VIPKID拖延退费，无法联系客服

我在VIPKID购买的课程，最开始是一对一外教，后面变成录播课，我多次提出退费，总是拒绝。

我于2021年在vipkid先后被客服人员劝说买了两次外教一对一课包。后来国家管控，不允许上一对一，客服不给退款，等了半年不给退，给我换成1：3的AI课，我一直没上。现在他们又开始搞一对一外教课，让我再续费1万到两万。打电话说不给退费。老百姓的血汗钱就这样被*吗？我要求退款~

我于2024年3月24日在vipkid购买72节课时因为本来孩子就是有课没上完，所以报课老师说可以先上完再来开课，并未提及课程有有效期的问题，现在还有52节课就说要于3.19日过期，新接手的班主任要求续课才可以延期，这涉及到诱导消费和霸王条款。既然可以延期为什么非要续费。

2021年国内实行双减，VIPKID人员打电话给我，由于我是老学员，最后一次缴费时间太久，说只能换成AI课，一节一对一换成3节AI课，但课程上了并不理想，到目前为止还剩余338节课，一直没有上，价值近16000元，之后几年时间，一直有销售员给我推他们的其他课程，但我提到之前课程的事情，却从未有人给我解决，都说等公司之后的政策，2024年2月18日，该机构人员打电话给我，现在双减已经取消，让我继续充费国外的课程，上一对一的课，国内课程跟国外已接轨，我咨询是否可以将AI课兑换，得到的答复是目前没有政策，只是跟以前的销售人员一样，一味催促充课程费，我之后打客服电话，得到的反馈依然是，只能继续上课，不可以退费。我儿子是VIPKID的老学员，2016年就在该机构学习，但是该机构政策变来变去，让人应接不暇，都是霸王条款，完全不考虑老学员的利益，只奉行自己机构金钱至上的道理，这种打着教育旗号幌子的单位，实则却在破坏市场规则的单位，怎么能够好好培养下一代，我还有那么多学费在里面找不到对应的人员反馈，走到那里都可以挺直脊梁，可以退给我学费或者兑换成一对一公开课，现在得到的回复全都是公司目前没有这个政策，政策都是人定的，只要不违法怎么不能定？钱可以挣的干干净净、明明白白，通过欺*消费者获得的不义之财也走不长久，对于这种使用下三滥手段的公司，我们要坚决抨击，维护公平的市场秩序。

我于2020年12月10日购买的中外教培优课45周共90节课，余下未预约课程还有54节课，被强制停止（过期）了，购课并没有告知课程是有有效期的，只知道要提前预约上课，由于孩子是住校的，周末及节假日才能上课，而VIPKID是周一至周五才能约课。 现要求VIPKID恢复我的课程，或者未预约课程退课退费。

我与2021年6月1号购买的外教1对1课时120节，后余60节课时，因双减政策给1:3改成了Ai课，效果不理想。课程内容也达不到校内课程的进度。想退费，商家说改成Ai课，不可以退。

因课程改革后，我家孩子不能上课，发起退费申请三年有余，至今未解决，每次的说辞都是排队等候，要求立即退还剩余课程费用

VIPKID加急退费，承诺5天肯定可以到账，结果退了一笔另一笔第五天还是退费中，打电话给客服，反馈说财务遗漏打款了，财务周五要下班了，周末不上班，最快下周一退款。不知道VIPKID究竟是故意拖延退费，还是工作纰漏太多，每个环节遇到的人做出的承诺都无法兑现，作为一个教育机构，服务行业，太不可信了，消费者权益只能一次次被损害，无力自保!!

平台说被找回的课时不允许退款，又打电话协商，但是不与机会和退款