对平安人寿保险购买保险时遭遇销售误导及退保纠纷的投诉

我是2019年12月份通过业务员肖淑玲在平安保险公司购买的重疾保险，当时业务员说有病治病，没病当存钱了，当时业务员还说交满年限钱全都退回来，去年我发现我受*了，业务员误导销售，夸大保险收益，根本就没有她说的那么好，我开始打了投诉电话从去年的10月份到现在问题都没有解决，我一共交了196000多，我当时要求保险公司全额退款，后来保险公司给我打电话说我们业务员给你返钱了，保险公司给你理赔了一次，我说你保险公司给我理赔是我交保险期间内发生的理赔，后来我说我把你理赔的12000多和业务员返的8000多我都给你减去还多减了一些，保险公司给我100000元，我没同意，我现在要求保险公司退我160000元，保险公司说保险你签字了，我说签字当时都是业务员告诉怎么说的都是按照业务员误导的说的，业务员误导销售，所有的保险内容全都没有讲过，这不是在误导销售吗，保险公司已经承认业务员有误导行为，是不是已经违反了保险法的116条，我打了投诉电话告诉我一个工作日等消息，保险公司没人联系我，一直收到的是短信由保险公司谁谁处理，就一直这样等 等到现在保险公司就不处理，保险公司一直在那三天五天七天的这么支我。愿有关部门能为老百姓把血汗钱要回来

领导您好！本人分别于2016年7月1日，2017年3月1日，2020年6月1日购买中国平安人寿保险，平安福，百万任我行以及守护百分百等3份保险。其中百万任我行当初销售承诺每年缴费，缴费满10年后全款退回，并继续保障到70岁。目前本人发现对方的条款是要求到了70岁才能退回全款，这与当初销售宣传的不一致，今年我已经缴费了9年，还有一年就可以领取回我的钱，但是现在才发现中国平安人寿欺*消费者。其次还有平安福，当初销售承诺并宣传说缴费10年，也是可以全款退回，并且保障依然存在，销售是说有病可以报销，没病可以当存钱，这份保单也已经缴费了8年，现在才发现原来要缴费30年，就是说我合计要缴费30多40万，然后保障只有3.40万，以上这些情况销售当初从未提前告知，也没有解释过所有条款，包括退保等，都没有提前告知。还有守护百分百保险，这3份保单，中国平安人寿的销售人员都在隐瞒条款，虚假宣传，送礼返佣等情况。本身分别于2025年3月2日，3月3日，3月4日，3月7日等致电中国平安人寿客服电话，并说明情况，以及要求退保，中国平安人寿至今没有答复，没有反馈，本人于3月7日再次给中国平安人寿保险客服，询问为什么没有答复，对方以已经致电给我，并且是一个男的接电话，对方表示不认识我为由就打算了解此事，我的电话是中国移动实名认证以及使用了十几二十年，根本不存在对方说的一个男的接电话并说不认识我等理由，我要求出示相关的录音以及通话证据，对方迟迟没有给我证据，由此可见，中国平安人寿是一家欺*消费者，极其不负责任的公司。同时在我再次致电12378后，对方于3月7日下午给我回电，表示只能退我5万，说是现金价值，这点我绝不接受也不认可，我是一名普通老百姓，每年真金白银的交着保费，目前共缴了16万多接近17万，中国平安人寿虚假宣传诱导我购买保险为先，现在还要跟一样抢我的钱，明明说好10年返还，现在变成了要70岁才能拿回，现本人要投诉以及举报他们，并且退回我保费的90％部分，感谢领导聆听，希望领导能帮助我这位普通的老百姓，拿回自己的血汗钱。以下附上保险的信息以及销售人员给佣金的截图，请领导查收。

2020年1月19日，平安保险网消顾问，在打电话的情况下，诱导家里老年人用之前保险单贷款的当时购买了2分保险，在没有讲清楚的情况下，第一时间没有告诉清楚是贷款购买保险并且产生利息，家里老年人认为的是之前保单里的钱可以挪用到后期产生的保单里，不用自己在出钱购买，并且告诉5年后有收益，今天截止5年整，发现保单已经失效，并且产生的4.8万连本带息的费用，我任务该公司不止各例发生这种诱导行为，诉求希望撤销一切贷款产生的一切本金与利息。保险单号P330100029533856

