投诉详情
已解释

淘宝店铺及平台拒绝退费,涉嫌虚假宣传和诱导消费

我于2025年3月14日23时许用剪映剪辑视频,剪辑过程中提示需开通会员可导出,于是我于3月14日23时37分于该淘宝商家购买会员,购买后去剪映进行视频导出,剪映提示需开通超级会员才能导出,剪映软件存在欺诈及诱导消费情况,并为与之前描述开通会员便可导出视频一致,存在误导消费、欺诈性消费嫌疑,立即联系淘宝剪映旗舰店平台退款,该店铺以虚拟产品为由,拒绝退款,该店铺推诿责任,淘宝平台介入,也以虚拟产品为由拒绝退款,目前没有法律明文规定虚拟产品不受保护及明确说明虚拟产品已经售出不予退款的相关规定,我诉求撤销我会员资格,给予我退费,保护我的合法权益,谢谢
投诉编号:98500322
投诉对象
天猫剪映旗舰店
平均处理时长:7天内
涉诉金额
178元
投诉问题
#货不对版#虚假宣传#退款纠纷
投诉进度
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