淘宝网处理退货申请时涉嫌欺*及服务态度差

bose耳机质量问题霸王条款拒绝退货，我作为消费者要穷尽所有方式维护自身权益 2025年3月16日，我在淘宝Bose官方旗舰店下单购买了bose降噪耳机。3月17日收到货以后，我拆封试戴，发现耳机有严重的质量问题，耳机左右两侧均有持续明显的“滋滋啦啦”的电流声，而且耳机音质也非常差，与宣传严重不符，音质完全配不上价格。当即向客服说明情况，客服同意退货退款。因平台没有运费险，我自费通过快递将耳机发送至卖家指定地址，并将各种包装盒、配件及快递盒一无所缺的发回卖方。快递于2025年3月21日发出，物流信息显示3月22日就开始派送，之后的每一天物流信息都显示在派送，但卖家一直未收货。直至3月24日卖家才真正收货，收货后，卖方以不符合“7天无理由退货”要求拒绝退货退款，并声称耳机不存在任何质量问题。经查证，网上存在着海量关于该耳机质量问题的讨论，更有不少消费者因质量问题将bose公司诉至法院。综上，商家的行为严重违反七天无理由退货制度： 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后立即同卖方说明情况，卖方同意退货退款。卖家在收到退货后拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

我在3月6日收到耳机，但耳机拿到手后，发现与实体店的体验大相径庭，耳机不仅时常有爆破音，而且连数据线时两个耳罩都听不见声音，因为产品的质量问题我申请了七天无理由退货退款，但商家拒绝了，表示需要他们检修后确定有性能问题才能退款。3.18bose客服表示我的耳机通过检修毫无任何问题，不支持我的退款，但这与我个人的佩戴体验大相径庭，于是淘宝客服介入，但淘宝客服迟迟没有消息，只到我说我要向*投诉，昨天3月28日才有人向我打电话，并告知我无法退款。bose商家和淘宝的这一行为彻底侵害了消费者的权益，最高人民法院发布的《关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》中明确表示：消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。并且bose未在包装上明确清楚地标明不支持七天无理由退款。我作为消费者认为受到了诈*。我的诉求是全额退款。

2024年 1月24日收到试用发现左耳有电流声所以1.25日跟客服沟通退货退款被拒绝我寄回1月29他说检测出无质量问题并以我拆封影响二次销售要拒绝给我退款爱并强行要让我收货。侵犯了我的合法权益。根据以下相关法律法律：2015年，国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为电商拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。2022年3月15日正式施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》（下文简称为《规定》）中已明确规定，电商经营者不得再以商品已被拆封为由，拒绝消费者的“七天无理由退货”要求。电商不得以商品已拆封为由拒绝“七天无理由退货”终于变成了法律。最高法在《规定》中强调，消 费者因检查商品的必要，对商品进行拆封，对商品进行拆封查验、且不影响商品完好，电子商务经营者是不能以商品已拆封为由，主张不适用《消费者权益保护法》第二十五条规定的无理由退货制度。也就是说，在不影响二次销售的前提下，即便是拆开了各种电子产品，也不影响商品的完好。 消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，所以耳机拆封后同样适用七日无理由退货 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品，对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求 7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务，所以耳机拆封后同样适用七日无理由退货。

举报内容 我于2月20日在淘宝此购买了一对白色的BOSE耳机，订单编号分别为247256*********2282收到货后发现价格比别家贵，申请退货退款，商品退货邮寄的时候拿错了商品商家收到拒收，拒收的包裹滞留在物流中心三天，等待收到拒收的包裹后再次申请退货退款将正确的商品寄过去，商家拒绝退货，但是提供了退货地址给到我，让我寄过去，我又寄过去以后商家又无故拒收，申请平台介入，平台无法举证，无法提交举证证据，平台客服草率就关闭了退款通道，再次申请退货退款，平台又无故关闭了退款通道，客服淘宝平台介入小二（川雍扬）多次草率关闭退款通道，理由是超过了七天，淘宝介入平台客服多次草率处理退款，将退款通道关闭，实际上商品未拆内包装，都没有拆接受无指纹检测，商家未在付款时弹窗提醒，也未在商品包装上有任何的提示警醒拆包不退的字样，无故以影响二次消费为由拒收，根据电子商务法，消费者有知情权，侵犯了我的权益。

