同程旅行虚假宣传导致行李无法直挂要求赔偿

同程旅行抖音直播间，推荐云南国旅国际旅行社给我报团，刚开始其定制师邓林聪，目前该公司称已离职，我在1月10日在定制师一系列的营销下交了2310元订金，当时定制师也说出行五天外全额退，结果1月13日他们在订高铁票时说订不到我指定的票，各种说辞，说我这单亏本，不接了，我就说退了，后来她又说帮我继续抢票，结果抢到汕尾出发的，后来我想了想不对劲，后来我说你们退款吧！我都不知道过去旅游还有多少欺*，多少变数！她就跟我说要收500抢票费，不能退款2310元！后来一直骂我污言秽语，还把同事骂别人的截图给我，我是在同程旅行云南抖音直播间人员私信指引下被*的！我在这里投诉同程旅行，必须24小时内退还我2310元，还要给我道歉！否则只能媒体曝光

我于2024年12月28日北京时间中午12点在同程出行预定 迪拜市中心瑞吉酒店12月29日至1月3日产品 付款30087元 在28日当天晚上八点钟再次进入同程出行酒店页面 发现同型号产品只需20000元 当时与客服联系因为差价过高要求取消订单 客服声明酒店不予退款 随即我联系酒店 酒店表明可以退款 需要购买平台销售商进行申报退款 我联系同程出行客服未得到解决 需要申报让我等待 第二天12月29日早上进入同程出行页面 同型号产品依旧差价过高 为22000元 随后继续联系客服要求取消订单或者补偿差价 同程出行以国际酒店汇率价格波动进行辩解不予退款 我要求平台出示酒店价格波动 证明巨大差价为国际酒店设置 非同程出行自行调控价格 同程出行未出示证据并且以申报上级为由不解决问题 因为临近入住时间 我本人已在境外 时间紧急 所以我放宽解决方案：要求平台补偿我入住天数的早餐 。因为我在同程出行预定此产品时候 没有早餐房型选择 后期平台同类型产品与我预定价格差价巨大并且都附带早餐 。12月29号下午接到很多同程出行电话 均是同一解决方案：平台补偿我500元差价 声称平台最后补偿为此 如果不同意解决方案 需要我继续等待 态度恶劣 所有客服都在敷衍了事 根本不维护消费者售后服务 严重影响我的行程并且造成了巨大经济损失 我在此强烈投诉同程出行平台 要求同程出行赔偿我酒店差价

在11月28号在同程上面下单了马尼拉-胡志明的一张机票，我在12月2号 早上三点正常去值机柜台去办理值机在柜台让柜台死要855尾数信用卡的照片才登机牌，后面直机柜台说这个机票是倒刷机票。后面我在重新购买了一张机票。到了胡志明我在联系同程问这个机票是倒刷机票吗同程也确认了就是。我找同程赔偿我同程还不愿意，我要投诉同程诈*消费者。违规操作还不愿意承担责任。

6 月 19 日在同程旅行平台购买了三张 7 月 3 日南京飞吉隆坡的机票，在未出票时就联系同程客服退票，对方尝试拦截订单未成功，生成订单后未按照航空公司的退票政策两小时内为我全额办理退票程序，也未告知我这个政策，未尽到电子商务第三方交易平台消费者权益保护规定中第三条的信息披露和交易保障条款，并未明确精准的告知我相关的产品信息，在我明确提出退票后，也未尽告知权，知情权，以及保障我的权益，目前我需要退票，2882 的票价需要扣除手续费 2114 元，我不同意该结果，要求全额退票，按航空公司规定，购票后 2 小时内是可全额退票的，哟在购票后 6 分钟内就已联系同程客服退票，因此他们得承担此次的损失。 信息中提示多次联系未果，但是我并未收到任何电话联系我，除了 0512 的座机号码，并未有其他电话与我联系。 附件是购买付款记录，收到的机票信息短信以及跟对方沟通的电话记录和通话录音保留。以及和航空公司的沟通录音。如有需要，随时可提供

我于2024年5月24日在同程旅行预订了香港翠雅山房旅馆6月4号至6月10号的房间，6月4号到旅馆入住，被告知旅馆并未收到同程的订单，打电话联系同程客服，告知我15点以后可以入住，15点以后来到旅馆，还是无法入住，又联系同程客服，告知我在旅馆等待30分钟，最后的处理结果是无法入住，订单被同程单方面取消，打同程电话投诉，只赔200元，我对同程的处理方式十分不满

我于2025年5月10日17：20分在同程旅行APP购买了海南海口新海港客运站（不含过海费，另购船票）-江门开平八和庄大酒楼的车票 是5月11日凌晨4：00发车 后海南海口因天气原因 新海港码头10号当天23：00后船航全部停运 预计复航的时间是12号 故无法按原订单时间接送 双方协商沟通后已告知粤徐车队那边不需要用车了 现在同程旅行APP以及粤徐车队拒绝退款 是天气原因停航导致无法正常出行 我时间有限没办法一直在海南等 于是提前过海选择其他出行方式回来了 巴士快线的起点是海南海口新海港客运站 为什么船航停运跟他们没有关系呢 停航的情况下消费者要怎么样过去呢 为什么天气原因导致的停航要我消费者负责 明确告知不需要用车了为什么还要装糊涂呢 我现在要求同程旅行APP以及粤徐车队全额退款

我于5月7日在同程旅行平台上订了5月31号的酒店，因订购时间为节假日，平台联系我取消订单，于5月11日未经过我本人允许擅自取消订单给我退款。

一酒店不合理扣费 霸王条款 下单时没有提醒取消直接扣完费用 而且一般正常都是扣部分 同程说处理不了 我给的是订房费不是押金也没有交违约金之类的 违约金这种东西不应该会加重提醒嘛？更何况我又没有给违约金为什么把我的房费变成违约金？ 我不是临时取消 我订的12号下午18点前入住 我今天9点多取消 因为个人原因 通常都是扣部分这个我是知道的 我一直看没退款我才去找官方客服 然后让我点这点哪才看见告诉我什么扣完我的违约金 595块钱 直接扣完 合理嘛？ 同程官方说酒店拒绝退 我说你扣部分我都能接受 钱那么好赚么动不动就直接扣完了谁接受得了 我们是平民百姓不是冤大头 正常取消订单等会跳出来一个扣费退订 这个是直接没有 取消就是取消了 根本不知道有这个霸王条款

本人于5.1号订的酒店，因不可抗因素 无法入住。当日晚12:15打电话给酒店 酒店说过12点不可退 让联系服务商 服务商打电话说酒店不同意 双方踢皮球 根本没有解决问题 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。这不是处于强势地位吗？

5月6号在本平台预定了5.30号-6.2的民宿，只有30分钟的免费取消。5月10号我取消了民宿的入住，但是要扣取我30%的一个手续费。在与平台多次沟通的过程当中，不予全额退款，不予免费退款。我已经提前至少15个工作日跟他取消。