周大生销售不对称足金项链拒绝退款

我于2025年2月15日在北京市朝阳区城悦荟一楼周大生黄金店，购买了一口价4802元的黄金项链。2月17日下午项链因质量问题断裂，我去店里想要退货，店员表示不能退货退款，只能换货，精品换精品，也不让换克重的，我不同意，因为购买的时候并未告知我置换规则，未给我解释明白，此外，我进店的时候就强调不要一口价，要换克重计算的黄金，提前询问过是不是以克抵克，只付工费就可以，店员表示让我先挑选，挑完之后可以打折优惠，这个过程中我多次强调要克重的，足金999，但她们一直在给我推销精品黄金（一口价），说是给打折扣，我想要后续再来，不想立刻做决定，店员表示，喜欢就拿着，帮我在申请优惠，不断夸大黄金工艺价值，全程诱导我消费，购买后只给了质保单，质保单也没标明克重，当时未主动开发票。2月17日6点后去柜台协商，店员坚持不退款，也不给换克重的，诉求:申请退款。

本人于2021年8月7日下午，在深圳罗湖东门茂业百货一楼的周大生专柜买了一条价值1950(原价2488)的一条18K金钻石项链，用于送朋友，于今天(9.6)被告知项链断了，而且断了好几天了，这都还没一个月呢……于是，打电话给周大生，客户回复，让我带过去修理，能修理就修理，不能就需要我加钱……我问一下，这玩意没有保质期吗？寿命难道就是20天？坑人也没有这样的吧，然后我不同意，客户就不理了

2024年3月24日晚，本人在天津市未来天地购物中心周大生专卖店购买黄金饰品，共计8264元，可是回到家称重，发现所购买饰品仅有8g重量。因此本人投诉卖家1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，诱导欺*顾客，致使消费者权益受到伤害。 并且在线下进行退货交流过程中，坚持概不退款，店员以领导去开会为由搪塞我不予处理，态度恶劣。2黄金上无钢印。按照国家标准 GB11887 《首饰贵金属纯度的规定及命名办法》 规定，贵金属首饰必须要打上印记，印记内容有厂家或品牌名logo 、贵金属的种类、纯度，以及所镶嵌的宝石的质量。综上所述，所有的黄金首饰上面必须要打上相应的钢印，才能上柜台进行销售。 商家承诺的是“足金999”，本人怀疑含量不合格，商家涉媒虛假宣传。3.霸王条款。售出不退此项为霸王条款，已违法《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，第四百九十七条！ 4.不开发票。未主动开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。诉求：退货退款！及时处理！

容2023年12月12日在浙江省杭州市临平区临平银泰城一楼周大生购买黄金项链，共计4685元。1诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金 销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并具不容消费者协商处理。3.未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！5.销售在我咨询换款时以“公司规定，让消费者体谅销售”等语句搪塞消费者。6.收据上多处信息不详：如饰品克重，饰品名称，单价。诉求：全额退款！

我4月14日在余干县周大生买的黄金是一口价，店员没有告诉我也没有告诉克重，也没有开具发票欺*消费者

2025年4月3号，我拿着我之前买的黄金戒指到文昌万达一楼周大生换一个手链，然后戒指原价3258元，我要换的手链是4138元，然后店员要求我补880元，我付了，然后手链让我拿走了，没有开发据，然后说等我有空把那个戒指的证书和发据带到店里之后她在给我开手链的发据，然后我4月14号早上店员给我打电话说让我带着手链和发据带到店里，我下午拿着东西到店里了，然后发据给她了，她问我手链带了吗？我说带了，然后她把手链接过去了之后然后跟我说现在手链涨价了6988元，还要让我在补2850元才能让我把项链拿走，要不然就是把我的戒指还给我把我之前补的钱退给我，店员给我发信息就没有给我说过涨价了需要在补钱，而且换的时候她也没有说过，现在给我说让我补钱

我于2025年3月21日晚上九点左右在泸州万达周大生（龙马潭万达广场店）购买金戒指，花费2600元，在最后结账时，我提出称一称重量，导购并未理会。在询问导购克重时，导购避重就轻，说工艺好，不按克，一直诱导我购买一口价黄金，导致我在对克重迷迷糊糊时以1300元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时，克重标签那页也是折叠在里面看不见 质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的 的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。 (2)诱导消费。根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 (3)未主动开发票，购买后只给了价签和质保单!没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求:我要求全额退款

我于2025年3月20日在海口龙湖周大生购买了价值1285的一口价黄金，过程中我要求导购给我称克重她就一直含糊，说一口价不称重，诱导消费，并且不主动开发票，只给我买了质保单

在2025年3月13日下午两点左右在盐城宝龙周大生珠宝专柜内购买足金戒指花费1430元，后查询黄金克重只有1.07克，我在询问导购时克重时，导购告诉我为1.83克，并未明确告诉我这是包含标签的重量，导致我在不知晓正确价格情况下以1336元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!并且我到店第一时间就明确提出我要购买的是按克重的黄金，在浏览过后没有我喜欢的款式之后，店员一直诱导我看一口价黄金，在看款过程中以包含标签的不正确克重来计算价格，误导我一口价黄金活动下来价格与按克重价格相差不多，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。隐瞒黄金真实克重，购买时询问了克重，柜姐并未明确告知黄金的真实克重，真实克重标签那页也是折叠在里面看不见，质保单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”诱导消费，根据《价格法》第十四条第(四)款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易”属于不正当价格行为。 诉求：我要求全额退款！

我于3月11号上午十点左右位于大石桥市繁荣街周大生以旧金项链11.04g和旧金戒指7.40g换了一条新的9.98g金链子和两个一口价产品挂坠，由于第一次并不懂行情，换购当时店员极力推一口价，并未说克重。当天下午因为有事就急忙走了，但是下午收拾东西的时候发现两个产品挂坠加一起的重量才为4.39g，和我原来的旧金戒指差了3.1g，单克换算下来，一克1500多元，购买戒指当日问过该店店员金价为700多一克，1500多元一克远超市场价格．违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费。(1）隐瞒金饰克重，非法计量！违反《价格法》明码标价规定。吊牌儿也有意遮挡，周大生保质单上面也并未标明克重。根据《价格法》第十三条"明码标价"规定，"经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。"未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于"标价"但未"明码"。(2）诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，"利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易"属于不正当价格行为。商家不告知黄金克重，只说是计算好的价格属于诱*消费。(3）未主动开发票，购买后只给了价签和质保单！没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，但周大生在本人购买后只给质保单和，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款．