VIPKID强制更换AI课程后拒绝按原协议退款

本人购买了北京大米科技有限公司所属VIPKIDS充值课包，因双减相关规定，VIPKIDS无法继续提供线上真人外教英语课程，需将此课程转为AI课。本人多次和该机构沟通要求退还费用，但班主任均表示退费周期长，要排队，且无法预知何时能退款，一直推销转为线上AI课程。基于多次沟通与投诉无果，担心最终课程无法按照比例兑换且如若机构倒闭课时费也无法追回，最终迫于无奈转AI课。但转为AI课无法退费的合同条款，班主任老师及机构均未明确告知，导致作为消费者的本人并不知悉此情况，转AI课后也多次与该机构沟通，但均被告知无法退费。 该教育机构违背了*关于双减相关条例，存在一次性收取超过6个月课时费情况，且在无法继续履行原课程情况下威逼利诱消费者转为其他课程，且并未尽主动告知课程无法退费关键条款之义务，现要求北京大米科技有限公司退还剩余课时费9200元。请相关部门维护消费者合法权益，处理为盼，谢谢。

被投诉单位：VIPKID（北京大米科技有限公司） 统一社会信用代码：91****08MA00***41Q 注册地址：北京市海淀区海淀大街27号1-2层A区2028室 联系电话：40******71（官方客服） 本人自2025.10月起，连续5个月持续被VIPKID以不同手机号频繁拨打营销电话、发送商业短信，严重干扰正常生活与工作。 期间，本人已多次明确口头及短信告知客服/销售人员，明确拒绝接受VIPKID任何服务，且无任何合作/购买意向，但对方仍持续更换号码骚扰。 VIPKID作为正规教育服务经营者，明知本人明确拒绝，仍持续通过不同号码进行商业营销，已严重侵犯本人安宁权，违反《消费者权益保护法》第二十九条“经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息”，及《消费者权益保护法实施条例》第二十四条“未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话；消费者取消接收的，经营者应立即停止”的规定。 为维护自身合法权益，现依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，向贵*台投诉，恳请依法处理，责令对方立即停止侵权、整改并承担相应责任

2025年11月份购入课程，在2026年2月2日提出退费，2月4日被告知退费申请已提交，费用会在15个工作日内到账！！！现在已经是2026年3月5日，退款仍未到账！！多次给客服打电话都没有给个明确的解释，就是让继续等待！！我要维权！！这是欺诈！！我要退费！！！

报一对一外教主修课程包 72 节，费用 人民币 9882 元，通过 app 微信支付，并签订了电子合同。实际只上 了 3 节。合同上写可以退费，按照剩下的 69 节商家隐瞒消费者系统 自动兑换成了 144 节智能体系课程,还剩123节,因体系变化无法适应导致孩子无 法继续行课，故申请退剩下的课程费用8089

本人2次在VIPKID购买网络课程包课时，其中2023年11月5日交费7699元，2024年6月15日交费8049元，共108课时。该公司以未完成课消履约计划的霸王条款强行取消自2024年7月31日至2026年1月20日期间的课时共17课时，期间未有任何提醒，至2026年1月份本人登录APP时才发觉此事项，向VIPKID公司多次协商未果，本人认为此条款系该公司的霸王条款，且在期间也未提醒本人，要求退还17课时的相关费用，恳请消费者保护权益相关部门予以解决，谢谢。

我于2025年9月在vipkid给孩子购买了价值2万多元的一个课程包，报课之前为了诱导我报课说的天花乱坠说可以随时退费，说在公安局有备案，有银行做担保等等，果然上课期间出现了软件问题，就说是我设备的问题，我们和外教可以正常交流，但是软件像*机一样的现象，而且服务态度恶劣，因此在我对其极度失望的情况之下申请合理退费，11月四号开始申请，20号还没有任何消息，就一直拖着！我的诉求请尽快按照协议执行退费！

我于5月13日报的vipkid的线上课程，于10月1日申请退费，负责我课的人，开始说9号上班退，后来一直在催他，永远再拖，20个工作日，然后这几天，然后又处理不了，有微信文字为证，催到现在，昨天才显示退费刚刚提交，有短信为证，合着一直都在*我

嗯，我前几年的时候，从vipkid给孩子买了一个课程。但是效果一直也不好，这服务态度也不好，各方面都不好，所以孩子也不愿意学了。我就和班主任说想要求退费，从去年的五月份开始，他就说给我退，结果一直扯皮到现在，光说退退退的，但是呢一直就是扯过来扯过去的，而且换班主任也换的比较多，每次都说能退，过一段时间呢又换一个班主任又说能退，但到现在为止，到最终也没有退，我想尽快给我退费。

我于2019年6月8日购买了VIPKID外教一对一英语，因为2021年教育双减，机购说不能上一对一的课程了，让我们上录播课。把一对一的课程按比例折成录播课，孩子上了一段时间后，不喜欢上，我们就没有上了。我们就一直把课程闲置着，在2022年12月4日的时候，我问了一下负责我们的班主任老师，可不可以退款，信息也不回复。在前段时间的时候，VIPKID打电话过来说现在可以上外教一对一了，我说那就给我们的课按比例换回去，他们说要重新买多少课程才能换，要不然换不了。我觉得他们在诱导消费，我要求他们退款，他们不同意。

我于2017年11月11日与北京大米科技有限公司签订合同，买了Vip kid线上一对一外教在线课程，后期由于双减*，对方说暂时不能上了，但是今年又致电我，让我买一对一的课程，说原来的课程只能换成1对3的录播课，打电话给他们售后，态度也十分恶劣，问他原因，他就说课程不同，非要把你转去售前咨询课程，现要求把剩余的41节主修课程按合同规定继续上在线1对1，或者就是按比例退款！