投诉民生人寿保险股份有限公司河南分公司退保纠纷及服务态度问题

民生人寿保险公司业务员沈爱明签订合同流程存在违规行为且造假资料行为，保险合同非本人签字，保单告知事项的所填资料未按流程询问本人提供和资料非本人真实情况，本人不知情保单实际业务员为候海萍和沈爱明业务员为经本人同意存在挂单行为，本人因不懂保险条例和盲目相信业务员沈爱明已交了8年保费，现发现以上违规行为而保障个人消费者权益提出终止合同和退还已交保费，保险公司偏袒业务员和不重视消费者权益仅答应退保单的现金价值，本人不同意此做法，恳请部门领导协助解决，保障弱势消费者的权益，十分感谢感激。两份保单费用合计38640元。

一.举报对象 公司名称：民生人寿保险股份有限公司许昌中心支公司襄城营销服务部，信用代码：91****25MA3X6Q4X1A，地址：襄城县烟城路东段北侧烟城鑫苑16号楼107、108号商铺，负责人：丁康飞 二.举报事项 根据中华人民共和国保险法第三十四条、第一百一十八条、第一百一十九条、第一百一二条，我举报民生人寿保险股份有限公司许昌中心支公司襄城营销服务部及业务员存在违规行为,具体包括以下事宜 1.欺*投保人，虚假宣传、夸大其产品收益，合同关键条款未重点标注 2.违反诚信原则，办理保险业务，业务员未讲清保险的具体保障范围，业务员未履行告知义务 3.业务员未讲解保险合同条件及免责声明 4.违法聘任没有获得保险执业登记人员进行保险销售 三.事情经过 2012年父母与保险公司签订了两份保险合同，保险合同号：864110**********9239，合同签订期间双方约定的是签订十五年的保险合同，合同到期返还保费及分红。如今我翻看合同才知合同缴费年限系20年，保险期间30年，和当时约定的完全不同，并且询问保险公司才得知如今退保要承担损失，只能返还保险目前的现金价值（系我们从合同开始至目前所缴纳保费的一半），父母当时购买保险是出于以防自己之后生病住院给自己加一份保障，但购买保险时保险业务员虚假宣传，未讲清保险的具体保障范围，没有按照银保监办发[2021]18号文件要求，对我进行风险提示，现金价值部分没有用加粗或者彩体突出显示，违反了保险销售行为管理办法的规定。其次是当时签订保险合同时存在业务员代签的情况，购买的两份保险合同成立与生效日期一致，父亲的保险合同存在业务员代签情况，母亲的保险合同存在倒签情况（购买保险时母亲在浙江务工不在合同签订地） 五。举报人的诉求: 期望贵部门能够尽快对民生人寿保险股份有限公司许昌中心支公司襄城营销服务部的上述违规行为进行调查,根据事实给予相应的处理,并要求保险公司全额退还我父母自2012年开始缴纳至今的保费共计66714.05元。最后,也希望贵部门能够保护我的举报权益。

我母亲于八年前购买民生保险，在业务人员推销产品的过程中，未详细说明投保范围，只说的“活着保命，死了保钱”。并未告知退保时现金价值的金额情况。属于隐瞒欺*消费者的行为。

我于2020年6月1日因业务员诱导买了两份保险，当时业务员说交完20年可以全额取出，保险依然有效，当是还给了回扣3000+，经了解，其中一份保险20年交92930，20年后可以取出59455..5，而且保险也失效，金额相差太大，所以想退保，保险公司不给处理，

民生人寿保险股份有限公司代理人误导销售，隐瞒与保险合同有关的重要信息，误导本人于2018年7月28日购买了保险单号为863206**********1882的保险。购买前代理人说买保险的钱是暂时存在保险公司的，想用钱时到时还是能取出来的。但代理人却隐瞒了现金价值，购买前代理人没有解释什么是现金价值，也没有解释现金价值与所交保费的区别。购买保险后代理人一直将纸质合同放置于她自己汽车内，直到买保险后的4、5个月之后才将纸质合同给我。直到4、5个月之后拿到保险合同才知道保险单里有3种保险,分别是民生如意隽康终身寿险、民生附加如意隽康提前给付重庆疾病保险和民生附加康乐意外伤害医疗保险。购买后代理人将纸质保险合同一直放置于她自己车内4、5个月后才将纸质保险合同交给我的行为严重倾害了本人在犹豫期对保险合同的详细知情权和全额退保权益。后联系保险公司,如皋前台回复称他们有公司电话回访录音和电子签收签字。我不清楚保险公司在纸质合同到我手上之前怎么会有电子签收签字。我怀疑电子签收签字要么是代理人伪造的，要么是代理人以诈*手段获取的。从始至终代理人根本没讲所交保费与现金价值的区别。我诉求民生人寿将保单号863206**********1882所交的3年的16885.5元,减掉他们所说的理赔过的意外险所交的3年的265.5元之后,将另外的民生如意隽康终身寿险和提前给付重大疾病保险3年所交的16620元退还给我。并且在2020年我意外理赔的钱是被扣掉5628.5元之后才收到的。民生人寿强行从理赔的钱直接扣除保险费而不顾病人在病床上的经济情况的行为也是不合情理不合法的。

本人现年纪大了，病多不想再参保，现保险时间还长，想退保。因为还有二年没交，已交了3年（共五年的），工作人员邹利霞说不再交还要扣6000元。她还私自删了之前同意退保的微信记录。

