关于深圳名丽医疗美容虚假宣传及退款纠纷的投诉

被投诉方： 深圳名丽纤颜生活美容有限公司 地址：深圳市福田区华富街道莲花一村社区彩田路7018号新浩壹都C207 涉事医生：吕方中 宣传账号：抖音“吕叔叔”（黄v认证：青岛滨海学院附属医院外科主治医师 高天虎） 投诉事由： 本人受抖音“吕方中”账号发布的虚假医美宣传诱导，于2025年2月28日在该机构进行双眼皮手术，支付费用15800元。术后出现双眼皮不对称、内双、眼尾下垂等明显问题，经医生本人确认存在手术失败事实。机构拒不承认问题，拒绝开具发票，且拒绝合理退费，严重侵犯消费者权益。 事实经过： 1. 2024年12月，通过抖音“吕叔叔”账号发布的案例被吸引，支付500元定金预约； 2. 2025年2月28日到院面诊，在未充分告知及明确项目清单的情况下，仓促完成手术并支付15300元； 3. 术后恢复期内出现双眼皮不对称、臃肿、内双等问题，机构以“恢复期”为由拖延； 4. 2025年9月，吕方中医生当面确认存在“大小眼、内双、皮量堆积”等问题，承诺免费修复； 5. 本人拒绝二次修复，要求退还10000元，客服曾同意协商，但到院后售后否认问题，仅愿补偿路费，拒绝退费； 6. 机构始终未提供发票，涉嫌违反税务规定。 投诉理由： 1. 虚假宣传：抖音账号使用不实案例诱导消费者，违反《广告法》； 2. 诊疗不当：手术效果与宣传严重不符，医生已承认存在缺陷； 3. 未提供发票：拒绝开具发票，违反《发票管理办法》； 4. 拒不退费：在确认手术问题后仍拒绝承担赔偿责任。 投诉诉求： 1. 退还手术费15800元，并赔偿路费、住宿费、误工及精神损失费共计5000元； 2. 查处该机构及吕方中医生相关执业资质与诊疗行为； 3. 查处该机构在抖音的虚假宣传行为； 4. 查处其拒开发票的违法行为。

7月11号去面诊当时我和该院曾辉医生，助理三人在 场，我告知自身鼻子缺陷大鼻翼，右边比左边大，鼻翼宽问医生能不能做的好做对称，医生明确回答告诉我没问题。该助理也告知我如果术中不满意没有做切到位术中是可以跟医生沟通调整的到满意的，所以我才确定了第二天7月12号去手术术前画线我又再次跟医生沟通好面诊时的需求，医生理解后然后开始画线术中手术了先切的右边，第一次切右边没有切好该效果不明显，跟术前没有区别我提出了沟通协商二次调整，当时医生并没有理解我的意思还说自己是没有按照画线来切的，保守操作了没切多少，以为我说切多了，我说不是这个意思不是多切了是少切了，医助又问我的意思是什么，是鼻翼还是鼻孔要调整我说鼻翼鼻孔都看着区别不明显。都要调整，接着我又询问医生能不能再调整一下右边，医生的眼神感觉不太情愿，但口头上答应我说可以，后面医助小姐姐告诉我调整好了叫我看下确认，我看了看镜子跟第一次切完全没有区别的，接着询问医生能不能再调整多切一点，医生并没有解释他生气直接回答我，如果我还要要求再调整多切一点那直接中途不给我做了，不接我手术了当时他说话的语气能明显感觉带着威胁，听完这话我当时感觉像砧板上的肉进退两难，后面我不敢做声两边缝合完，医生就说只能做到这了 还说不影响我以后二切，我当时心想谁想花钱白受罪？医生没有先让我确认术后效果人就先出手术室了门外了，接着医助扶我起来让我看镜子结果后面做出来就是右边少切了，做失败了两边不对称，右边少切特别明显，右边鼻翼缘比左边多好多 斜街处边缘往下掉，我当时跟医助说两边不对称，我还问了是不能再调整的吗，缝合完后那两个医助都不做声了，只是敷衍回答刚做完有点肿可能吧，当时那医生在手术室门外并没有走，那个医生也听到了，他们没有任何反应并给出解决，只是催促我赶紧离开手术室 说要拍照留档了，后面我看到她们那个样子我也不敢再多说什么了 就离开手术术了，当天做完我发微信跟那个助理我说做失败了，两边做出来不对称不一样，右边少切很多助理敷衍回答推辞，昨天又找助理要求退钱，直接拒绝退款说不是医疗事故是不退费的，术前面诊承诺我说没有问题可以做，术中如果不能做满意可以跟医生协调沟通调整满意的 还在手术过程中威胁我人身安全，最后还是做失败了花钱受罪还要受气， 我严重怀疑那个医生当时就是想让我去二次消费的，才不履行术前明示承诺，所以我强烈要求退钱！现在每天顶着个失败鼻没法见人

