包图网强制升级会员，拒绝退款

2025年 4 月 18，我在上海包图网络科技有限公司旗下“包图网”网站购买了基础VIP会员， 666 元/年。主要是想个人使用的，个人行为(充值账号是个人的，付款方式是个人微信扫码付款)，没有涉及到企业,所以没有多加考虑，故直接点击了购买支付。我微信进行购买后我去使用，发现需要进行激活，我激活不了才发现这是企业版的会员，我去向客服申请退款，客服人员说不支持退款，告知我需要用企业激活，在客服的指引下我尝试使用企业激活，但发现分等级，需相应的注册金额，我的等级未能达到要求，现也激活不了，客服告知我如需继续使用，要补交会员差价到最高会员等级，如果不提高会员等级，现购买的基础VIP会员999元不能退还，且也不能使用。这是非常过分的霸王条款，严重损害消费者权益。我购买了未使用，还不能退款，但目前该网站的做法是拒绝退款，这是包图网设置的消费陷阱，而且在网上搜索发现，有众多和我相似经历的消费者，遭遇包图网霸王条款目投诉无门的困境。

2025年4月15日，我在上海包图网络科技有限公司旗下“包图网”网站购买了基础VIP会员，999元/年。是为公司业务使用的，由于前面已经购买了企业vip基础套餐且在使用中，而且按照公司需求，仅用于网络平台宣传，不需要线下使用，所以没有考虑其他套餐，直接购买了企业VIP基础套餐。微信付款购买后去使用，发现需要进行激活，我激活不了才发现必须购买高级套餐，我去向客服申请退款，客服人员说不支持退款，且需相应的注册金额，我的等级未能达到要求，现也激活不了，客服告知我如需继续使用，要补交会员差价到更高会员等级，如果不提高会员等级，现购买的基础VIP会员999元不能退还，且也不能使用。这是非常过分的霸王条款，严重损害消费者权益。我购买了未使用且不能使用，还不能退款，但目前该网站的做法是拒绝退款，这是包图网设置的消费陷阱，而且在网上搜索发现，有众多和我相似经历的消费者，遭遇包图网霸王条款目投诉无门的困境。

我在包图网上购买的会员，无法使用，涉嫌欺诈消费者。 www.ibaotu.com 所购买的产品，无法正常使用，网站页面上也无明显标识提醒，购买注意事项。 现在诉求退款。 与商家协商多次都无法退款，态度恶劣，欺负消费者。 我以前是包图网的会员，费用到期后，按照一年的付费方式费了一年费用，发现无法正常使用后，去找客服咨询，客服让我们多交费用，我们不想多交费用，与客服协商无果，客服态度恶劣。 还请相关部门协助处理。

2025年3月24日，我在上海包图网络科技有限公司旗下“包图网”网站购买了基础VIP会员，999元/年。主要是想个人使用的，个人行为(充值账号是个人的，付款方式是个人微信扫码付款)，没有涉及到企业,所以没有多加考虑，故直接点击了购买支付。我微信进行购买后我去使用，发现需要进行激活，我激活不了才发现这是企业版的会员，我去向客服申请退款，客服人员说不支持退款，告知我需要用企业激活，在客服的指引下我尝试使用企业激活，但发现分等级，需相应的注册金额，我的等级未能达到要求，现也激活不了，客服告知我如需继续使用，要补交会员差价到最高会员等级，如果不提高会员等级，现购买的基础VIP会员999元不能退还，且也不能使用。这是非常过分的霸王条款，严重损害消费者权益。我购买了未使用，还不能退款，但目前该网站的做法是拒绝退款，这是包图网设置的消费陷阱，而且在网上搜索发现，有众多和我相似经历的消费者，遭遇包图网霸王条款目投诉无门的困境。

