关于她说软件VIP套餐金额不符及退款纠纷的投诉

本人是app注册用户并且是付费vip。今天下午4点多正在用她说聊天的时候，提示账号被冻结。 第一本人不认可被冻结的原因，没有给到任何理由和让我查证和申诉的机会。 第二，本人目前已经完成了唤醒账号要求的学历认证和测试答题。要求她说的后台立即审核通过学历认证，并恢复我的账号使用。如果因为审核不及时造成的一切损失以及向我提供【收费】会员服务的违约，我会通过法律途径向她说追究索赔。

本人于2025年3月15日通过支付宝]支付88元购买她说软件会员，但至今未获得任何承诺服务，具体问题如下： 1. 虚假宣传 - 付款前软件宣传会员包含推荐优质用户，但购买后每日限量客户； - 承诺“专属客服”实际无人应答（附件2为客服界面截图）。 2. 二次诱导消费： -次日收到弹窗，要求再支付150元升级“黑金会员”才可正常使用（附件3）； **诉求**： ① 全额退还88元； ② 停止虚假宣传及诱导消费行为； 附件清单： 1. 支付凭证 2. 会员权益宣传页 3. 黑金会员弹窗截图 4. 客服沟通记录

我【用户ID:领家小哥哥】于2025年3月15日使用她说app这款婚恋交友软件时，受操作界面诱导，误操作充值238元黑金VIP，现申请退款。

没有用户体验感 ，用户权益没有得到保障，平台应该保障用户权益 ，平台提供的服务 被服务方没有得到相应的体验 ，注册会员半个月后 一次都没有匹配成功过。与产品描述极为不符 霸王条款不予退款

我于2024年12月26日在苹果APP平台上购买她说黑金VIP特权12个月产品，但购买后依然一个匹配的人都没有。服务不符合要求，我于2024年12月27日晚上退款，直至今日通知我审核不通过。

我于2024年9月16日购买了vip服务，但是手误选错，想要退款698元，但是贵公司人工客服一直联系不上机器人客服要求我发邮件，邮件回复我不予退回，我要求退还剩余五个月的金额，不予理会。

该软件内多个功能，诱导用户充值会员，充值金额，急用单身男女交友的急迫性，多次诱导用户花钱开会员。 我在2024年4月3日充值了你们的她说黑金vip 超级会员，现申全额退款，退款理由如下：在试用了几天之后，会员效果与产品描述不符，体验差，很难认识朋友，对用户不友好。 充值多天没有任何用户好友，涉及虚假宣传

购买后第二天发现软件并无真实交友用户，联系商家退费，不给退。

2024年3月7号晚上在她说app不小心开了年费，扣款1148，，看到扣款信息立马联系app 客服，软件客服机器人不理人，只告诉要发送退款申请邮件，发送邮件回复说不接受七天无理由退款，权益已使用了，是本想开月费会员的，结果由于不小心滑到了开通年费会员页面，加上支付宝人脸支付了，没有来得及看清金额就扣款了，导致开了年费会员，app拒绝会员服务七天无理由退款申请，不接受协商更改会员服务期限，打了12315电话想协商企业拒绝调解，拒绝协商改成月费会员，退还后面11个月会员费。