思语-环宇互娱充值后无法消费提现

我于2024年12月24日通过支付宝给思语*台(哈尔滨环宇互娱科技有限公司)充值59.59元，充值到账后*台以账号风险为由不给我使用我自己充值的钱，既然你说账号风险我修改手机号总行吧，*台又告知无法修改手机号，手机号不能修改你总能把充值金额原路退回吧，*台也告知无法操作，我手机号丢失几个月都没用了，告知我必须要把手机号补回来？那么为什么充值的时候不告知？钱到*台的口袋就这种态度？更可气的是我在支付宝*台投诉此公司之后，此公司以我违规使用为由直接封我在*台的账号，告知我想处理问题，先提供支付宝撤除投诉的截图然后再处理问题，这是什么操作？问题不解决还要先撤除投诉？撤诉之后还需要我提供身份证，手持身份证，承诺书等资料交给他们，我就想你们的问题为什么还要我提供这个提供那个还要先撤诉，这是什么道理？且充值到账之后需要提现的话手续费高的离谱。在我告知不同意先撤诉之后此公司直接就是不处理，不沟通，反正就是不管了。 曾尝试与*台沟通，但未能得到满意解决，希望能给予公正处理，我的诉求充值金额原路返回，且解除账号封禁并公开道歉。

我于2024年10月14号，使用思语软件*台被诱*充值钻石1144元。受到网络诈*，联系该公司协商退款。该公司一直强调自己软件只用于聊天不存在充值服务。该公司服务态度恶劣不配合退赔。现在该*台还封禁我的账户

在2023.11.23我的弟弟未成年在贵公司"思语APp"上充值给人送礼物前前后后7435元,由于弟弟那时生活费充足,于是我并没有过多的去关心他.有一次弟弟想玩游戏,让我给他实名认证,我以为他是真的打游戏.所以就帮他进行了实名认证,他充了钱那会,他也不敢告诉我们,直到今天,他因为生活费用完了.问我要钱我疑惑他明明那么多钱,而且他也没买什么贵重的东西原来是充钱了,在我的逼问下,他说出了实情,我弟是未成年,他的行为不具备法律效力,未成年网络消费申请退款

思语人员假冒我的朋友，在QQ*台让我操作，进入思语app，说是虚拟消费，不会有费用，充值钻石1986元，可是在我的支付宝中实际扣除了1986元，找到支付宝投诉，思语就把我封了账号。