网易云课堂课程无法使用且售后无人处理

我于2023年底购买网易云课堂课程，但是由于工作原因未能听课，当时沟通学管说可以先锁定课程 等有空学的时候再开课，中途学管管了5个人，直接是联系的时候人就不见了，然后再弹出已经交接给新的学管。但是我联系新的学管直接说我课程已经过期 听不了了。把我的钱就白白打水漂是吗？一节课没听过直接就消失了？！ 现在联系学管、客服都是已读不回！淘宝平台也完全是智能客服，完全没有任何处理！ 根本就是诈*单位！而且承诺的这个费用包含报名费，甚至学管连报名通知都没法给过我！ 太恶劣了！