于2024年底做双眼皮失败，过度营销没有收费标准，双眼皮大小不一样，不对称眼睛做了睁不开眼

在于2024年底做双眼皮手术失败，大小不一样，眼睛乏力睁不开，过度营销收费不标准

我于2022年8月4日在深圳名丽医疗美容做了眼鼻整形，该商家在网上到处宣传效果好医院真诚，实际他做的每个案例都是失败的，毫无技术。下面有我的在医院拍的术前照虽然原相机拍的丑但也可以看出至少比他做那个好，还有眼睛为了提肌才做的全切，结果花那么多钱又损害了眼睛却没有效果。商家一直说是因为增生拖延维权时间让我跑广东打了两次增生针鼻子依然大得像牛鼻子对我的工作生活精神造成严重影响，已经一年多没有上班*的根本不想出门。协商就让我去医院重做，这技术谁还敢，全麻都感觉进入一次阎王殿。医院有我的术前术后照可以调查，术前小巧鼻。虚假宣传，侵害消费者权益对公民社会造成严重影响，请求相关部门严查维持公道，退回37600手术费用其它额外费用就不要了吧，非常感谢！

我于2024年12月29日被深圳名丽医疗美容诱导消费 机构承诺和实际不符 抹黑三甲医院虚假宣传 本来只是了解一下做双眼皮的情况和价格 工作人员却不断推销我加其他项目 在我犹豫的时候和医托一起打配合给我洗脑忽悠我转账 在消费过程中机构没有提供发票和收据 甚至没给我合同 这违反了消费者保护权益 属于偷税漏税行为 没有明码标价 乱收费不公开不透明 虚标高价未提供价格表 同样双眼皮授权肖像权 全包6800的价格别人3千8就能做 却收我5700 说明机构并不正规属于漫天要价能坑一个是一个 再一个效果不满意 与实际要的不一致 甚至做出来效果不佳 两边线条长度不对称 套餐里包含的眼尾提升项目未全部完成 抽血不等结果出来就叫手术 严重怀疑医疗资质是否合格 复印我身份证保存不告知用途和征求同意是否合法 交费前未告知手术风险 用成功的案例欺*消费者 再到交完费诱导签订不*等协议合同 全程就是医美杀猪盘 医托和机构人员打配合诱导消费 跟做传销一样的模式洗脑顾客 我的诉求是帮助我退回该得的费用 谢谢

11.3号在该医疗美容院做了三分钟祛眼袋，做之前保障做完以后三分钟即刻效果，一周恢复好，做完一个月了没有效果，还是有黑眼圈眼袋且明显，要求全额退款9800元

本来于2024年4月17日在微信上在该医院相关负责人处购买了6800的光子嫩肤的年卡，一共12次，没有合同也没有发票，支付宝个人支付收款。现在只做了5次，买的时候说持续做会让皮肤更稳定，做到第五次是9月18号做的做完之后就爆痘痘了，现在是10月18日，持续长痘。去医院说现在长痘不适合做光子嫩肤，要做其他祛痘项目，一次是1180，完没有做就回来了，然后微信跟当时买项目的人说能否部分退款，因为只做了5次，现在长痘痘不适合做，商家给出的理由是办了年卡价格更优惠所以不能退款，但是美团上查这种项目基本上三四百一次，甚至更便宜，也是她说的M22，所以*均下来和她给的价格差不多，而且只享受5次服务，剩下的7次希望可以给予退款。

投诉举报深圳市名丽整形机构，欺*/虚假宣传/误导/不负责等 1.我在被宣传的情况下，前往该机构咨询隆胸及吸脂手术，在面诊时给我提供很多案例并多次向我强调能达到案列效果，当时咨询师给出一口价（4万元整+3500元麻醉费），明确表明不需要再付额外费用，但机构并没有挂价目表；因我资金不足，他们引导我贷款。我说没带身份证，硬说可以用复印件想办法给我办理贷款，我同意方案 2.术前半小时，主刀医生才来了解我所做的项目，因此发现咨询师与主刀医生并未沟通我的需求以及手术方案，机构各部门没有对患者有效交接及不负责任。在手术室门口工作人员突然说要更换隆胸材料并支付一千元差价 3.手术后第三天，提出了让我交消炎针费用等，涉及了收费不明，多重收费，事后出院时并没给我消费明细及收据发票，在我强烈要求下，才给予我交费收据 4.第一次术后第7天，伤口还流出不明液体，做出来的胸一侧是畸形，第8天去机构复查疑似手术失败。主刀医生提出需要二次手术修正，我只能同意。 6月28号二次手术，术后5天观察胸部原来畸形部位未改善且胸部下方皮肤肿胀异常，主刀医生告知半个月后会逐渐恢复，半个月后依旧没有好转，再次前往却又被告知在恢复期，一个月内即可好转，可是过了一个月和原来一样，持续疼痛肿胀畸形，再次前往机构，又说还在恢复期，这次变成3到6个月，疼痛和肿胀也没办法，并且表示半年后，还不一定保证恢复；该机构严重不负责，不进行处理，在搪塞敷衍我 5.在机构寻找我要缴纳消炎费时，已感觉不对劲，后序和院方人员交涉过程有进行录音； 6.这样的整形机构，望政府对其检查，该机构资质是否齐全/卫生是否达标/医生资质合不合格/手术室的无菌环境达不达标，在住院时，多次发现病房有蟑螂等； 最后该机构也没有给出合理的处理意见，本人跟机构沟通无果后，其售后嚣张的说不满意就去诉讼，诉求无门，望政府领导们能给予重视帮助处理。