2025年2月10日，我在淘宝BOSE官方旗舰店下单购买了一副耳机。2月11日收到货，2月13日我拆封试戴了下，发现耳机声音断断续续，询问客服后按照指引再次尝试(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)，还是出现断断续续声音，且还出现耳机内有电流声音，左右耳声音不同频等问题，故申请七天无理由退货。商家收到或后拒绝退款，告知已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货。后修改退货原因为质量问题，还是被拒绝退款。但我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正并支持退款。

我于2024年1月8日于天猫BOSE官方旗舰店购入大鲨3代蓝牙耳机一副，第一次收到货后，耳机出现了右耳机无声、无法蓝牙连接等问题，联系客服后按照工程师要求多次维修无果，客服要求我寄回检测，并且告知我：如果耳机没问题，会原机返回给我，如果有问题则为我更换新机。在寄回检测后，BOSE邮寄了一副未拆封耳机。我拆开试听后，发现双耳均有明显杂音，我再次联系客服告知此情况，客服又跟我说了同样的自己维修的方法。我尝试无果，认为BOSE耳机出现故障评率太高，不再信任该品牌，不想再购买该品牌耳机，希望能退货处理。BOSE要求我再次将耳机寄回检测，如果耳机确有问题，可以做退货处理。将耳机寄回后，BOSE仅告知我工程师检测没问题，要将耳机返寄回给我，但拒绝出具任何检测依据。此时我不再要求退货，而是仅仅要求换货给我一副新的没问题的耳机，BOSE再次拒绝坚持要将有问题的商品寄回。 我又问是否有线下维修门店，我愿意自费去线下门店检测，证明耳机有问题。客服告知我全国的商品如果要维修检测都是寄回他们上海检测。这不是一言堂吗？完全没有第三方介入，BOSE自己说了算。如果耳机没问题我为何耽误一两个月时间反复邮寄？而不是留下使用？我认为BOSE存在欺*消费者、强买强卖的行为，将质量不过关的产品强行售卖给消费者，话语权始终在他们手里，消费者只能吃哑巴亏。 BOSE无理拒绝履行三包义务！又当裁判又当运动员，严重侵犯消费者权益！ 我的诉求是：退货或者换货！

本人在2025年1月31日在淘宝的boss旗舰店，就是被告公司经营的淘宝旗舰店，购买了boss耳机。但是收到货后发现底噪声音很大，所以就是退货了，而且平台支持。但是被告公司收到货后，仅向淘宝提供了发票和声明，也没有提供正规的质检报告。没有针对这个耳机做过底噪测试。就退回了我的货物。现在申请货物退回给被告，并且被告赔偿我的货款。

1月17日在淘宝店铺名为（bose官方旗舰店）下单购买了一款名为（BoseQC消噪耳塞Ultra真无线蓝牙降噪耳机），1月19号收到该商品，拆开包装试用，发现该商品有断连，异响，电量续航不足3小时等质量问题，在1月20日申请退货退款，而该商家以已拆开包装为理由，拒绝退货退款，并否认质量问题。该行为适用于《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件 适用法律若干问题的规定（一）》第三条 消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持，但法律另有规定的除外。 商家不得以拆开包装为由拒绝退货退款。

我于2024年12月18日在淘宝网店铺“BOSE官方旗舰店”购买一款“开放式耳机 Ultra”。收到货后发现商品使用过程中有瑕疵，于到货四小时后申请了七天无理由退货退款，随即淘宝平台极速退款垫付了资金退于我账户。商家第三天收到货后拒绝了退款，理由是已拆封，贴身物品影响二次销售。可在购买和退货期间商家没有客服沟通于告知，机身盒也没有贴士拆封不退的告知。淘宝平台协调后做出支持商家的决定。投诉*，该公司已有接近上百起类似投诉，可商家也还是如此的强买强卖。对维权机构置之不理。现在物品我没要，还得归还淘宝垫付资金！ 望平台公平处理，我要求商家退回资金给我，我再把淘宝垫付资金退回！并对商家处罚，另淘宝平台对商家做出处决，为广大网友壁坑维权！卖家还屏蔽差评和维权差评。品行恶劣，对消费者造成了后续体验影响！授权店并不是直营店，商品瑕疵问题多，强买强卖！

2024年12月24日，我在淘宝BOSE官方旗舰店下单购买了两副耳机(Ultra开放式耳机和QC消噪耳机)。12月29日收到货以后，我拆封试戴了下，发现耳机音质各方面都没有宣传得那么好，由于产品介绍上写了支持七天无理由退货，因此我在平台上申请了退货退款并将两幅耳机都快递退回商家侧。12月30日商家收到耳机后，说我已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货（后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图）。 我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。