我要对包图网在个人 VIP 服务销售过程中存在的误导消费者及多项不合规问题进行投诉。​ 近期，我通过包图网的活动页面购买个人 VIP 服务。在整个购买流程中，活动页面没有任何一处明确标注个人 VIP 不可商用。页面显著位置标注的 “终身免费下载使用” 字样，很容易让初次接触该平台的用户，理所当然地认为购买个人 VIP 后，素材可用于个人商业用途。但我后来了解到个人VIP下载的素材只能个人学习使用，商用需另行购买相应服务。客服表示相关标注在 “帮助中心”“素材右侧”“账号信息上方” 等位置，可这些位置太过隐蔽，在购买页面这一消费链路的源头，完全没有相关提示，这明显是故意误导消费者。平台理应在购买页面清晰呈现服务的关键限制信息，而非让消费者在购买后自行去隐蔽角落查找。​ 此外，在购买环节，系统默认自动勾选用户协议，这一操作严重不合规。默认勾选剥夺了消费者自主阅读和决定是否接受协议的权利，让消费者就稀里糊涂地完成了购买行为。​ 包图网这些模糊不清、不合规的销售手段，既损害了消费者的合法权益，让消费者在不知情时面临商业使用风险，针对我此次因被误导而产生的误解，包图网应给予合理解决方案，比如退款、对我的个人 VIP 服务进行合理升级或给予相应补偿。

2025年3月6日，我在上海包图网络科技有限公司旗下“包图网”网站购买了企业VIP会员，999元/年。由于我们是该网站老用户，之前也是购买的999元/年的会员，所以没有多加考虑，故直接点击了购买支付。购买后客服人员告知我，当前企业会员制度已更改为会员等级要和企业注册资本金对应，我所购买的999元等级会员与我司注册资本金不对应，故不能使用相关会员权益，如需继续使用，要定制版套餐，补交会员差价到10000元/年，两年16000元，我要求退款，对方表示非包图网原因不能退款，可是包图网调整收费标准应在事前对消费者注册资本进行核实而不是事后审查要求补款，还不同意退款。这是非常过分的霸王条款，严重损害消费者权益。我购买了未使用，还不能退款，但目前该网站的做法是拒绝退款。综上，希望快点退款。

2025年3月10日支付999元购买包图网1年“企业VIP-专业版”服务。但后续客服告知不能使用，需要购买符合企业注册资本1000万以内的版本，其价格为5999元/年，已支付的999元不能退款，只能补钱后才能使用，包图网存在强制消费的行为！ 第一，同价位的服务包，原来能用但现在不能用，根据“《民法典》明文规定提供格式条款的一方应当就与对方有重大利害关系的条款承担提示及说明的义务，包图网并没有尽到提示告知的义务； 第二，如果按照包图网服务的使用规则和逻辑，则应尽付款前验证企业注册资本规模，再引导进行对应支付金额的流程，现流程明显存在误导消费者消费的行为； 第三，作为服务提供商，服务定价应该以其提供服务的数量、规模、质量和成本来衡量，同企业自身注册资金无关系，定价不合理。 第四，我方购买后无法正常使用该服务包，合同目的不具有实现的可能性！ 诉求: 请求 退款999元，二流程严查整改。

我在2023年2月15日开通了包图网的会员服务，于2025年2月10日的时候收到续费提醒（2月14日过期），就按照过往可使用的套餐（专业版1999元/年）进行了续费。然而，在续费后，系统提示我已购买的套餐不能激活，且在与客服沟通后得知，他们修改了规则，且态度恶劣，内涵老用户，导致我无法激活会员，也无法退款。这使得我实际上支付了费用但未能享受任何会员权益，并且无法退款。该平台的行为违反了公平交易原则及消费者权益保护的相关法律法规。因此，我坚决要求全额退款（退还2025年2月10日支付的1999元）

2025年2月19日，我续费包图网年 会员，按往年的会员标准档充值2999元，支付以后激活使用不了，客户经理诱导我补差价13201元才能使用。我认为属于霸王条款让他们退款2999元，他们不给退款。我的诉求是要求包图网退费！