我的身份证号430624*********010。平安保险业务员是同学，找我购买人寿保险，出于对他的信任购买了平安公司4份保险，当初那些很多条款也没有跟我一一解释说明白，时隔6年一共扣了139584.96元保费，看到网上一个保险视频我警觉起来，才仔细的一条条的核对，也对保险经理的逼问才道出了我这几份保单的权益，每年交2万多元且保障相比目前市面上的保险贵出很多，大相庭径，最可笑的是且几份保单我都看了一下，最后的签名都是业务员一手代签，在投保人不了解这份保险的权益下，且保单投保人未亲笔签名稀里糊涂的被扣了139584.96元，完全符合诈保，投保人有权利要回自己的血汗钱，所有资料都已经按投诉部经理都已经发给他了，经过8个月时间努力目前要回10万元，还有39584.96没要回恳请平台助我一臂之力，深表感谢而且业务员跟我买保险的时候，也是说有病这个报销，没病的话就当存钱。而且呢，我老婆她是那个时候是糖尿病，糖尿病的话他也帮他投保了，后面被他们公司发现了，就没有保存，因为业务员他有多项的违规。还有一个就是我跟他从来没有人情往来，就买保险的那一年的话，让我女儿满周岁，那个时候送了500块钱的礼金。而且买保险的时候送了一大堆的那个电器、微波炉啊什么那个搅拌机啊之类的，反正也电炖锅啊有一大堆。

我于2010年5月7号在平安保险公司买的智盈人身产品，当时平安业务员谢军喊我买的保险，他说这个保险好，交10年今后生病住院可报销，到老了或者得癌症就可以退15万，我听他这样说觉得还可以，就买了，我交了13年，一共交了76344元，想到老了生病可以报销，得癌症要反15万，所以省吃简用的交了那么多钱，保险员当时并没有说(后面不交费就不报销了，也没说交的钱每个月都要扣成本费，结果账户的钱扣起很快，我交的钱要是扣完了，合同就失效了)，买保险的时候就是想到老了生病的时间多，买保险有保障，结果花钱买的保险是……，这保险太坑人了，保险员当时要是给我讲了这些，我也不会买，叫任何人都不会买。业务员谢军违规销售，虚假宣传.隐瞒了保险合同中的重要内容，他为什么喊我买保险的时候不把我买这个合同内容拿来一条一条的给我讲，要求中国平安（集团）股份有限公司退还全部保费。

中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司存在以下违规行为: 1、 业务员承诺“交9-10年即可停缴，保障和本金不变”属于典型误导，违反《保险法》第116条。（禁止保险公司欺*投保人、虚假宣传） 2、中档利率演示（4.5%）与实际结算（1.7%）差异过大，虚假宣传，违反《保险法》第131条（禁止保险代理人欺*投保人） 3、回访未提示关键条款（如保障成本递增、退保损失），违反《保险法》第134条。 4、销售时存在欺诈或重大误解，违反《民法典》第148条。 5、收到合同后发现签名页为复印件，本人未签署完整合同文本，违反《保险法》第13条及《保险销售行为管理办法》第24条。 在此，中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司其宣传严重违背基本事实，进行虚假宣传，违法保险法律法规，让我感受到深深的伤害与欺*。 4、 诉求 1.全额返还这些年所缴纳的其名下所有智胜人生的保费，保险可以立马终止（这些年从未出过险） 2.严查中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司是否存在如上所述的违规违法行为，并通过书面形式把最终调查结果和处理结果转告给举报人。

