抖音商城商品质量问题导致无法正常使用要求退货退款

在2026年3月1日在抖音商城三生花官方旗舰店购买的去屑洗发水两瓶+一瓶沐浴露，目前只拆了一瓶洗发水来用，使用的前两次就出现了很多大量的头皮屑，我以最快的速度去找商家问答，商家说再洗个两周多就没事了。一个月以后，不仅有很多的头皮屑甚至变成很细小很蜜节一个月以后，不仅有很多的头皮屑，甚至变成很细小很密集的那种，更重要的是海带伴随着很多的脱发以及幼发的掉落，找商家处理了两天没有结果，然后找到*台。*台也处理了两天，最后给的结果也是没办法做到全额退款。我现在的诉求是全额退款并作出赔偿。 ‌据查询相关的法律法规，商家涉嫌虚假宣传与消费欺诈‌：若商家承诺“两周去屑”但实际无效，且未取得特殊用途化妆品批号（防脱/育发类需*特批），则违反：《消费者权益保护法》第20条：经营者不得作虚假宣传； 《广告法》第28条：虚构功效构成虚假广告； ‌法律后果‌：“退一赔三”（赔偿不足500元按500元计）。 销售不符合质量要求的商品‌ 若产品导致脱发等健康损害，违反： 《化妆品监督管理条例》第10条：防脱类产品需特批文号；《民法典》第615条：商品需符合约定质量要求； ‌法律后果‌：商家需全额退款并赔偿医疗费等损失。

2025年7月12日在抖音*台购买了柏瑞美散粉，由于买回来效果不好也很少用并且散粉也不容易拍出来，偶尔用用，前几天抱着毁坏的态度把盒子暴力开启了，结果发现散粉是潮湿结块变质的，之前用过脸会有发痒起痘痘，当时也没在意是散粉有问题，现在打开了才发现问题所在，多次联系抖音*台处理，一直拒不处理，后来说商家给我重新发一个，但是我不接受，这么差的东西再发给我一个还是扔，要求给我退货退款或者退款，换货没必要，也不明白为什么要坚持给我换货，难道东西是零成本吗？所以非要换货处理。多次投诉无果，希望有关部门严查处理，还消费者一个公道。

2026年2月28日在抖音*台的珀莱雅官方旗舰店购买的珀莱雅红宝石轻润霜（50g正装和2个25g中样），使用一周左右其中一个中样出现商品变质有黑点，询问商家客服，商家AI客服表示不影响使用，后续使用一次后爆痘，立即停止使用，在我发送商品变质图片后的2天，商家并没有回应我这个问题，也没有询问过我使用后是否有不适。随后，我再次找到商家，发了商品变质的图片和视频，商家却要求我私下垫付运费退回商品，不走*台，我不同意，后经过协商，说可以走*台退货，补偿我一个中样加2片面膜，我不同意。 另外，我不接受仅换货。产品出现黑点属于严重质量问题，违反了《化妆品安全技术规范》。依据《消费者权益保护法》第55条，我要求： 1.退还该问题中样的对应货款(59.75元） 2.承担我寄回问题中样的全部运费 3.面霜出现黑点属于严重质量问 题，中样和正装享有同等的售后保障和索赔权利，根据《消费者权益保护法》第55条，我主张退一赔三，赔偿我200元，并且全程走*台。商家不同意，故请求协助，万分感谢！

我在*台上买的447升双开门双鹿冰箱。2000。四年4月2号下的单，到现在2006年3月24号为止，已出现了两次。冰箱不制冷，不化霜。第一次维修师傅来，他没有跟我。那个留那个维修证据，但是第二次来我会留到维修证据来。他现在就是说只维修他的三包纸维修。但是我这个他同样的一个问题出现了，第二次属于纯属于质量问题。那三年过后，我这个冰箱就废掉了。因为他第一次维修到现在为止还没有两个月。他这个冰箱本来就是无霜冰箱。她现在不化妆，她把那个霜全部冰*在那里了。零件那个化妆的全部在里面，然后上面那个吹风机不吹风。造成他工作不了。质量的问题纯属质量问题，因为第一次和第二次一样的问题，只没有隔到两个月，只隔了一个多月。

2026年2月17号下单，到货时间为2月2号。用了3贴，我的肤质是油皮，在买之间和容服沟通过，她说可以我才买的，2月27号发生的过敏，商家沟通 根据商家的描述，叫我和手持产品和不适的脸部红肿部分进行拍照，以下由我和客服的全部对话，我不太能接受，而且我和他已经沟通过，总体来说，商家总共和我联系各三次，我因他过敏产生的误工费，他说*台规定，我想问的是根据中国法律哪条法律法规规定的。 这是2026年3月17号的肤质情况，依旧不好，商家依旧没有联系我，也没有解决方案，依旧在拖。赔偿方案不对，因过敏导致的误工费没有法可依依旧没有联系我，也没有解决方案，依旧在拖。赔偿方案不对，因过敏导致的误工费没有，无法可依，抖音官方客服不作为16个专员解决问题一个方案相同的回答。连字都一模一样。

在今年4月份在抖音直播间买了火机盲盒，后因假期原因想申请退款，商家表示拆则不退，商家以出货概率极大，必出高端货，极度误导消费者下单！！！给人一种下单绝对血赚不陪的感觉，每次拆出都大喊是高端货，实际它的火机90%的市场价就值10元以内，它的商品售价19.9元。与客户协商很难沟通，其次：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，四类特殊商品除外。我下单是商品并不属于这四类。

2026年4月9日在抖音商城*台的淘时果优选水果店购买的芒果，后续在派送过程中一直显示派送中，却迟迟送不到，期间，我催促过快递公司，但是没有用，我又联系了商家客服，只有自动回复，商家根本不管不问也不回复，无奈只能选择拒收退回，现在商品已经原路退回，商家却拒不售后！作为消费者，六天过去了，我既没有收到商品，也没有收到退款，财物两空！请求*台帮助维权！

本人4月8日抖音*台某翡翠店铺购买翡翠毛坯定制手镯，商家在直播及聊天中明确承诺该手镯无纹无裂，收到货后发现手镯存在明显纹，与商家宣传严重不符。 本人要求退货退款，商家以定制商品为由拒绝，属于虚假宣传、货不对版。 商家一开始承认是纹，后面又说是棉，说这些都是翡翠的天然性，商家前后说法矛盾、隐瞒关键瑕疵、虚假宣传，以“天然特性”为借口逃避责任，且拒绝履行售后。

商品买回来货不对板，和视频里宣传的不一样，没有芦荟胶，只有刀片，拿去退货，不给退运费

2026年4月4日我在抖音商城搜索一款香薰名称叫ABMG的香薰，搜到这家链接，下单前咨询商家是否为这个品牌，客服回答是，结果收到后为其他品牌，然后联系商家，商家又告诉我说同款。商品链接里面标题图片全写的ABMG品牌，联系商家无果，联系抖音客服解决不了问题