我叫方顺利，我要投诉民生人寿保险股份有限公司河南分公司，其业务员*我购买保单。我在2016年底买了”俩份民生人寿保险股份有限公司的保单(民生幸福360少儿两全保险）缴费9年合计元左右73000万元 我的保单是我朋友推荐给我的，然后是保险公司的业务员全程代办的。当时告诉我的是：代办不影响正常理赔，交到孩子十八岁就可以连本带息取出来，保单合同也是2年以后才给到我的。 我问保险公司对质这些事情，保险公司不认帐，这完全是虚假宣传，*我购买保单。他们说公司有我当时购买保单的影像，我说我作为客户有权查看，他们又说没有；我说你联系业务员我们当面对质，他们开始说联系不上，后面又说业务员有回复说没有问题。 这种前后说话矛盾，我从年前说退保到现在有快2个月了，一直是敷衍拖延不解决，我电话联系他们，要么是不接，要么是拖延，只能是等着他们联系我。还发信息给我要我继续缴费，太过分了。对方却只管收钱不管售后，要不是这次问问情况，我还一直被*下去白交钱。 ，调解时，我提供了录音证据，调解员和保险工作人员都说不让我播放；我要求查看保险公司对我的影像和签字材料，工作人员没带，如此随意不严谨。所以我才继续投诉。

我叫方顺利，我要投诉民生人寿保险股份有限公司河南分公司，其业务员*我购买保单。我在2016年底买了一份民生人寿保险股份有限公司的保单《民生如意鑫康终身重大疾病保险》，缴费8年合计47000元左右。 我的保单是我朋友推荐给我的，然后是保险公司的业务员全程代办的。当时告诉我的是：代办不影响正常理赔，生病没说要去符合保单合同的指定医院，如果中间没有理赔20年连本带息返还给我，保单合同也是2年以后才给到我的。 我问保险公司对质这些事情，保险公司不认帐，这完全是虚假宣传，*我购买保单。他们说公司有我当时购买保单的影像，我说我作为客户有权查看，他们又说没有；我说你联系业务员我们当面对质，他们开始说联系不上，后面又说业务员有回复说没有问题。 这种前后说话矛盾，我从年前说退保到现在有快2个月了，一直是敷衍拖延不解决，我电话联系他们，要么是不接，要么是拖延，只能是等着他们联系我。还发信息给我要我继续缴费，太过分了。对方却只管收钱不管售后，要不是这次问问情况，我还一直被*下去白交钱。 我申请退保45000，协商处理，直到昨天通过调解，说是退费25000元多点，与45000相差近2万，我不接受这种方案。调解时，我提供了录音证据，调解员和保险工作人员都说不让我播放；我要求查看保险公司对我的影像和签字材料，工作人员没带，如此随意不严谨。所以我才继续投诉。

从2018年4月2日开始,我在对保险一知半解的情况下被推销办理了一份重疾险(民生如意鑫康终身重大疾病保险)投保人:张晓阳被保险人:张晓阳保险合同号:864103**********2378签发机构:民生人寿保险股份有限公司河南分公司,每年缴费2896.50元其中包含重大疾病保险每年保费2266.00元附加意外伤害医疗保险每年保费196.00元附加住院医疗保险每年保费294.50元附加每日住院医疗保险每年保费140.00元,截止2025年2月27日我已经缴费了7年,因个人当时年龄较小对于保险没有一定认知，推销员全程和我60岁老母亲在沟通，称这是一份意外险，因当日工作原因难免磕磕碰碰，说这个意外险能保头疼脑热住院就给报销，想着既然是意外险就办一个，当时办理的工作人员告知我是10年期保险缴够10年退本金，直至今年我联系民生客服了解保险情况才得知,给我办理的是20年期的重疾险保险,根本不是意外险，里面的意外险是每年附加的险种需要额外缴费，目的是给我办理那个20年的重疾险，而且当时办理时工作人员讲,只要缴够年限就可以将本金取出来,也可以选择不取出可以一直被保,一直产生分红,我今年联系民生公司客服人员咨询保险才得知,办理人员存在误导销售办理,我的保险不是意外险，是重疾险而且是20年期不是10年期,然后缴够20年后也不能取出本金,直至70岁以后如不使用保险的情况下,才可以换算现金价值,而且在咨询民生客服时告知我,只有我的重疾险是20年期,其他的险种都是附加险,缴一年保一年,不缴就不保，办理这份保险本身就是重疾险,意外险是附加的项目，需要额外收费，这些在我购买保险时我是不知情的,属于误导性销售,根据中华人民共和国保险法第十七条,签订本合同时采用保险人提供的格式及条款,保险人应当向投保人说明保险合同的内容,对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应该在保单处,保险单或其他凭证处做出足以引起投保人注意的提示,未明确做出提示,或没有明确说明的该条款不产生效力,以上均没有详细介绍清楚,缴费这七年间我从来不知道如何使用这份保险,也没有使用过该保险的任意险种,希望有关部分予以解决!

我8年前在民生严肃保险那买一份重疾险，当时那个也业务员在说谎，告诉我钱存满20年可以领回来，现在不是那回事儿，是这个钱终身不能领点在我人眉以后孩子可以领他们民生*人我要求退保退我90一直没人受理我的问题还百姓血汗钱