德邦物流货物损坏及理赔争议

标题：德邦快递员*殴打老人，快递公司推卸责任令人愤怒 相关方：德邦物流、拼多多、双鱼 事件经过： 2024年1月17日，四川省巴中市平昌县土兴镇风凉在街的老人女儿在拼多多双鱼官方旗舰店购买一台乒乓球桌，配送地址为：风凉街x号。然而，由于该地址较为偏远，快递员于2024年1月22日下午2点25分联系老人，告知只能送到镇上。老人考虑到前往镇上取货不便，主动提出支付20元以便将物品送到家中，但快递员要求加至30元，老人最终同意了。 不久后，快递员将货物送至风凉街口，距离老人家仅20米左右的距离。快递员又一次拨打电话，要求老人亲自来取件。老人对此表示不满，明确要求将物品送到家中。快递员却不同意，坚持将货物返回镇上，令老人十分愤怒，老人决心退货，并将此事告知女儿。 子女很无奈与卖家沟通后卖家表示重新找车辆送货上门，让老人耐心等待，女儿告诉老人别与快递员计较平台会去处理并会免费送货上门。 半小时后，之前的快递员又将货物运送至老人家门口，并要求支付30元运费。老人解释称其女儿已与卖家沟通并获知此行为为免费服务，因此拒绝支付。快递员见状，竟然翻越院门闯入老人的庭院，对老人进行殴打，把老人大牙打掉四颗，眼角肿胀，并最终被诊断为鼻梁骨骨折。 老人后来向警方求助，公安和120急救人员迅速赶到，并对伤口进行了简单处理。在邻里和警察的劝说下，老人同意私下协商解决，但并未事先与子女商讨。 事后，女儿不满意处理结果随即联系德邦快递，希望快递员和站点经理上门道歉并赔偿医药费，然而德邦快递却推脱责任，声称快递员的暴力行为需由警方处理，对此毫不在意。多次沟通后，快递公司仍保持冷漠态度，令人愤怒。 对此事件，我们对快递员的暴行行为表示强烈谴责，认为不论何种理由，暴力绝不可接受。同时，我们也对德邦快递在此事件处理中的推卸责任和缺乏人文关怀的态度深感失望。作为一家快递公司，他们应当负起应有的责任，维护客户的权益与安全，而非逃避责任和冷漠对待。希望相关部门能对此事件进行严肃调查，让恶劣行为受到应有的惩罚，保障消费者的合法权益。

1. 我于2024年7月3日在德邦快递下单大件物流单，因需要举家搬迁到云南西双版纳，下单的单号为DPL14********84，7月3号下单后德邦一直拖延取货，期间我一直打电话催促，德邦以没有时间取货，领导不给安排为理由反复推脱，直到7月5日，我年迈70多岁的父母因为焦急取货双双病倒，前往医院点滴几次（可提供就诊证明），我忍无可忍让取货员给我提供领导电话。 2. 武汉和平大道—德邦物流部经理江勇接到我的电话，一开始客客气气的和我说协调时间取货，从7月5日晚上答应取货又拖到7月6日晚上，我父母在家里又等了一天，所有的生活用品因为搬迁都收纳好，让老人在家里病着干着急。直到7月6日下午5点45分，德邦江勇给我来电话，说必须要4个人一起过去取，一个人要给400块钱，一共1600，我一听就不同意，而江勇这边一再说明不行就取不了货，只能继续等，并且他这边一直以来都是这样帮客户操作的，后来因老人身体实在扛不住拖延，我无奈和江勇协调缴纳1200元，由他这边安排3个德邦员工取货，后因DPL140023263684单号作废，最终货品以重开的DPK280012019301单号发出。 3. 货物邮寄后我在与朋友交谈中才了解，德邦都是免费取件，取货的1200元纯属江勇打着德邦的招牌，向我多收取的费用。于是我拨打德邦官网的电话进行投诉，投诉完之后江夏重货部的经理回电给我，第一是说是了解我的情况，第二是说投诉单发错地方了，在我的询问下，他表示上级的确会存在包庇江勇行为的可能性，果不其然在之后的投诉中，都是德邦官方电话客服给我打电话赔付我100元的寄件优惠券，在我询问1200元取货费合理吗？是否有取件费相关的收费标准和文书，均回复没有，但是处理结果只有这一个！ 4. 当我和家人在西双版纳开始收拾行李的时候才发现，71个包裹最终邮寄到的只有61个，也就是还有10个包裹，德邦武汉和平大道物流部并未邮寄，里面有全家人专柜购买的鞋数双，一家人的床上用品（真丝四件套）数套，家人买的真丝布料等贵重物品，价值10000多，在我要求德邦物流给出货品打包录像，德邦客服的回复依旧只是赔付100元优惠券。 至今事情没有任何解决方案，也没有任何德邦甚至相关执法部门管理此事，以上言论均有证明原件提供，请求为普通老百姓维权！

