鸿蒙智行销售误导及取消犹豫期

我于2025年1月在华为鸿蒙智行汽车店购置了一台汽车，在提车当天就发现了车辆后备箱玻璃存在问题并第一时间联系了华为售后服务中心-张江店，不仅服务态度消极，还被告知属于正常现象。在我们线下去其他华为汽车店进行观察对比后发现，车辆后备箱玻璃问题并不是像该售后中心解释的属于通病，而属于安全隐患，于是我们联系了华为售后服务中心-华江路店，该中心检查出玻璃问题并主动提出更换玻璃。此过程中张江服务中心作为售后，态度消极，车辆出现质量问题后不予受理，并坚称技术工人能力有限，无法检查出问题是正常现象。 对此提出两项投诉：1，购买的车辆有安全隐患，质量问题，怀疑不符合交付标准，影响了消费者正常使用。2，消费者找到售后寻求解决，但未得到及时有效的反馈和处理，3，以跟华为不是同一家公司作为借口，承认技术人员能力不足，说明售后中心对于技术人员能力把关松散，培训不足，4，沟通过程不积极不主动，造成用车体验差，以一己之力拉低品牌形象。作为消费者需要得到相应的解释和赔偿。

我在2024年12.30号提的车，提车当天我问了上海南京东路华为旗舰店里的鸿蒙智行销售王梓冰销售她表示可以赠送智界智驾保险，华为官方显示4000元人民币，那么在除夕的当天王销售表示没有这个智驾保险了，我表示不同意，后面我通过华为投诉和鸿蒙智行投诉，上海南京东路华为鸿蒙智行经理和店长打电话给我了跟我沟通，3.23号表示愿意给我4000元抵扣券作为补偿比如买华为mate70pro，后面到现在一直没有承诺他们的承诺，特此我将继续投诉上海市南京东路鸿蒙智行，希望官方帮我处理谢谢。

我于2025年1月在上海购置一台华为智界r7，于今年4月2日清明前夕车辆出现后备箱提示报警，app一直提示车辆未关门。几次操作均不能解决，后联系工作人员，被告知需要将车辆自行送到售后中心进行车锁更换。但我们正在上班，不能请假去换锁。我们主动提出能否请技术工人上门维修，得到肯定答复，于4月3日预约了上门维修。经与工人师傅沟通以及调查咨询，同一批车辆均出现车锁问题，鸿蒙智行没有提前将情况如实告知消费者，在出现问题的紧急时刻才告知要求消费者主动前往换锁，如果发生在清明节期间后果不堪设想。违反了消费者权益保护法中，经营者需如实告知车辆情况，以及未做到提前更换车锁，导致事故发生隐患。 故投诉上海鸿蒙智行售后中心，1，车锁问题属于安全隐患，应统一召回或全部提前做好车锁更换措施，防止消费者在行车过程中出现安全问题，2，保证承诺车辆换锁后，终身质保，如有升级需主动告知并主动帮忙处理。3，对出现的车锁问题以及对我出行中对于车辆安全的不确定性产生的心理压力进行道歉和相应赔偿。

自购车以来车辆多次出现质量问题，包括悬架异响（更换2次）、后排座椅通风变加热、空调异味（未解决）、空调制热效果极差（未解决）、空调异响（未解决）、主驾座椅行驶过程中会移动（未解决）、车内多处异响（未解决）等，反馈问题后店内人员不正视车本身质量问题，造成我多次开车几百公里去处理这些问题，也没有及时解决。

先是在华为智能生活馆·绍兴柯桥万达店购车的，因为需要加购服务被告知要重新下单，于是柯桥万达店的工作人员把我们的订单转接到了绍兴万悦城店，但是始终都是柯桥万达店的工作人员和我对接的。但是始终，销售以及工作人员都并未告知犹豫期，并且提前终止我的定金犹豫期。但是我依然选择了鸿蒙智行，但是在提车前一整周的时间里，我一直在网上打鸿蒙智行相关的电话，咨询延保服务究竟具体是怎么保电池的，始终没有正确清晰的解释。最后在绍兴袍江鸿蒙智行授权用户中心准备提车的当天，从11点到晚上7点，整个过程中，相应的工作人员对于电池的延保服务前后给了三种不同的说法，在验车过程中，也发现新车一整圈都有划痕，当我们已经开始对鸿蒙智行产生质疑时，工作人员来了当头一棒，直说我们在随后几天不提走，车就不属于我了，我就很疑惑问了，其回复是跟他们没有关系，要问去问中邮。最后打了很多鸿蒙智行的相关电话，想投诉，想反应，没有任何的作用，也正像绍兴袍江用户中心所说的，最终投诉单都是到他们这里，我们没有什么办法！！！！！

2025年3月19日本人通过华为汽车官方渠道预定了一辆智届R7汽车，并在平台付了5000元定金，未收到定金的收据或发票。2025年3月22日这款车型汽车就立即降价6000元（原价315800元，现价309800元），导致我的购车权益严重受损。我的购车订单目前还处在“订单待交接”状态，我要求华为方退回定金，但是对方以“订单已锁定”为由拒绝退回定金。支付定金时出于对华为品牌的信任，我未多质疑合同条款就直接签署协议并付款。但是突然价格下调，违背了消费公平。我打电话给华为4006050866得到的回复是“ 不退定金”，这种态度完全无视消费者对品牌的前期信任，更涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。这几天我一直等待华为方的回复，但是他们没有任何回应。作为一名普通消费者，我的诉求是平台立即退还5000元定金。