我已投诉中国人寿保险多次了，一直没人给予解决，希望银监会给予解决，谢谢！

我举报中国平安人寿保险股份有限公司及其业务员王燕存在的违法违规行为： 购买保险前，我们的诉求已告知：大病小病均可保，缴费年限到了可取出。实际并非如此，去医院保险不能使用，依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，欺瞒签署的合同为无效合同。 2.平安保险未提前告知保单过了犹豫期只能退现金价值，未明确说明投保人退保将损失巨额保费。 3. 亲友购买保险后推荐保险业务员王燕，在与其沟通中，其夸大保险价值和承保范围，欺诈及误导下购买了三份保险。但是从聊需求到签署三份保险合同，本人一家定居北京，从未见过王燕，与其合同上承诺和签字的【代理人声明】“本人已面晤被保险人，并就投保单列出的所有告知事项逐一向投保人，被投保人当面询问，并亲自见证投保人、被保险人在投保单上签字，如有不实见证或报告，本人愿意承担相应法律责任”。我们双方从未见过面，更何谈见面就保单所列明的所有告知事项逐一向我及被保险人告知。故，此声明与实际情况有严重不符。 4. 平安保险公司及其业务员王燕除以上隐瞒保险重要条款和保单价值的情况下，还有更严重违规行为: 垫付保费、送礼及返佣，多次邮寄礼品（粽子、月饼等）到北京。更为甚者，平安保险业务员王燕在2018年3月9日, 为诱导和欺*我尽快购买保险，完成其保单任务, 通过其银行卡623058*********2416, 向我爱人王景名下工商银行卡621225*********3271进行转账4802元作为垫付保费及返佣。在2018年5月10日购买另一份保单时再次通过其银行卡623058*********2416向我名下工商银行卡621225*********3271进行转账5468.63元作为垫付保费及返佣。 现本人郑重主张： 1）恳请政府与监管部门能对中国平安人寿保险股份有限公司上述违法违规行为进行检查，给予处罚，并监督中国平安人寿保险股份有限公司进行整改； 2）基于被欺瞒和夸大保单价值的合同P320000022884430（少儿平安福17），在京就医时被告知根本不能使用已购的平安保单权益，主张将该保单已缴纳7年（每年费用6161.3元）的总费用43129.1元，全额退回。 3）把此两份已缴纳的保费48394.72元（P320000024048600和P320000022888591），已退回的费用7290.36元，两者差额造成的两份保单严重的资金损失41104.3

我举报中国平安人寿保险股份有限公司及其业务员王燕存在的违法违规行为： 购买保险前，我们的诉求已告知：大病小病均可保，缴费年限到了可取出。实际并非如此，去医院保险不能使用，依据《民法典》第一百四十八条规定，欺瞒签署的合同为无效合同。 2.平安保险未提前告知保单过了犹豫期只能退现金价值，未明确说明投保人退保将损失巨额保费。 3. 亲友购买保险后推荐保险业务员王燕，在与其沟通中，其夸大保险价值和承保范围，欺诈及误导下购买了三份保险。但是从聊需求到三份保险合同，本人一家定居北京，从未见过王燕，与其合同上承诺和签字的【代理人声明】“本人已面晤被保险人，并就投保单列出的所有告知事项逐一向投保人，被投保人当面询问，并亲自见证投保人、被保险人在投保单上签字，如有不实见证或报告，本人愿意承担相应法律责任”。我们双方从未见过面，更何谈见面就保单所列明的所有告知事项逐一向我及被保险人告知。故，此声明与实际情况有严重不符。 4. 平安保险公司及其业务员王燕除以上隐瞒保险重要条款和保单价值的情况下，还有更严重违规行为: 垫付保费、送礼及返佣，多次邮寄礼品（粽子、月饼等）到北京。更为甚者，平安保险业务员王燕在2018年3月9日, 为诱导和欺*我尽快购买保险，完成其保单任务, 通过其银行卡623058*********2416, 向我爱人王景名下工商银行卡621225*********3271进行转账4802元作为垫付保费及返佣。在2018年5月10日购买另一份保单时再次通过其银行卡尾号2416向我名下工商银行卡尾号3271进行转账5468.63元作为垫付保费及返佣。 现本人郑重主张： 现本人郑重主张： 1）恳请政府与监管部门能对中国平安人寿保险股份有限公司上述违法违规行为进行检查，给予处罚，并监督中国平安人寿保险股份有限公司进行整改； 2）基于被欺瞒和夸大保单价值的合同P320000022884430（少儿平安福17），在京就医时被告知根本不能使用已购的平安保单权益，主张将该保单已缴纳7年（每年费用6161.3元）的总费用43129.1元，全额退回。 3）把此两份已缴纳的保费48394.72元（P320000024048600和P320000022888591），已退回的费用7290.36元，两者差额造成的两份保单严重的资金损失41104.36元，全部退回。 4）退回7年间的资金占用利息

平安保险业务员伪造投保人年收入，投保人是学生无收入，为了诱导买保险，填的年收入5万，投保人并不知情