柔造小程序延迟发货，要求今日发货或发加急

2025年7月5日00:09下定制订单，对方承诺2025.07.15.24时前发货，并承诺超出预计发货时间则赔付。 2025.07.09发出错误货品，我方2025.07.11晚七时收到错误货品后立即联系客服，客服表示将立即进行补发。 2025.07.13仍未发出，再次联系客服，客服表示将进行反馈。 2025.07.15早八时起联系客服，直到中午一时才收到回复，客服表示今日仍然无法发出，并转接了另一位客服2，客服2表示预计17号左右才能发出。 以上为事件完整经过，以下为我方诉求： 1.对方需要在17号之前使用顺丰隔日达发货并承担全额运费； 2.对方需要对订单进行赔付。 3.若2025.07.18之前仍未发出，需要对本订单进行全额退款。 对方认为：2025.07.09发出的错误商品已完成本订单发货，不对未完成商品进行赔付，且即使赔付也不包含我已付款的包装费用。 对于对方观点，我方认为这是完完全全在钻空子打擦边球，对方原话“订单已发货的情况下 超时赔付 就会自动结束了哈”，是否意味着如果对方故意发出空包裹，我方也无法得到超时赔付的权益？且对方在沟通过程中态度十分消极且无谓，完全拒绝沟通，不仅耽误了我方的时间，也对我方的情绪和心理状态造成了极大的影响。 除此之外，对方的超时赔付规定也完全不透明，在对方的小程序中，有且仅有一种方法（将商品加入购物车，并在购物车页面点击）才能看到超时赔付的具体规则，订单页面使用显著颜色标明何时为超时期限，但无法进去查看详细规则，我方认为这完全是在模糊顾客对该规则的认识，且该规则规定付款内容包含的“包装费”不包含在超时赔付范围内，我方认为这并不合适。

我于6月30日在柔造小程序购买60个定制水波纹吉他拨片，并且支付了40元加急费。收到货后发现实物与我上传的图片完全不符，有非常严重的瑕疵和偏异，且在预览图上并没有标出实物收到手后是这个样子的。导致我付了40元加急费，定制的总价为160多元的物品，没有一个是可以使用的。客服的回答是，产品在生产过程中可以出现上下左右的随意便移，这个无法控制。我作为消费者不能接受这种产品实物可以随意编移图案的解释。我要求全部退货退款，或者先赔偿我40元的加急费，再赔偿我商品的损失。

我在2025年6月30号，在柔造订了两款徽章，打样和实物色差已经清晰度不一致，建议客服后，客服只是一味地敷衍，并不积极处理，最后我表示可以自己出运费退货退款，客服也是一味地敷衍

投诉杭州柔造科技有限公司定制透卡质量严重不符（印歪+字迹不清+数量少）并拒绝售后。 本人于2025年6月22日在微信小程序“柔造”上向杭州柔造科技有限公司定制购买20张透卡，收到商品后，发现存在严重质量问题及数量短缺，具体如下： 1. 印刷严重偏移（印歪）： 所有收到的透卡均存在明显的印刷位置偏移问题。卡片上的图文整体未居中，肉眼可见地向右侧方向偏移，完全不符合正常印刷标准和定制要求。2. 印刷字迹模糊不清： 卡片上的文字印刷质量低劣，存在严重的模糊不清现象。文字边缘发虚、毛刺感明显，部分笔画断线缺失，导致关键信息辨识困难，严重影响卡片的使用价值和观感。3. 数量短缺： 订购数量明确为20张，实际仅收到19张，短缺1张。 发现问题后，本人于2025年6月28日立即通过小程序内置客服聊天联系商家客服，提供了清晰展示印歪、字迹模糊、数量问题的照片证据。本人明确要求商家履行售后责任：要求全额退款。然而，商家客服以声称“属于合理误差范围”不予处理，拒绝售后。多次沟通后，商家仍明确拒绝任何售后解决方案，无理推诿，完全无视消费者提供的客观证据。 本人认为： • 商家交付的定制商品严重偏离约定标准，印刷歪斜、字迹模糊构成根本性质量问题，数量短缺亦属违约行为。 • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十条（诚信经营义务）、第二十三条（质量担保义务）、第二十四条（三包责任）规定，商家理应为存在质量问题和数量短缺的商品承担退货、退款、补足、更换或赔偿等责任。 • 商家拒绝处理售后诉求的行为严重侵害了消费者的合法权益，违反《消法》的规定和精神。 现投诉至贵部门，恳请依法调查处理，并支持本人以下合理诉求：要求商家对整单商品予以全额退款。

