UP健身中心未按约定提供私教服务且利用霸王条款拒绝退款

**事实陈述**   本人于2024年12月29日与UP健身中心签订《私教课程协议》（附协议复印件），并支付课程费用747元；后于2025年2月6日支付尾款1046元，合计1793元，用于购买私教课程（附付款凭证）。但该健身房存在以下严重违约行为：   1. **未按约定提供有效服务**   协议第2、3、4条约定健身房需提供“一对一私教服务”“定期体适能评估”及“健康知识指导”，但实际服务中：   教练服务体验差，不拉群、不介绍器械；课程预约困难，多次因“教练时间冲突”被单方面取消课程   教练突然离职，不提供服务 2. **利用“概不退款”霸王条款，预付卡侵害消费者权益**   协议第18条“费用概不退款”属于《消费者权益保护法》明令禁止的格式条款。本人提出退还未使用课程费用时，健身房以此为由拒绝，并且态度冷漠。 从网上了解该公司也常有此类恶性事件发生，并强硬不退钱，短信威胁学员。 3.该健身房价格一直跳动，并在交付定金之后一直催促我们付尾款。且价格从59一个月，突然说取消这个价格，并让我们支付买会员才让我们训练，就算买私教也不让去锻炼，还有额外交费用，最终交了299的季卡，算下来接近100一个月，结果3月14日去问又是59元一个月。该健身房存在严重欺*消费者行为，并且严重扰乱市场价格。 **投诉诉求**   1. 解除《私教课程协议》，退还剩余未使用课程费用1494元；   2. 市场监督部门依法查处其违法格式条款及虚假宣传行为；   3. 督促健身房整改服务流程，保障消费者权益。