借呗-蚂蚁消费金融多次催收及沟通无果

之前因为疫情导致逾期，我多次联系贵公司，疫情期间我申请能在次分期，线上客服帮我登记诉求一个月后黑龙江的手机号打电话说是支付宝委托的律师跟我沟通，我说了诉求后她说按我说的去处理，后续不会打电话，不到一个月就又有一个黑龙江的手机号打电话我接起来就说要我的地址给我发律师函，我说明情况她不听，然后我打95188客服说明情况，她给我说：“你打任何电话都不管用，最终还是到我这里。”协商未果后我给平台打电话希望换个工作人员沟通，结果换的人一上来就说最近一个月他们没有给我打过电话，明明接通后说的都是支付宝委托方，后来又没有经过我的同意的情况下打到家里人那里一上来就说是支付宝要账公司的口气很不好，这期间给我家人打过几次电话，有一次是因为那个广州的电话家人心脏病发送医院，我打电话给平台说明情况，2022年，家人因为身心遭到重创后来查出尿毒症需要透析，我再次去和平台沟通，平台很人性化的让我提交了资料，给予1年的延期政策，2024年的时候因为个人原因无法一次性结清，我又一次十分抱歉的给平台沟通，多次致电平台让我再次提交了资料给到的方案是分24期，但是要付10%的违约金，因为之前多次接到第三方人员电话不能保证他们的说法，所以我请求贷后部门以95188号致电，当时我相信了但是我要协商证明的时候，他说没有的，只需要我把钱打到支付宝就可以了，因为我是花呗借呗两个逾期了，所以我问他是不是打进去花呗的口完借呗在扣，他说不是的他说打进去就不用管了，平台自己划扣费的 。因为我从新办理银行卡需要时间我给他说了情况，在我7月21日拿到银行卡的第一时间，我就凑了1350转到银行卡里，结果钱没有扣，我又联系线上客服他也帮我查询到了沟通记录，我把钱提到余额里的时候借呗第一时间扣款了，我已经按约处理了第一笔违约金，后面因为我需要扎针加上家人每个星期要做三次透析，后面未能足额去处理我很抱歉，但是我一有点就处理进去了一点，因为疫情在别的平台也有负债，但是我现在是优先一点一点处理的贵公司，12月9日收到西湖区人民法院的调解短信，我在这之前也第一时间跟贵平台沟通了，打客服电话说是没有查询到我之前的协商记录，说如果是协商的话是要往对公账户上打钱的，但是我之前确实是贷后人员沟通好了的。我的诉求是能再次分期，希望贵公司能帮我