三星官方旗舰店退货被拒，怀疑收到二手手机

手机12月16日上午收到的，收到之后那个内屏就在开箱的时候检查了有没有问题，之后就没用过。 16号下午耗电太快申请退货，当时内屏我还特意用纸巾擦了擦灰，检查没问题，装箱 结果18号就今天上午，客服联系我说有划痕，并且划痕还这么大 三星天猫售后这是故意不让我退货，给我人工制造的划痕吗？

2023年8月份在天猫三星旗舰店购买Zflip5手机，2024年4月5日早上打开手机出现屏幕亮线，选择小程序寄修服务，收到后认为我手机外观有磕碰，不给保修，但是是仅凭外观检测认定的，后续我向售后提供了手机外观磕碰是2023年10月份磕碰的照片和微信聊天记录证明，证明半年后的屏幕亮线和我外观的磕碰没有任何关系，售后依旧坚持不保修。而且不经过我同意没有任何告知，直接将手机寄回，态度恶劣！ 1.三星手机一直存在质量问题，之前买的Zflip3，使用半年出现排线问题造成的微信不能听语音，使用一年又出现主板问题造成的声筒问题，返场维修了两次！ 2.在网上搜索，可以看到三星经常出现屏幕问题，但是是否保修认定非常主观，仅凭外观检测，但是网上有些手机摔坏很严重还可以保修，不知道认定标准是什么，不能让人信服，要求三星通过检测出具外壳磕碰和屏幕亮线的直接关系，又表示不能出具！ 3.网上可以看到一些报道，三星使用AMOLED屏幕的手机会出现亮线等屏幕问题，所以我认为三星本身屏幕质量存在问题，但是找各种理由不给保修！

本人在2024年4月3日于天猫"三星官方旗舰店"购买"s23ultra"手机，快递于4月6日送达，当天检查机器并录有开箱视频，发现屏幕右下角出现褶皱问题，遂跟客服协商退货，此后将机器装好并没有继续动过，没有进行使用和激活，并于4月6日在平台申请退货，使用淘宝官方上门取件服务，快递员检查并确认机器没有问题没有划痕磨损磨痕并于4月7日上门取件，4月9日退到商家仓库，商家仓库验货后却疑似恶意制造划痕，并以"屏幕有磨痕"为由拒绝退货。且申请淘宝官方介入后，淘宝官方小二在4月11日表示商家举证无效，4月12日操作退款的情况下，4月15日又改口表示财务审核不通过，不予解决问题。首先机器我都是小心翼翼的开箱验货，甚至只是检查了一下就放回包装盒，没有激活使用，在我手里不到1小时，快递送达之后不到24小时就申请退货，并录有开箱视频且上门取件快递员已经检查商品，于情于理都不是我造成的磨痕；其次三包法规定七天无理由退货，商家也提前说明了即便激活试用也可以退货(实际未激活)；再其次商家没有证据证明商家自己的验货流程不存在问题，商家却一直在推卸责任，从商家认可并给我提供的验货视频来看，首先撕下屏幕贴膜就随意拿块布使劲擦拭手机的验机就存在问题，屏幕莫氏硬度无非6级左右，很容易被空气中存在的石英灰尘划伤，所以不能随意拿块布就使劲擦拭手机，但他们却没有检查那块布是否有灰尘，就直接先使劲擦拭手机后看划痕磨损，而不是揭开膜就立即检查划痕磨损，所以有很大可能就是验货过程故意损伤我的机器；其次即便不走"无理由退货"，屏幕右下角褶皱的质量问题，商家和三星官方也一直不承认是质量问题，三星售后不予开褶皱问题的售后工单，商家至少也应该履行质量问题退货的义务；最后淘宝官方客服不解决问题且虚假承诺，先是说明商家举证无效支持退货退款且操作退款，后又说财务审核不通过。有关涉及到的开箱视频和商家验货视频，因文件太大，其他凭证的截图有网盘链接可供查看。另外其他凭证的截图也有淘宝客服处理过程中的补充举证。最后经小红书和各大投诉平台查看发现，三星官方店铺经常以“划痕磨损”为由故意损坏买家退货产品并以此为由不履行退货。希望平台能认真对待此事件，不要简单的甩锅三星官方和淘宝官方，希望能有一个满意的答复