本人于2024年12月在北京市丰台区鸿蒙智行北京丰管路店订购一台奇瑞智界R7新能源汽车，并支付定金5000元。因本人车牌牌照要25年6月才能下，所以并不着急订购。但销售员张昊说年底要冲业绩，希望我能年前订购汽车，并口头承诺，原话为："购车后至提车前，如果购车权益有任何变化，可以让我任选这期间适合我的权益"（这个在我们微信的聊天截图中可以证明，即"如果有大变化，比如差个很多，我肯定给您按合适的来"),所以我同意了提前订购，并支付了5000元定金。订购之后，订单开始休眠至25年4月15日，目前汽车尚未排产。25年3月，鸿蒙智行官方推出三年免息政策，通过鸿蒙智行官方网站金融计算器算出免息政策可为我节省约13000元左右的利息，相较于24年12月4000元现金权益政策，我可节省约9000元。于是我与销售进行沟通。销售说根据总部现有政策，我的订单无法享受三月权益，需要等总部出政策才可以，与当初承诺我的内容有极大偏差，我认为销售极大损害了消费者权益，构成欺诈、虚假宣传，诱导消费者下订等行为。本人多次与销售方协商退订及退还定金均被拒绝，同时，销售跟我强调，鸿蒙智行总部要求，如果需要三月份的权益需要在4月15日前完成放款提车。通过与鸿蒙智行售前服务中心沟通了解，总部目前没有出台这条规定，销售门店店长及店员再次对我进行欺*和虚假宣传。所以我现在要求解除与该门店的购车订单，并全额退还汽车定金5000元。

3.7 交付中心打电话通知车的行车记录仪sd卡取读出现问题，更换模块维修需要7天。 3.8 去交付中心查看车辆情况，在路上交付中心打电话说车修好了，可以提。到店后告知更换的模块是CDC模块，因为没提车就出现这种问题，协商用2k的充电桩进行赔偿。然后我们发现车辆为24年9月生产的库存车。我们准备不提了，交付中心安抚说没有问题，让销售联系我们用积分进行赔偿。在后续提车过程中，车辆在店里进行充电，车辆开走之前，交付专员在车内操作车机进行结束充电时，一直在摆弄车机，下电两次，不知道在干什么。最后直接去后备箱强制断电拔掉充电*。在这个过程中并未和我们进行沟通车辆的车机问题，也没有教我们如何使用充电桩。在我们用户未激活以及未绑定情况下，知道我们一会儿要开三个小时高速，直接让我们走了。 晚上八点，从交付中心出来直接去了高速，在中途发现电量不足就去了服务区进行充电。如何开始充电是询问了隔壁电车车主。当我们发现不会拔取充电*的时候，就上小红书进行搜索教程。发现车机系统缺少车辆渲染图，没有选择结束充电的位置。我们立刻联系了交付中心的主管，他让技术总监联系我们，打了视频电话说重启系统就可以，但是进行操作一番之后并没有用处，技术总监说这是软件bug。也没有给出解决方案。 3.9 我们去到销售的店里，才发现重大问题，我们买的是智界r7，但是仪表盘上显示的是S7，这根本就是两辆车。整个车机系统的中控屏幕只能作为一个平板来使用，也没有网络，需要取热点的情况下播放音乐和导航。也不能通过车系统去操作空调。点了风扇就会闪退。交付中心说这是错包，但是车机系统在静止状态S7，行驶过程中车的模拟图是r7。 还有一些小问题，例如在行车过程中，车辆方向盘不动的情况下，会自动偏右。车的充电盖是盖不严的。 我的诉求是换车或者退车。

我于2024年12月12日，经无锡江阴市华为授权体验店的销售，订购了一辆智界r7pro增程版汽车一辆，支付定金5000元，其余车款在交付时支付。正式交付时，实际交付车辆与前期车企和销售人员宣传不一致，要求其退还定金5000元，联系销售说可以退定金，帮我提上退定流程，至今已经过去2个多月，任然没有任何消息，每次询问都说在流程中，望得到援助，谢谢。

我于2025年1月25号提车在鸿蒙智行提了一辆智界s7，在2月3号之前发现车辆副驾驶漏风，我知道他们休息就没发信息，想想还是发个信息有个聊天记录，2.3号发信息有给销售说明，再次告诉我初八上班，我于初八上班后上门4s店告诉他们问题还有送一次贴膜，他们第一时间不是帮我处理问题，是帮我贴膜，贴膜完了以后去测试车辆，维修人员说是有漏风迹象，让我一个星期后去他那里，说是刚贴膜窗户不能开关，我不懂早知道就不贴膜了，然后又拖一个星期去4s店又测试拍视频以及把副驾驶门拆了说是检查哪里有问题要拆门，检查出副驾驶小三角玻璃导致要进材料更换，修理人员说这个是就算换了修了也有可能还一直在说国产车还做不到很严丝合缝，然后通知我进材料换玻璃，后面过了一个多星期又打电话来，说在测试下，上门来我家测试后，又跑到我家地下车库吧我的副驾驶门又一次拆了，谈到赔偿就说赔偿500-800东西，雨刮器异响，中间屏幕也有点歪，事情拖了一个多月，谈到赔偿就只赔那些东西，说是有朋友一起买了车，这不是赔偿是善心送的，换做别人别人都没有，整的这个车有问题我还就只能吃哑巴亏，坏的我也要接受，一直没有商量的余地，要求谈别的赔偿一一拒绝，叫他们承诺能不能修好修不好又怎么办，也不敢保证，就说店里有这种修好的案例，既然有修好的案例为什么不敢保证，修理师傅都说修也不一定能修好也有可能一直伴随着我，我第一次拆副驾驶门漏风都没那么大，拆了一次后风更大了，还拆第二次查漏的de原因，这不是在伤口上撒盐吗？一辆新车这样处理这就是他们的态度几百块打发人？这让我心里一点一不舒服20多万买了一个要换配件的东西拿了了一辆坏车给我！