投诉众安保险-众安在线虚假宣传

众安保险在未告知、未经授权的情况下在2025年1月起开始自动扣除费用，1月1日扣除341.55元，1月2日扣除199元。2月11日扣除341.55元，2月12日扣除199元，3月4月5月也是如此自动扣除费用。本人未进行付款，没有点击过任何链接，没有误触，没有进行过身份认证和人脸识别等，更没有购买众安保险的需求，众安保险就自动扣除5个月的保险费用。现要求立刻退还5个月2702.75元。

尊敬的消保*同志： 您们好。 投诉人：王娇婕，身份证号：310115*********728，联系电话：177****0109 现居住地址：上海市浦东新区灵山路***弄 举报事项 众安保险公司违反保险法，恶意拒赔。并且在我申诉之后依旧拒不履行保险合同条例进行正常赔偿。我实名制举报众安在线财产保险股份有限公司，要求监管部门对其不进行保险理赔违法行为调查处理。 保单：P105589***********6153 事情经过如下：我在支付宝上买的众安宠物险，2025年2月4日小猫意外打架受伤，这是第一次住院也是第一次理赔，出院后本人于2025年2月7日提出理赔，已提交所有必须提交的医疗证明发票以及宠物就诊图片等材料，并未通知我需要补充其他材料。2月10日左右保险公司在未告知本人的情况下去宠物医院核查材料调取录音医疗看病记录等等。当天医院提供的材料均无问题，众安审核员又私自调取医院“微信住院群”记录查看我与医生沟通的聊天记录。我主动询问保险公司如果有疑问可以与我沟通，但过程中一直无人与我沟通，但2025年2月24日，众安保险以"无法核实真实性"为由拒绝我的理赔申请，众安没有提供任何真实凭据。 在我向银监会申诉之后，众安撒谎说2.20日审核员有发短信以及打电话给我不接，后又改口说是有打通了的记录显示我知情，但对方无法提供工作记录，我的电信通讯记录以及短信均显示没有保险公司的来电信息。 此后，众安又改口找新的理由拒保，以我当初投保时提交的其中一张宠物照片看着像医院背景为理由，恶意揣测拒绝理赔，投保照片是支付宝要求提供一张宠物全身照和大头照，投保时并没有说提交照片有问题需要重新提交等等，如果有问题应该保障公司无法通过审核，但是我成功上传通过了且生成了有效的保单。现在以此为由无凭无据揣测怀疑宠物就医真实性，那未来任何理赔都可以无端揣测为由拒赔了！且沟通过程中工作人员故意引导我并反复要求我提供不存在的过往就医非常不合理！现在宠物打架受伤伤疤和背上的秃毛都还没长好，无端质疑，实为保险公司恶意拒不理赔以此*钱。像此案例并非个例，有很多很多同样被众安恶意拒赔的消费者。请政府部门严肃监督！

众安保险公司从2023年七月五日至2025年二月五日在我父亲无获得知情权情况下伙同支付宝进行恶意扣费，存在欺诈行为。打电话给客服，两边不作为，且态度恶略，1.每月自动扣款并未提前通知本人 2.签订合同协议时无本人电子签名 3.保险公司未经本人刷脸认证或者电话回访确认就将合同生效 4.扣费期间本人并未使用过此项保险进行任何理赔，因此要全额退保退款。

我于2024年6月25日购买了众安守护一生重大疾病保险，保单号为：IH110053******5668，同年10月9日出险住院，确诊为肺部恶性肿瘤，报案后，工作人员找到本人收集材料，也未经本人签字，客服电话直接回复拒赔理由（1.没有如实告知有其他保险，我解释现在都是网络上买的，保费不高，刷到就买了，忘记之前有购买的利宝同险种保险，是众安工作人员用我的手机查到的，不存在不如实告知，2.双保险公司保额不能超过70万，客服说两个保险都是40万保额，已经超过70万了，拒保，（我回复如果合同一万张我也要为了这几十块钱的保费看完吗？）但是利宝回复我，他们保额就不是40万，转诊费加其他费用加起来是25万（下图有注释），我认为这是不合理的，同时我还查到在众安重复购买同险种的保险好几个，都是他们工作人员让我买的，为什么要虚假宣传，重复消费，如果我没出险，我不住院，是不是要白白交一辈子钱，最终以这种无厘头理由拒保？3.本人申请（1个）全民普惠2023医疗险种，赔付时众安使用了本人名下（2个）同样权益的众安保单，我购买的时候不提示重复保险，为什么理赔的时候能查到并使用重复权益保单，拒赔单号为：CL030000******8418，本人只有一份电子保单，已截图放置下方，合同编号一致，众安平台上点击前往保单，都查不到本人的保单都是空的（已录视频），也下载不了其他证据，只有他们电话录音。众安四万余件诉讼，除了败诉就是撤诉，为什么你们不能管管，不能约束一下，网络上也是骂声一片，为什么不听听受害者的声音。保险为什么保出来的是他们推卸责任？

