关于AK游戏加速器购买后效果不佳且退款遭拒的投诉

1月11日01:00过，在玩鹅鸭杀时，购买了贸易试验区高新区德华路333号1号楼16层1606号，四川征云网络科技有限公司的AK游戏加速器，支付79元，反映使用后发现效果不好，且加速器有1小时试用，市民在一小时内就未再使用了，重新购买了其他加速器。因客服不在线，市民当时无法立即退款，客服上线后给其发送合同，合同写明需要按照使用时间扣费且收取5元手续费。但市民认为其实际未在试用时间后用到该服务器，付费不合理。 诉求：全额退款，不支付手续费。