菜鸟裹裹快递导致苹果XR手机损坏，赔偿争议

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我于7.8日寄出快递，快递至今未更新，和快递员联系说他们给申通了，但是这个件谁都不知道在哪，给菜鸟官方打电话只能给我90的赔付，我不认可，东西按二手市场收的价值应为9.9+4.7+15+20+80+25+25+19.9+26=225.5，并且还应赔偿我支付的邮费4元和拦截费用3元，一共应赔偿我225.5+4+3=232.5

本人在7月1日在阿里巴巴平台退货一款商家卖出的瑕疵品，总共金额216元，用了官方寄件服务菜鸟速递，7月8日遭商家拒绝退款，才发现物流一直没有信息，找了快递客服联系，第一时间就说可能已丢失，之后每天都在联系客服，答复一直是让人给我电话，这期间只有一个电话打了给我，加了微信，但是再次询问也是一句话不回复，无奈之下只能继续求助官网客服，依旧不作为，直到说要投诉，才有专人联系说东西丢失要赔偿给我，但是过去三天依旧没有收到赔款，再次联系客服每一个都踢皮球，现在要投诉阿里巴巴平台菜鸟速递，明明是我买到了瑕疵品，退货还遭丢失，无良卖家什么损失都不需要承担，全部由买家承担吗？要求之前联系我的客服给我回电到底是多难的一件事？

快递10号的寄错了，联系收件方网点处理，结果无法联系上，随后联系菜鸟客服要求取出重新寄新的地址，结果客服无法处理，现在的诉求就是需要把快递取出寄新的正确的地址

我于2025年6月30日在微信小程序菜鸟裹裹商家寄件，从广东省深圳市寄往广东省东莞市的快递，到现在并没有收到，而且该快递出现转运到其他省份的过程，已经违反快递服务的实效。然后该快递已经撤回的过程中，退回了该快递公司的网点。并没有进行派送退回，可能该快递丢失的情况，要求快递赔偿该产品的损失245元以及10倍的运费赔偿。

6.26我寄出快递包裹，6.29到达云南大理市，但直至现在我的收件人都没有收到包裹，该包裹中装有一台二手出售的iphone se3 256G手机，标价为4599，二手出售价为1400（不包运费），我与6.30晚上拨打快递站工作人员电话没有打通，7.1、7.2均和菜鸟速递官方工作人员沟通，官方人员多次以6个小时之后回复拖延我的时间，至今没有得到任何有效回复，我不能确定这个快件究竟是丢失还是尚未派件，在此基础上，我的诉求为在物品尚未丢失的前提下保证物品完好并尽快派送，如果物品已经丢失请按照二手出售的原价即1400元+运费对我进行赔付，麻烦审理了。