我于2024年10月11日在支付宝购买众安保险境外旅游险，生效日期10月21日-27日，保单内列示旅程延误1800元，票务（赛事门票）取消3000元，10月26日，马来西亚槟城-吉隆坡航班延误四个多小时，以及飞机停机偏离下机延误，导致原定晚上七点半的演唱会，赶到时已经九点半，错过最晚入场时间，我要求保险赔付航班延误1800元以及票务3000元,共计4800元。购买演唱会门票花费4060元，众安保险以每延误四小时赔付300元为由仅赔付300保险费用，对于票务费用解释为，我所购买的门票非赛事门票，他们仅对赛事门票赔付，对此条款我不认可，若仅赔付赛事门票，那么保险条款里应为：票务（仅赛事门票），因此我认为众安保险在支付宝中所列示各项保险条款存在隐藏重要部分，欺诈消费者的情况。

要求退回22个月的众安保险，退回22个月的中安保保险，就投诉

我于2025年2月5日续保了众安宠物保险，保险编号为：PI055892**********2516 我2月14日申请了理赔原因是狗狗被户外烟花爆竹燃放受惊导致拉肚子和后退无力，经治疗后已痊愈，正常理赔，但众安保险判定为“肝肾亏虚”，但是我并未留意判定结果，我所提交的任何就诊记录都没有说明是肝肾亏虚并且医生也没有说狗狗是因为这样。4月16日我的狗狗因被其他狗追逐导致不甚摔倒，四肢不能站起来，我去医院就医医生判定扭伤。但众安以同一事故判定拒赔，后续协商又以慢性病协商赔400并且终止合同退保，前者与后者发生均没有关联并且事隔2个多月，我的狗狗也并没有肝肾亏虚众安恶意拒保恶意按不相关的病情为下次拒赔铺垫

本人于2025年5月21日退货一辆婴儿床，商家赠送大件运费险，共计垫付运费132元（退货快递单号：434585434228060与434585439814519）商家均已收到退货商品，按众安在线财产保险股份有限公司要求上传相应单据，多次无理由拒绝理赔（保险号：250518**********0384）

我于2025年5月13日在微信上购买了一位自称是平安工作人员小曹的车险，付完款后发现是众安汽车服务（广西）有限公司的绿底统筹保障协议，14日要求其退款，该人员15日给我办理退款，说3-5个工作日可退下来，至今23日还没退，要求众安汽车服务（广西）有限公司退还我1225.89元车险

2024年9月份支付宝莫名为我父亲投保众安保险的重疾险，至今已累计扣费2179.36元，每月自动扣费272.42元，保险到期了也不知道有这么个保单的事，直到2025年家里打算购买种子化肥时，才发现这个事，莫名的投保，莫名的通过支付宝余额宝以及在支付宝绑定的银行卡自动扣费。后来打电话给支付宝客服和众安客服沟通，我父亲把情况说明了，70岁的高龄了，小学二年级都没毕业，不会使用支付宝，不认识字，这个保单的产生是欺诈，诈*，我父亲想要拿回全部的损失，客服开始踢皮球，一会说在一个工作日内给解决，一会又说在三个工作日解决。从5月7日开始沟通解决，迄今为止仅退费145.29元，剩余2039元，再打电话沟通询问，众安客服直接开启人工专用话术，自顾自说，说完不管我们有什么诉求，有什么话要说，直接挂断，接着再打电话就再打不通了。后来直接放话可以起诉，可以去打官司，众安保险有专门的人陪你耗下去。我代我父亲投诉，退还剩余全部钱款，道歉。