幸福蓝海影院拒绝退哪吒电影票引发争议

本人为南京市秦淮区万象都荟幸福蓝海欢享影城的会员，曾参与“充值500元赠送6张电影票”活动。现因该影院突然倒闭，在办理退款过程中发现以下严重侵害消费者权益的行为，特此投诉： 一、违法扣除赠送电影票费用 影院要求退款时按“35元/张”扣除未使用的赠票费用（总计扣除210元），但实际会员观影价格为25元/张（周四会员日19.9元/张）。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者停业应退还预付款，无权单方设定不合理扣费条款。 赠票属于促销成本，消费者不应被追溯扣费，更不应以虚高票价折算。 二、故意隐瞒真实余额，涉嫌欺诈 本人根据最后一次消费和聊天记录核算，卡内余额应为四百多，但影院仅承认400元，少报金额。 根据本人以往工作经验，电影院的系统可以查询到用户充值记录，以及当时参与的活动所赠送的电影券或者兑换券，并且每一笔消费记录，哪天看了哪一场电影，几点什么名字，哪一个影厅花了多少钱买了几张票，这种明确的消费记录都会有记录。 影院关闭小程序，导致消费者无法查询准确余额，且拒绝提供消费明细截图，侵犯知情权（《消费者权益保护法》第8条）。 合理怀疑：影院可能系统性少报余额，其他会员亦遭类似侵害。 三、未履行告知义务，突然倒闭 影院仅在门口张贴“因运营不当歇业”纸条，未通过短信、电话、公众号等渠道通知会员，导致大量消费者不知情。 根据《单用途商业预付卡管理办法》第18条，经营者停业应提前30日公示并退还余额。 投诉诉求： 1.把我会员卡里剩余金额截图给我看 2.退钱 3.如需电话联系请每天中午十二点以后打电话 4.不要以该店独立运营摆脱关系

2025年6月19日购买沛县幸福蓝海影城18点整电影票两张，到影厅后非常热，要求开空调，影城方始终让耐心等待，二十分钟过去还是热的受不了，电影未看就离开，要求退票商家拒绝推诿让联系平台

我于2025年5月11日在美团购买《猎金·游戏》电影票四张，因买错影院然后向客服申请退款被拒，说是电影开场前60分钟内不可以退款，根据《消费者权益保护法》第26条规定影院及平台这一规定属于霸王条款，我的诉求是要求退还我支付电影票的219.6元整

我于2025年5月2日在幸福蓝海国际影城（安庆八佰伴）观看《人生开门红》，影片放映过程中，黑屏两次，第一次询问，工作人员认为是影厅没人，14.21分时第二次黑屏，我认为此次观影体验极差，且未出现工作人员进行安抚情绪，只是让继续观看，但是电影高潮情节出现放映事故影响了我观影的全过程和体验，因此要求影院解决问题。

苏州市黄埭镇幸福蓝海电影院不允许外带食品进影院，消费场所禁止外带食品属于违法行为。

春节期间，我和家人在溧阳市幸福蓝海影院遇到3D眼镜还要额外收费的问题，这个在其他城市我都没有遇到过，电影票价也不便宜，3D眼镜难道不是回收利用才对吗？为什么一定需要强制购买才能观看？并且成人和小孩的眼镜价格还相差这么大？

我于2025年2月3日在江苏幸福蓝海影院有限责任公司购买电影票，由于我没有办法享受到这消费的权益，我象棋提出申请退票退款全额，但对方坚决不肯退款，坚决强买强卖。甚至员工打电话过来嘲讽我说就这点钱我也没必要这样。这点钱怎么就没有必要了我可以买衣服穿呀，气死我了。

2025年2月11日我在幸福蓝海微信小程序购买了两张电影票，观影时间是2025年2月15日10点30分，后发现购买错误，不到3分钟申请退款，扣取因10元/张一共20元手续费。电影票单张价格19.9，退票手续费10元，超过票价50%。诉求平台退还手续费20元！ 根据《消费者权益保护法》第二十五条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。因此，如果消费者在七日内要求退票，经营者应当返还消费者支付的商品价款，不应收取额外手续费。因此，退电影票手续费10元在这种情况下是不合理的。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。 平台20元手续费的行为，违反了《消费者权益保护罚》的规定，属于不合法也不合理的扣费，我要求平台退还20元手续费，并立即停止退票收手续费这一违法行为

我于2024年2月3日晚购买电影票后发现买错1分钟不到退票，被扣20元手续费，要求退换与客服沟通后无果，客服态度嚣张