对湖南羊驼教育购买韩语课程后要求退款被拒的投诉

我于2023年1月7日和2023年1月8日分别向湖南羊驼教育科技有限公司微信转账1750元和1500元，总共3250元。用于支付多对一日语培训服务。但2023年1月7日至今未享受到应有服务，随后向湖南羊驼教育科技有限公司教学人员提出退货退款，均得不到受理甚至回复。湖南羊驼教育科技有限公司的行为主要违反了以下法律规定：《中华人民共和国民法典》：根据第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。该公司未按约定提供多对一日语培训服务，且对消费者的退款请求不予受理和回复，构成违约。《中华人民共和国消费者权益保护法》：其第四十八条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。湖南羊驼教育科技有限公司对消费者的退款要求不予理会，属于故意拖延或无理拒绝，侵犯了本人的合法权益。故要求湖南羊驼教育科技有限公司原价退款和赔偿。

2025年2月9日我报名了羊驼教育的辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

该企业对课程进行虚假宣传，夸大其词。通过承认学习该课程后，短时间内可以获得高额收入，名额有限，限时优惠等话术，诱导未成年人签合同并进行消费，并且所有课程都是录播课，教学质量在与其宣传时相差甚远。在售后问题上一拖再拖，不断地踢皮球，侵犯了消费者权益，损失金额达1362元。

你好，我因课程问题，无法继续观看羊驼日语，所以决定退款处理，但他们的人说因为我是视频课，已经全部发送完成，无法退款，但我也没有看几节课，我有权益可以把剩下并未看的退款

我于2022年7月购买此产品上课率不足5%有权退款 过期了根据条约是三年有效期，但现在没满三年就没有会员了，属于违规行为，我有权提出全额退款，1.当时对接人员宣传课程录播直播1:1教学，强调认真负责4:1老师教学，实际上就一位辅导老师辅导学习，一个老师还负责很多学生，涉及虚假宣传，夸大宣传，属于欺诈行为。 开课后经学习，发现大部分为录播课，2.课后辅导老师究竟是一个人辅导一个班级还是一对多如果一对多那说明一个辅导老师会跟好几个班级。3.我要求退款！并且解除协议！什么课程已经发放无法收回这种话唬不了人毕竟后台是可以查听课记录和学习时间记录以及注销账号！而且不论我们报了什么班只要缴费是接受服务的，消费者中途提出不想继续课程是有权要求退费的这是我们消费者的合法权益！“概不退费”这类条款的存在本身就是无效的！4.最重要是你们违约了，3年有效期，现在就过期了5.它们机构存在虚假宣传，诱导消费，在我报名前，你们对自身的教学效果做出保证性承诺，在我们之前的聊天记录里有，我也进行了固证。你们违反了《广告法》第24条。其次，我也了解到，贵司根本没有办学资质，就去从事教育培训活动，构成欺诈行为，还偷换概念

【投诉理由】 一.2020年花费7860元购买了羊驼韩语app 的线上视频课程，在本人未观看完全部的课程内容的前提下，且未进行失效前未进行任何形式的告知，现在视频课程已全部失效，无法观看使用。 二.价值7.5k+的网课有效期3年不仅合同上未体现，市面上的网课大部分都是终身持有的 三.网课的价值包含【教师指导+网络课程+教材】3部分，其中我的视频观看记录不足50%，教师指导后期也未使用，最贵的就是这两部分了，基于成本考虑，至少有50%的权益内容未使用的 四.联系客服回复说课程有效期为3年，如果需要延长期限，需要额外交500元，延期一年。是签订的合同里并未写明课程视频有效期，这属于变相收取额外费用，欺诈消费者。 【诉求】 方案1：退还50%的费用：3840元 方案2：韩语网课内容包含（入门，初，中，高）全部课程有效期，从失效日起延期3年

前提: 报了羊驼pte价格为6390的培训班，本人报名了11.7日的考试(报名费1950元) 但不知道11.4号考试发生改革，去咨询后被敷衍冷落， 使用他们给的模版考试得了0分 1、改革还要自己去问才知道的 2、应对改革策略没有，全是套话，敷衍 3、提供了一个“可以用的模版”睁眼说瞎话功力深厚 4、7号考试，6号着急去找班主任和助教寻求帮助，无人在意 5、明明羊驼pte官方6号安排了考 试，但是都不提供任何帮助和新题指导，直接不理 RL DI 喜提0分 6、我考完之后居然在群上跟我说记错日期.…..….太牛了 7、提出异议，直接诡辩，睁眼说瞎话，跟我说之前的模版能用 在我提供的附件里面会有与之对应的聊天记录以及付款界面，他们在收取我的费用后没有履行他们的义务，全程跟我诡辩。

在2024年4月12日购买了羊驼韩语线上课程，销售过程中销售人员引导分期付款，超前消费，在销售过程中存在虚假宣传，所谓的一对一辅导根本就是一对多，督学就是老师微信发发消息，课程安排也并不合理，课程质量也没有宣传的好，很多学员也有在网上指出过问题。并且在销售是模糊合同的签订，融合在入学流程中，销售人员也并没有对此做出提示，整个过程中关于售后的霸王条款没有任何一个人跟我说过。 现在我的诉求是扣掉我看过的课程费用和我使用了的教材费用，退还剩余费用。机构老师不予处理说不能按照个人进度办理退费，只能按照办理进度扣除费用，这个完全不合理，我不接受这种处理方式。请求协助解决，谢谢！

我于2024年8月28日在此公司购买了课程，并于9月23日合理申请了部分退款，但一直未到账