广州壹教云成人教育诱导报名未提供合同且无法退款

我于2024年4月9日下午在一个公众号上看到一则关于学历提升的信息。出于对公众号的信任就想了解一下。加了机构老师的联系方式。刚开始只是想了解一下，老师说六点截止六点截止，后面一直被老师带着走，报名缴费。费用还是在小雨点上分期贷款的形式。我不知道当时为什么自己一点思考的没有。事后，提出退学退费。但是，一直不给退费，一直在拖着。我的诉求是取消分期贷款，把我的费用退给我。

本人于2023年10月19日在当地网上看到该机构的广告并进行了报名，该机构老师诱导学生办理第三方贷款，于当天反悔报名机构老师各种推脱不予退费，到现在已经还了几个月的贷款没学过一节课，事后找相关人员退费却告知我超过七天就不能退学了（报名前、第一天退学时并没有告知我这些重要信息） 多次和机构老师协商退费，得到的却是“你以为学校是菜市场你想来就来想走就走”，对于我们大学生来说每个月还600块也是不小的费用，机构老师却PUA说“600块觉得贵那是因为没找对工作换个城市随便上上班绝对没有那么大压力”，整个事件之下，找班主任机构负责招生老师秉承的就是不负责的态度 希望相关部门能帮忙取消贷款，且希望该机构能赔偿598元的报名费并归还4期共2392元的贷款费用。

我于 2024 年 4 月 24 日在本地公众号看见壹教云这个成人教育，当时想着挺开心的国家补助，后面才发现被*，交了6980元，还要自己去交报名费，还要强制在壹教云平台贷款，后面发了课程，发现都是录好了的，而且他们为了让我们消费，还说不用我们看，他们会帮着看，报名时我还犹豫害怕考不过，他们老师说不过可以退费，而且考前会给我押题资料，考了两次，发现所谓的押题资料就是一大堆题库给你让你自己背，我要求退费后，对方又说我只能走退费保险，需要把两年要考的科目都考一遍，还是不过，而且平台退费保险要求繁琐，而且还说可以转成函授，但是转函授还要让交钱，怀疑故意拖延时间！而且当时招生的老师已经离职，并未通知我本人，本以为是相信国家，没想到他们打着国家的名义到处*人，现在已经越来越多受害者，什么时候是个头呀，就在前天又看到他们在我本地公众号*人，今天再看就被投诉了，哎，又不知道被*了多少人，政府会管吗，会整治他们吗……真的请求把我的6980退回来

交了学费，没有上课，不许退费，还告知我要学完所有课程，才能申请退费，还是协商不能退全款

2023年8月份被这个公司*了6780元，至今未要回，老师班主任等等都已经联系不到了！

本人与教育机构退费问题进行交流，同意该机构扣除各个课程的费用后退费638元。但在退费前该机构要求本人出示身份证正反面照片，银行卡卡号以及开户行名称，本人觉得不合理，要求该机构直接微信或支付宝退费到账。

你们员工说你们是正规公司 能不能拿出正规公司的态度。既然协商退款能不能是霸王条款！！！ 1、让我还清小雨花贷款 。再推到我银行卡上。可是贷款房不是我找的。你们是服务业 教育业、能不能专业一点。说出实话、你们是教育机构负责教育咨询不负责教育培训 网上一大堆投诉不退款的、谁还敢相信。拿了合作方的钱就应该自己解决问题。带出来真么多公司干什么。挂羊头卖狗肉。 尽快处理我退款事情吧、也算给自己的身边人积德。 你们的工作人员刘纯军还把我微信删除 电话拉黑。企业微信也拉黑。 所谓的立秋老师处理问题也是那几句 。 而且说什么成年人之类的话语。你们都是成年人自己做的事，好坏不值吗！！！ 武汉科教在线科技有限公司售后服务态度差的要死 这些人心理真强大！！ 这钱应该交给你们一样……国家还没你们那么霸道！！！！ 赶快处理我退款的问题 全额退款 3980元 你说实话教育机构和杭州工业大学并于合作关系 、学校说了 没有和任何机构有联系 137****7511

