喜马拉雅有声书课程虚假宣传并拒绝全额退款

我于2024年8月17日扫描孩子的小天才手表里喜马拉雅少儿，开通会员服务弹出的【二维码】支付238元购买了其会员服务，后其小天才手表仍不能使用其会员服务。之前我一直以为是孩子操作有误并没有在意，今日自己尝试发现确实无会员标识，所有内容均提示开通会员，且小天才手表上并没有任何入口可以联系客服沟通解决问题，便下载喜马拉雅app咨询人工，人工表示购买成功，到账的是我的微信账号，并不是当时孩子手表弹出付款二维码的账号，需要我切换账号才可以使用。后切换账号确实显示有会员服务，我申请需要赔付8月17日至今的会员服务，因为其未尽到告知义务，且小天才上其产品并没有客服入口供我们沟通解决问题，其客服表示因充值到账，不补偿，认为是消费者自己的问题。 我要投诉其存在一下问题： 1.通过孩子帐号生成的开通会员付款二维码，支付后为什么到账到我的微信账户，而不是孩子账户？ 2.未尽到告知义务，其产品收费后并没有任何信息告知消费者购买到账后需要更换账号登陆。 3.其产品无咨询反馈入口导致无法及时解决问题。 4.喜马拉雅旗下产品会员服务套路消费者，且定价不同意。其手表喜马拉雅少儿会员只能在手表使用，售价238，其喜马拉雅儿童会员只能在手机使用，售价198，手表版功能非常简单，但会员费却更高。而消费者还以为两款产品会员可以通用，内容是差不多的。

我于2024年1月27日在喜马拉雅旗下喜播教育平台购买喜马拉雅攀登计划主播培训课程，缴费3980元。现认为喜播教育提供课程并没有达到“培养有声主播，实现声音变现”效果，属于虚假宣传、夸大宣传。 通过第一次投诉，喜播教育后台工作人员与我联系，表示按照每周作业提交为记号进行计算，只能退款最后一周学费（共八周），即497.5元。对此，我们双方协商不下，先向贵平台进行第二次投诉。 具体意见如下： 1.喜播教育在前期售课过程中确实有“领取音频资源”“给版权书”“抢书很好抢”“即便不买设备也可以先做后期赚钱”等意思表示，然而事实是抢书需要双向筛选，且需要专业设备加持，另外后期工作也需要提令缴费学习。事实与前期宣传承诺不符。 2.喜播教育以每周提交作业为标准进行退费与协议不符。本人再次扫描3980元课程二维码进入缴费页面，截取到协议中退费标准，是以实际上课天数计算，而非每周提交作业计算。本人实际上课天数为17/8=2.125天，视为一周。应退费剩余七周课程费用3482.5元。 相关材料

2月4日，本人需要收听喜马拉雅App上的某一专辑，该专辑显示会员可以免费收听，接着续费了喜马拉雅会员。 但在会员购买成功之后，仍然无法收听该专辑，系统提示需要购买儿童会员才能收听，于是我又购买了儿童会员。 在事后，我了解到，喜马拉雅同一个App要收两份会员费用，拆分成了主站会员和儿童会员。本人不太需要主站会员，要求喜马拉雅退还主站会员费用。 喜马拉雅客服拒绝退还主站会员费用。 我的诉求是：第一为什么在同一个App中存在两种收费行为，第二为什么在不同的收费项目中不做清晰的标明，第三为什么无法退还虚拟产品的费用？ 这种行为对消费者存在严重的欺*、误导和伤害，希望相关部门能严厉的查处此种现象，还消费者一个公开公正的消费环境。

我于2025年7月29日购买喜马拉雅儿童会员一个月，商家宣传新用户开通自动续费第一个月1元，按照商家提示操作后，开通了自动扣费扣除了19元，投诉商家虚假宣传，诱导消费，涉嫌诈*。要求商家退回多扣除的费用

我于2025年7月20号在喜马拉雅平台上够了主播攀登计划高阶课7380元，后一次是割韭菜

我是喜马拉雅app多年用户，因家里老人有严重眼疾不能上网，故下载该网站作品后给老人在家离线收听。自从上个月开始老人无法正常收听，显示问题是“离线资源播放有限，请联网后继续播放”，因老人看不见又不和我同住，所以每次都要去他家帮他操作非常麻烦，既然该网站有下载功能为何不能离线收听！多次反馈问题网站都不受理，或者客服人员（客服号14269）来电说已解决，但每隔几天又出现同样问题，为此事，已来回拉扯推诿敷衍了一个多月还未解决。希望能就尽快解决，下载了网站作品后能离线收听，不用隔几天就要联网后才能恢复正常。

我于6月19日下午在联通手机营业厅APP上通过话费购联通畅视充值了喜马拉雅5个月会员，后经发现充到了喜马拉雅儿童会员里边，经经询问客服，才第一次得知喜马拉雅会员和喜马拉雅儿童会员是两个APP，但是我从未下载注册过喜马拉雅儿童，按理说会员应该无法充值成功。结果客服告诉我，账号是共用的，会员是分开。而且在联通话费购里边两个会员充值图标非常相似，一般不知道喜马拉雅会员和喜马拉雅儿童会员区别的人很容易充错，但是喜马拉雅却不支持退款，尽管客户从未下载注册使用过过喜马拉雅儿童APP，有理由怀疑该公司是故意为之，误导消费者，侵害了消费者的知情权和选择权，我要求其退还误充款项。

投诉喜马拉雅乱收费，同意的会员再手表上要购买一次，在手机平板上要再购买一次，成人会员还要再买一次，而且儿童会员还不能按月买，只能按年买，霸王条款，造成垄断，应该查处

1.2024.9.21 缴纳了学习费用7380元报名精英班和进阶班的课程，直到现在产出为0。喜马推送的链接宣称“零基础入门，入场瓜分红利，见爱好变现”等，与真正配音变现的要求相聚甚远，故意误导消费者侵犯了消费者的知情权。 2.高价卖出设备 sE 3999元，同款设备淘宝2549元。且助教班班一再吹嘘喜马官网商城的设备才是正版，只能按指定渠道购买。明显侵犯了消费者的自主选择权。

我是喜马拉雅年会老会员，已经使用很多年，现在依然是付费会员状态。之前该app听书需要vip才可以，觉得还合理并于前年充值成为VIP会员，今天突然发现最近里面很多有声小说开始出现vip白金会员才能听，需要另外充值费用，对此现象我觉得不合理，原本已经消费了现在进入后需要另外花钱买。喜马拉雅属于恶意逼迫消费者进行二次消费，吃相太难看。希望有关部门予以严厉的处理。该罚就罚绝不姑息，还消费者一个光明的没有欺*的环境。谢谢