西部航空退票扣除100%费用被指霸王条款

行李额问题：从郑州新郑飞泉州晋江 行李箱给了登机紫牌可带上飞机。返程则另外付费需要办托运

我于2025年4月11日晚23点11分。于"航班管家“app上购买机票，本欲购买5月1日早6点出行机票，付款后发现订成4月12日早6点出发西部航空机票，第一时间找平台申请拦截出票，然而拦截失败，出票成功。后寻找平台客服及航司客服申请退票，均已不满足错购机票退款遭拒绝，仅以西部航空航司自愿退票方案退款收取高昂手续费，我多次拨打客服电话难寻客服，最终客服接通后交涉无果，客服从头到尾只用一句不满足条件搪塞。

我本来应该要买13的机票但不小心点错日期了，想的就是改期，没有想到改期是要收取手续费的，这手续费都赶得上新买一张机票了，退票的话手续费还不给退，太坑了吧！

西部航空无行李额的情况从未告知，一值机就上来推销升舱，一个个服务巨差，冲乘客翻白眼，凡事行李箱就必须托运，不托运不让过安检，简直太过分了！这就是强制收费！！！

我昨天晚上买的机票36小时之前退票收我百分之八十五手机费 国家民航公司规定最多扣百分之百分之五到三十 怎么不扣百分之百啊

本人于3月28日凌晨一点一分订票，因娃儿突然牙齿开始疼痛，考虑到天气原因等原因，故在一点12分选择退票。当时娃儿在哭闹，比较慌忙退票，看到338的机票退票，以为是每人能退338元，所以选择退票。后面才看到居然是1500的机票总共退票338，简直了，吃相太难看了！当时就打了三方客服和西部航空电话，客服反正就说处理不了，报备了的，航空公司都说报备了都可以扣取高额手续费，那老百姓的钱是不是可以随意被扣取。如果按照法律法规来执行，我也能认可。关键是太不合常理了。吃相太难看，其他A PP一堆的发文说航空公司扣取高额手续费，都没有一个人出来处理的。12326投诉了没用！如果按照法律法规合理扣钱作为消费者也是认可的，但是太霸王条款了，随便扣取！！！

3.25我购买了机票，第二天我朋友突发状况不去了，给西部航空打了电话，西部航空在电话中说只要购买同一公司下的其他机票，原机票就可以给我全额退款，我当时没有看清机票时间，错购了机票，昨晚给西部航空打电话，它给我说有时间限制，我认为它如果有时间限制，应该第一时间给我说明，而且我只是错购机票，我认为退票手续费364不合理，改期手续费312不合理，我要求全额退款，因为我在第一时间问过西部航空，西部航空并未给我说有时间限制，我认为不应该由消费者承担责任

我要对贵公司的服务提出强烈投诉。近期，我购买了西部航空的机票，购票过程中，平台页面对于无免费托运额的提示并不醒目，这直接导致我忽略了该重要信息，为后续行程带来极大困扰。不仅如此，申请退票竟要被扣除266元手续费，这样的扣费标准既不合理，也不透明。经对比，市场上其他航空公司与贵公司票价相近的航班，不仅提供20kg免费托运额度，而且退票政策更加合理、人性化。相比之下，贵公司这样的规定无疑是单方面加重消费者负担，严重损害了消费者的正当权益，属于典型的霸王条款。 基于此，我提出明确诉求：要么为我赠送托运额，解决我的实际问题；要么为我办理全额退票，避免我承受不必要的经济损失。 我期待贵公司能够正视此次问题，并给出妥善的解决方案。联系电话182****2090

让我们等了4个到5个小时没有给解决。中间安排我们住酒店，在那里等了四五个小时。现在现在才给我打电话叫车去住酒店希望你不要说机场٩(ᐛ)و✈️要到30号早上10才有机坐着 ？

本人于3.21日在江北机场乘坐西部航空重庆至温州航班，登机时被工作人员告知银色的小行李箱不能登机，让我去办理托运，去排队二十分钟之后又被告知需要支付180托运费，该工作人员同时让我去找柜台处理，去到柜台又说就要付这个钱，辗转又返回另外一个柜台托运，该工作人员告知需要支付170左右的托运费，当时心里开始疑惑为什么价格有差异？同时有事接电话去了所以本人再次退出排队队伍。接完电话后又返回排队托运，一看时间来不及了，马上叫住工作人员进行插队，同时无奈的支付了180元托运费。更加疑惑的是？凭什么麻布袋就算装了30公斤也可以登机，而我的小行李箱不行，还是这个规则只针对于行李箱呢？