我于3月25号在淘宝天猫三星官方旗舰店购买的Samsung/三星Galaxy S23 Ultra手机，在七天内申请了七天无理由退货退款，商品寄出的时候拍照留着屏幕完好无损，快递员也确认过屏幕是完好的也拍照上传的系统，4月3号三星官方收到了手机之后跟我说屏幕有划痕，涉嫌欺诈消费者，自导自演了划痕强买强卖，给我发的两个类似图片同一个位置划痕都是不一样的，我有理由怀疑那不是我退回的手机。他们也没有划痕认证标准，并且他们用屏幕布擦拭恶意制造了划痕，镜头拍摄距离过远无法确定是否是我的手机等，涉嫌欺诈消费者强买强卖。淘宝客服也一直不帮我处理拖延时间

本人25号购买的Samsung/三星Galax y S23 Ultra手机，在七天内使用感不喜欢申请了七天无理由退货退款，商品寄出的时候拍照留着屏幕完好无损，快递员也确认过屏幕是完好的也拍照上传的系统，3号三星收到了手机之后跟我说屏幕有划痕，涉嫌欺诈消费者，自导自演了划痕强买强卖，诉求退货退款，已经在其他平台看到许多跟我一样的案例已经是家欺诈老手了

23年8月21日在该店铺购买filp5折叠手机一台，同年9月10日屏幕就出现故障，由于在购买手机时附带有一年内只换不修服务，跟该店客服反馈说要求换新机，客服表示让我自行去售后修理。 首次修理好以后，同样的问题又出现了2次，12月和次年1月屏幕又自动出现故障，由于三星手机是邮寄修理，导致从8月到次年2月5个月时间手机有1个月在维修中，严重影响了日常使用。 后续跟店铺理论，淘宝官方客服判决该情况可以退货退款，而该店铺一直以手机过了退款时效且有划痕拒绝退款。 当初我要求更换新机合理合法，店铺不予受理，在严重影响使用以后，店铺又以各种理由拒绝，这种解释权全在店铺手里，让消费者一直背锅的行为让人无法接受。 现在手机2月20日至今寄回给商家，商家一直拒绝退款，且告知我由于边条有损坏，连换新的条件都无法满足，意思是现在店铺不用承担任何责任，实在可恶！ 且该店铺还随意捏造事实，说我曾自费修理手机，不属于自动故障，被我要求出示证据以后也没有任何回应。同时对我质问为何第一次不履行换新承诺，也没有任何回应。

我于2020年5月20日，在淘宝天猫三星家电旗舰店购入三星55寸电视机，该产品维修三包凭证注明整机保修一年，主要部件三年。在使用一年多后，2021年11月电视机屏背光灯损坏，属于保修三年，向三星电子北京技术服务有限公司客户管理中心报修。后工作人员将电视取走更换了背光灯。在继续使用两年多后，又坏了，于2024年3月11日报修，工作人员认为依然是更换的背光灯坏了，还要更换背光灯，自购机之日起，超过三年免费保修期，要收费1130余元，我认为虽然整机已超过三年，但还是三星上次维修更换的背光灯再次损坏，实际更换后使用两年另四个月，不到三年。如果是其他部件损坏，收费是合理的，但此次故障仍然是背光灯，上次更换后的新元件也应该保修三年。所以不应该收费。我投诉后三星客服仍坚持收费。

我于2024年3月7日在淘宝平台的“三星官方旗舰店”以7999的价格使用12期免息分期的方式购买了一部三星s24+的手机，3月8日下午再次打开店铺商品页面时看到购买手机可以赠送耳机，我便与客服沟通，我是否可以有领取新赠品（耳机）的资格，客服回复为：如果使用分期方式购买手机，是没有领取新赠品的资格，只能二选一。但当我再次浏览购买页面时发现，在商品套餐中，有可以使用分期且送耳机的套餐，且无其他要求。目前商家以“分期无法赠送耳机”的理由回绝我的诉求。我已联系淘宝平台客服介入，现仍无具体进展。详情我已截图。烦请判定商家制定的规则和购买套餐中的信息是否存在问题，我是否可以领取赠品（耳机），十分感谢。

我在15天时效内发回给商家检测商品。并通知商家转修。商家答应后没有联系快递员，导致我维修时效超时无法进行退款。三星无故拖延我售后权益。

手机到货后屡次出现外屏黑屏打不开的情况，我与商家协商申请换货，在换货前我录了视频，快递公司拍了照片证明手机无瑕疵，但是商家收到货后以屏幕有划痕为由拒绝换货，小红书里有很多消费者都被该理由拒绝过申请，但是都能拿出证据证明划痕非本人制造，以此说明商家恶意伪造划痕拒绝七天无理由退货及十五天无理由换货和一年保修的约定，属于违约且强买强卖行为，我申请平台介入处罚商家并且追回我的钱款或让商家换新机给我