，根本没有解决问题，总是以超时了事，为什么超时是你发来就是残次品，水没烧开自己就有滴声提示误导消费者，水杯只有外出才使用，家里都有饮水机谁会天天用它，你这残次品质量那么差再修有什么意义？要求退货商家也不给退，平台淘宝客服也是敷衍了事，这个是产品有问题，也不是我们的问题，商家对我们有处理时间要求，自己处理的时候就遥遥无期吗？你卖出去就着急出手，后期跟自己产品质量就撇清关系了吗？直到今天3月17我们一直要求退货，商家还是将产品返回，为此为了保护自己的合法权益不被侵犯，相信消费保会给出公正的答复。