申请删除大众点评店铺账号被恶意评论 账号：in150****4858

尊敬的大众点评平台审核团队： 您好！ 我是 in 象汇量贩式 KTV（江宁文鼎店）的店长。近期，我们店铺账号收到了两条恶意评论，对店铺的声誉造成了严重的负面影响，在此恳请平台帮忙删除这两条不实评论。 第一条评论中提到的周末套餐问题，实际情况是：周末店内客流量大，为了保证服务质量和顾客体验，我们确实需按照预定时间顺序安排包房。顾客在两点四十多预定，因大众点评系统设置，选择了三点半开始的时段，我们便依约为其保留。但由于前面的顾客延时退房，导致包房未能按时准备好，我们第一时间与顾客沟通，承诺将时间延长，确保能唱满三个小时。顾客四点进入包房，到六点半时，系统显示包房使用时间已达原套餐时长，但实际从四点开始计时，已远超三个小时。当时工作人员与顾客耐心解释，并非没有满足承诺。而且，我们一直秉持公平公正的服务态度，不存在看人下菜碟、欺负大学生的情况，对每一位顾客都一视同仁。 第二条评论关于包房设施问题，我们在顾客反馈后，立即安排人员进行检查和维修。但在顾客体验过程中，由于当时店内忙碌，维修人员未能及时响应，给顾客带来了不好的感受，我们对此深表歉意。不过，评论中夸大了设施损坏情况，立麦和手持麦并非完全无法使用，只是存在一些小故障，我们后续也对所有包房设施进行了全面排查和维护，确保正常使用。 一直以来，我们都致力于为顾客提供优质的唱歌环境和服务，不断优化设施设备，积极处理顾客反馈。这两条评论内容与事实严重不符，极大地影响了店铺的形象和正常经营，导致近期顾客量有所下降。 恳请大众点评平台审核团队能够深入调查核实这些情况，删除这两条恶意评论，维护平台信息的真实性和公正性，也让我们能够在公平的环境中继续为广大顾客服务。 感谢您抽出时间处理我们的申请，期待您的回复。