未成年充值2000多元，多次上海火*网络科技有限公司申诉退费无反馈

于2024.4.26晚发现小孩在学习电脑上上玩的一款游戏“小小驯龙师”发生过充值，询问过后小孩承认偷拿姐姐身份信息认证游戏且平时买菜时偷偷记下姐姐支付密码，用于游戏充值。发现后立即联系游戏官方客服，客服发来申诉链接，如实提交后，于2024.4.28遭到拒绝退款以及4.30被客服协商部分退款，可我们要求的是全额退款，根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，谢谢。

我女儿是精神分裂症疾病患者，十几年来长期情绪不稳定，2025年1月13号下午，她偷取医保卡慢性重大疾病二次报销返回的钱和微信里看病的钱，连续不间断大额向微信平台浪漫美食祭和浪漫餐厅游戏充值几千元不等，被家长发现后已经充值没了钱。由她情绪冲动，不配合。手机不让查询，随后我们向微信腾讯客服反应情况，让他们帮助查询微信支付和财付通收款机构的交易明细表，查明款项去向，可两个多月了腾讯客服迟迟不正面回答。因为在网上查到浪漫美食祭和浪漫餐厅是酒店餐饮旅游公司，为什么小游戏公司和他们重名，浪漫美食祭因多种原因下架无法联系，为什么下架还能充值。为什么浪漫餐厅客服查不到款项。难道微信平台上同时有两个重名的商家，腾讯客服为什么不回复。诉求腾讯公司查明款项去向，退回我女儿看精神疾病的救命钱，我家已十几年给她看病花尽积蓄，很难承担正常生活。谢谢全社会关注弱智精神疾病患者，让她们能活下去！由于我女儿充值多次，又情绪冲动不让查询手机，网络平台上查不到浪漫美食祭和浪漫餐厅的联系方式，所以让腾讯公司查明款项去向。

4月18日孩子首次注册小小训龙师，并充值6元。4月20日，孩子再次充值3993元。4月20日当天联系腾讯未成年退费系统退费多次被拒。因担心孩子再次充值，后取消了实名认证，腾讯后台导出了消费记录。我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。） 您也可以尝试其他途径维权： 1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。 2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。 3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。 4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wl****jb@**** 投诉。 5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。 6：法院诉讼的成功案例：https://www.xf****15.com/tousu/*

4月20日孩子玩家长手机充值11笔共计3993元，上海火*网络科技有限公司的微信小程序(小小驯龙师）这边多方提交退费申请都遭到拒绝

2024年3.21-4.9期间未成年是用家长手机陆续消费8比，共计957元。发现该批订单后申请未成年退费，商家拒绝退费，向开发者申诉后仍拒绝退费，资料上传完整，且与商家沟通无果，只承诺最多给退费30%并要求提供未成年玩游戏的监控录像才能给退。 诉求：退款未成年充值金额85%以上。

孩子4月18日放学，通过微信小程序充值一笔6元4月20日充值11笔3993元，上海火*网络科技有限公司的“小小驯龙师"共充值12笔共计3999元通过多次退款申请都拒绝退款

未成年人在监护人不知情情况下，在该公司开发的小小驯龙师游戏中进行了26笔支付，共计800元。

未成年人在监护人不知情情况下，在该公司开发的小小驯龙师游戏中进行了17笔支付，共计5884.00元，在与该商户进行协商退款问题，遭到开发者拒绝。

本人小孩在11月12和16号晚上拿了我的手机玩小小驯龙师小游戏，在我不知道的情况下充值了1666元，和游戏客服沟通后，商家不愿意退款说无法证明是小孩子玩的，有3个点可以证明是未成年人行为：1、付款时间段11月12日双休日，11月16日晚上；2、在查到信用卡帐单上刷这么多的钱立马打电话冻结银行账户，打微信客服，试问一个成年人会在付款之后立马申请退款吗？3、还有不到30分钟就消费1000多，一个打工族一个小时才20块左右的工资，在半个小时之内消费1000块是什么概念？