2024年4月1日在我所在地的公众号上看到江西2024年学历提升报名公告，内容宣称政府补助升学项目最后一天，加了公众微信号后添加了老师，壹教云老师也说政府公开招生扶持升学历政策。壹教云老师在介绍过程中以政策改革后专业停考、升学时间延迟，名額有限，报名截止时间截止时间有限等理由催促缴费，说是享有国家补贴，前100名有助学金減免的，拿到证书以后可以一次性申请学费全部返还，通过微信公众号推送加了壹教云机构的高老师，他一直诱导消费。在我报名前一步步引导，一直说最后几个小时最后几个名额，学费12000多，政府补贴后6980元，说是最后三个名额抓紧缴费。按照他的步骤缴费了，缴费后也没给我开具增值发票属于偷税漏税了，我现在有自身原因要退学，并且我发现该公司没有办学资质，劫在从事教育培训活动构成欺诈。不给我退给予的原因也不合理，说超过三十天并课程开通超过二分之一不给退，我课程并未开通超过二分之一，开通了九门，还有十二门未开通，我未开通的课程属于未消费并且我的诉求是退回我未学习开通的课程费用

我通过学历提升的广告添加了该企业老师微信，然后老师和我聊了学历提升（专升本）的方法，然后该老师谎称考试院要下班了，叫我汇款3500元，没有备注信息，我付款后他没有叫我学习，再过一些时间，企业微信转到了该企业微信朱老师微信，然后这个老师怎么都联系不上，他也不回复，也不删除。

一、事件叙述： 我于2024年3月26日，经同事推荐，花费4980元购买了广州壹教云在线科技公司的成人自考本科课程。学习该机构课程后，我报名参加了2024年10月26日至27日的湖北省自学考试。然而，此次考试我报考的四门课程均未及格。对此，我向该机构老师提出质疑，对课程内容的准确性以及押题准确率表示怀疑。毕竟报名前，该机构销售人员反复强调会保障考试合格率，还承诺考试不通过就退款。如今我要求退款却遭到拒绝，他们让我考完总共12门课程，且每门课程成绩需在40至59分之间，直播课程观看时长必须达到50%且不得少于10小时，才可以申请退款理赔。但报名时仅告知我考试不通过可退款，并未提及这些具体要求。 二、我现对该机构投诉如下： 1.该教育机构存在超范围经营行为，未取得办学资质，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者，还诱导消费者签署霸王条款。 2.该教育机构未提供发票及收据，有偷税漏税的嫌疑。 3.签署合同中的退费条款明显属于霸王条款和格式条款，不具备法律效力。教育退费应依据消费者享受的服务量来确定，而非按照时间规定。我仅上过两小时课程，却被拒绝退费。 4.报名时只说考试不通过可退款，并未提及直播观看时长需达到50%且不得少于10小时，以及成绩必须在40至60分之间才能申请退款。 5.交完钱后，机构就对我不管不顾，培训APP内只有录播课程。 6.目前该机构已被几十人投诉，还涉及众多民事诉讼，显然存在诸多问题。 三、我的诉求是： 1.要求退款：基于机构承诺考试不过退款，自己本次考试四门课程均未及格，却被机构拒绝退款，要求机构按照最初承诺退还4980元课程费用。 2.追究违规责任：投诉机构超范围经营、无办学资质、虚假宣传、欺诈消费者、诱导签署霸王条款等违法违规行为，期望相关部门介入调查，对机构进行惩处，规范其经营行为，避免更多消费者权益受损。 3.税务清查：因机构未提供发票及收据，怀疑其偷税漏税，请求税务相关部门对该机构进行税务清查，督促其依法履行纳税义务。 4.确认合同无效：要求认定合同中的退费条款（霸王条款、格式条款）无效，按照合理的服务享受比例来核算退费金额，不能因机构单方面设定的不合理条件拒绝退费。 5.规范服务：针对机构交钱后不管不顾、培训APP只有录播课的问题，希望机构能改善服务质量，若不能退款则应提供符合承诺和学习需求的教学服务，包括但不限于增加直播课程、提供更多互动答疑等。