这个定制商品4.24下单4.26发货4.30到达我收件地，在没有任何电话联系前提快递以地址不详为理由原件返回了。5.4我从外地旅游完回家，查看物流发现快递到了又回去了，我联系客服了解情况，客服没有及时处理，通过和快递联系了解情况又过了两天，最后和我说就是地址不详所以返还，在此期间我不知道是不是你们柔造全体客服放五一了，联系不到地址也找不到没有客服给我发过一条消息问一下情况，直接就给寄回了，甚至要求我想要重寄自己出邮费。这个时候我已经要求投诉这个订单，要求处理，给我换了高级客服，说辞依然不变，最后改口说柔造承担邮费给我再寄一次，这是第一次。 第二次重发，5.11我查看物流已经到达我所在地菜鸟驿站，由于上一次丢件，你们重发还是选择发邮政ems，我不放心怕再收不到，我联系客服同时，自己打了菜鸟app上面显示快递电话，我要求不要放驿站要亲自送上门，今天家里有人。快递把我电话挂了，没说行不行，过几个小时显示快递已经从驿站取走，一直到下午四点没人派送，我再次打快递电话，态度极其恶劣，说送不了，因为给我返还到了上一站中转，他不是派送员和他没关系，想投诉随便，把我电话挂了。我联系你们高级客服，把这个事情和她说，我说菜鸟驿站离我家三百米，怎么早上的件，一整天就是送不到，我无法理解。中间过程我不知道柔造客服和快递是怎么沟通的，一次两次最后结果都是要我等，说第二天派送。第二天5.12下午五点半，我打电话回家没人送过件，我查物流显示无法到达第二天派送，到今天5.13为止，我4.22下单的产品一直未收到，小程序订单显示已完成，投诉页面已关闭，快递全程没主动打过一个电话。

投诉人干2025年4月28日在微信平 台的柔造小程序购入了20张拍立得，40张明信片，支付金额为32.3元。205年5月5日，通过邮政快递收到商品。快递拆开后发现，商品质量有问题，存在印歪现象，白点瑕疵现象，和成品图完全不符合，客服拒绝退款，一直推卸责任，说是正常现象，直言出血线印歪不给售后，我下单时，已经预留了出血线，并检查了成品图，和收到的商品完全不一样，希望平台给消费者一个公正，让商家退还我支付的32.3元款项。

我于2025年4月28日柔造下单5件自印商品，货收到后，质量有问题，图片印歪，有瑕疵，不给售后，客服不理人，退款退货补发都不同意，一直扯皮，不给处理，说是出血印歪是正常现象，但本人下单时就已经留了出血线，到货后实物与成品预览完全不同，简直就是欺*消费者，给我售后退款！！！

我于2025年3月18日在柔造的微信小程序下单了金额为385元的产品，数量为110个。苦等7日后，3月25才收到商品，经过检查完全不合格商品的数量达到76个，剩余34个也存在小瑕疵问题。商品品质与他承诺的质量完全不符,存在大量印歪情况。现我的诉求是商家赔偿我所花费的金额

我于2025年2月20日在该平台购买商品，订单编号为250220*********564，该商品界面为15至20天发货，至今（2025年3月25日）过了35天仍未发货。拖延发货的影响是我错过了重要的展会，这批货物目前也仍未生产出来，我提出不想要了。可客服却以定制商品无法退货为由跟我踢皮球。

我于2025年3月12日在微信柔造小程序下单了价值104元的各类周边产品，标注为7~10天发货，结果从14号就说有次品就一直不动了，现在也没做完分练发货更是遥遥无期，未按照标注时间发货导致我这批制品没法派上用场，我要求退回一半货款并把已经做好的赶紧发过来