小猪民宿拒绝退订金并失联

6.20日在小猪民宿上预订了6.22一凉山的民宿，订单编号为 342152486060116，可是因为和房东协商入住不行，6.21取消订单，6.22也没有退款，经过查询，房客只有在预订房间半小时内可以免责取消订单，如果超过半小时退款，依据房东要求会扣除全额的房费，而多次联系了小猪平台后给的回复为没有办法，无法退款，私认为这个条款维权点在房东这边，而并非在房客这边，房客在平台入住时无法正常的维护自己权益。2.24日平台仅退款订单的30%

本人于2023年9月29日23:00预定了10月10日到10月3日民宿一间，金额：1115元。2023年9月30日18点因为临时变动，取消订单。10月4日发现还没退款便电话联系小猪民宿客服。客服说房费已经打给房东，不能退款，既然是取消不退款的话，为什么平台上的取消健还存在呢？小猪民宿这种意境预定就不可取消的做法已经构成了格式条款，免除其自身应尽的责任，侵害了我们消费者的权益，我认为小猪民宿方存在不合理的霸王条款。1.根据《消费者权益保护法》第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿，平等，公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯 了消费者的公平交易权；2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定：“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。 同时，“不可取消”格式条款，违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益民宿或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说，虽然合同中有此条款的约定，但法律视该条款为无物，就相当于这个条款本来就不存在。 介于这两点依据，特像贵平台投诉，希望小猪民宿方按相应规定退回我全部房费。”

接受服务时人身、财产安全受损害 投诉内容 2023年8月19日-8月20日 入住飞猪订的千岛湖别墅期间，19日入住当晚，我发现了有老鼠，蜈蚣、有臭味，门不能上锁等问题，第一次和商家反馈后，商家来打扫并检查后，我们表示接受。20日凌晨5点半，在我们熟睡中被蜈蚣咬醒，蜈蚣就在被窝内身体上，受到惊吓，平复情绪仍感疼痛恶心，我们同行的有医生，简单处理后，随即前往医院就诊。和商家（小猪短租民宿旗舰店）与飞猪沟通后，对事件经过并无异议，商家提出可以支付医疗费，并减免800元房费。 我们的诉求是：商家对目前的卫生状况积极整改，对此订单退款并支付医疗费。

我在30号之前订了名宿的房间，到了日期被告知这个房间没有下架，原来已经被人租掉了，平台也没有告知，房东也没有告知，平台联系不到任何人，然后不退任何费用，只有押金，我2600元全部被吞了，都是已读不回，我怀疑恶意诈*

本人于 2025-03-07 00:42:30 在小 猪民宿上订了一个短租的房子，到了现场联系房东，宣传图上明明写着有天燃气可以做饭，到现场却发现是挂羊头卖狗肉，传的一个都没有，后面又说给我换房间，看了之后说要求加价。根据《消费者权益保护法》第五十五条，商家提 供商品或服务有欺诈 行为的，应当按 照消费者的要求增加 赔偿其受到的损 失，赔偿金额为消费 者购买商品的价 款或者接受服务的费 用的三倍；若赔 偿金额不足五百元，则 为五百元。我 的诉求就是全额退款并支付赔偿金 500元 赔偿损失，而且小猪民宿这种行为是霸王条款。

预订了3.16-3.30的民宿，商家虚假宣传，图片与实际严重不符合，并玩文字游戏，说房型都是随机，既然如此那么价格都应该统一，可以自己选择自己想住的那一间，而不是任由商家随意分配。随意分配就算了，还是一个极其差的房屋，商家的态度随意，从楼下辛苦搬行李来她的民宿，最后得到一个这样的结果，我相信是人都很气愤，而商家一副无所谓的态度，小猪平台对于商家的处理说无法告知。 既然如此我选择找商家直接沟通，并且在消费宝，12315等多个平台举报，商家态度仍然蛮横无理。根据《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。商家随意分配房型，不按照预定的房型要求来，平台也有一定的责任。同时，商家电话造假，拒不承认自己是民宿负责人，拉黑所有人联系方式，拒不处理。违反了第二十七条：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。平台为顾客提供服务，却不能保证服务质量，市场监管部门应当责令整改，消费者因虚假宣传受到损害，可以要求平台与商家承担连带赔偿责任。因此，酒店与商家属于利益合作体，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿

商家虚假宣传，图片与实际严重不符合，并玩文字游戏，说房型都是随机，既然如此那么价格都应该统一，可以自己选择自己想住的那一间，而不是任由商家随意分配。随意分配就算了，还是一个极其差的房屋，商家的态度随意，从楼下辛苦搬行李来她的民宿，最后得到一个这样的结果，我相信是人都很气愤，而商家一副无所谓的态度，小猪平台对于商家的处理说无法告知。 既然如此我选择找商家直接沟通，并且在消费宝，12315等多个平台举报，商家态度仍然蛮横无理。根据《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。第十七条　电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。商家随意分配房型，不按照预定的房型要求来，平台也有一定的责任。同时，商家电话造假，拒不承认自己是民宿负责人，拉黑所有人联系方式，拒不处理。违反了第二十七条：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。平台为顾客提供服务，却不能保证服务质量，市场监管部门应当责令整改，消费者因虚假宣传受到损害，可以要求平台与商家承担连带赔偿责任。酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。同时，商家直接采取短信轰炸行为，持续骚扰我。 商家电话为：133 8779 0187 微信号为：baidi234

我在2.25年3.16-30日预定了小猪民宿上的房型，与实际入住严重不符合。商家和平台互相踢皮球，不要对虚拟宣传的商家进行处罚，商家继续玩文字游戏，说图片仅供参考。平台说无法告知对商家的处罚， 《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。此时，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。我要求商家对我进行赔偿。商家却认为我故意*钱，拒不承认自己有错，想要进行电话辱骂等

我在2.25年3.16-30日预定了小猪民宿上的房型，与实际入住严重不符合。商家和平台互相踢皮球，不要对虚拟宣传的商家进行处罚，商家继续玩文字游戏，说图片仅供参考。平台说无法告知对商家的处罚， 《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。此时，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。我要求商家对我进行赔偿。

2025年3.16-3.30日在小猪民宿上订了民宿 实际入住民宿与图片不符 商家玩文字游戏 说“本房型有多套，以实际入住为准”，那我花多的钱就为了定一套自己满意的民宿意义在哪？！ 商家事后没有任何道歉 仅仅只是说会退款就了事 我认为应为应该赔偿。《消费者权益保护法》，如果顾客通过网络平台预订酒店并成功提交订单，即意味着与平台或酒店建立了合同关系。此时，如果酒店因未能提供预订的房源或其他安排的住房条件与预订不符，顾客有权要求赔偿。赔偿的具体金额可以是购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。如果实际损失较小，赔偿金额不足500元的情况下，可以按照500元进行赔偿。