DPL14********54，此订单号2024年1月23日下单，1月29日，签收方告知我们这边说，物流打电话给他说到了10件酒破了6件，1月30日致电德邦公司确认总破损72瓶，10件共计120瓶，破损72瓶，故给客户退款了72瓶的钱后找德邦理赔破损的金额，当时回电的专员就核实了说上报等确认金额，到至今接近半年时间一直不处理问题，订单总价值9390元，保价了9000元，协议也清清楚楚，全额保的情况下有损坏会按商品价值足额赔付，破损金额5634元，结果德邦公司一直不肯赔付，只能赔付2000元，这个情况一直维持到现在半年之久不肯处理，请问该公司是搞诈*的吗？不能按协议的赔偿消费者活该自己买单吗？该公司出的协议只是用来糊弄消费者的吗？该公司请按签署的协议一分不少的赔付我，我只是个打工的，没有赔付的金额只有本人承担，不要为难打工人！

我于25年6月13日在抖音平台购买林氏家居1.5*2.0床垫一张，商家发货德邦快运单号DPK36********08，6月15日到达收货所在地代理点，代理点拒绝配送，商家也找了他们协商表示愿意加钱要求配送，因整张床垫是平铺而非卷包发货，个人很难找车去拉，商家协商过后第二天代理点还是拒绝配送并打电话（代理点电话133****2380）给我要求我自己去拿货。整个镇就那么大，代理点距离收货地址两三公里，加了费用让他们帮忙配送也遭到了拒绝，家里有病人要照顾本身就不方便出门，何况不是普通私家车能解决的拖运。作为大件物流运输公司，如果说本身有规定城镇不配送上门，虽然不理解但是尊重，但是在客户愿意加钱要求配送上门他们依然拒绝，这行为就严重影响了我们消费者的权益。

我于2025.5.22在盐城使用德邦物流寄件到法国，由于海关问题，货物退回，未出中国。现要求退回全部运费1071。德邦方以海关罚款为由，扣下运费充当罚款（此前，德邦方承诺他们承担罚款）

我在2025年6月7日于抖音商城购买了一个1.8米乘2米的床 快递于7月10号还没送达 询问客服就是还需要等 拨打上面的133****7421电话也是拨打的电话正在通话中 一直都是这个状态都是联系不上

4月28日，我有以上两个订单（DPK26********60 DPK26********61）因从App上无法开具发票，联系了德邦物流95353，电话中本人建议加对方微信，然后把发票抬头给对方，但对方直接拒绝（可以查德邦快递我4月28日录音电话） 后德邦快递开过来的发票出现了一位发票字母错误，经20余次与德邦快递沟通，德邦快递以无法更改开票信息为由，拒绝开票。 对于消费者而言，发票信息记录错误是由于德邦快递造成，更改发票信息本身就应该由德邦快递完成，但目前德邦快递对于两个订单拒绝开票，希望能够得到处理

我于2025年5月12日上午十一点托人寄衣服大件，下单时价格164，快递员收取288，与下单价格不符合，且没有告知我快递发票和收费标准，侵犯了我的知情权，我的诉求是看到发票并且知悉价格变高的原因。

我在淘宝买的了个空调，投诉德邦物流不安排送货上门，还让我自己上门取货，还挂我电话前还说，我不取货的话就这样放在站点。 我想说，这个是空调，是超大件的两个包裹，不是小件的包裹，让我自己上门取货，我要是可以自己去取货我还要你送上门吗，我和淘宝卖家说了，卖家也帮我联系了德邦，德邦就还是不送货，你们德邦那么大件的两个包裹不送货上门，那么你们为什么要接这个快递呢，接了又不送货，从3号到现在一直不解决问题。

四月二十九日妈妈帮忙邮寄行李（总价值5k以上 光是一兽头就2K) 上门后快递员态度恶劣 本身收260的货物硬生生收了350 取走后突然说要加收200的上门配送费 货物发出的时候并未告知上门需要配送费 后疑似“主管”联系我妈妈 并承诺上门配送费更改为了100元“已经是最低价了 我们要更换其他快递时 快递员以“货物已经发出，没有办法召回”为由拒绝了我们 无奈我们支付了一百元上门送货费用 后我们索要快递单号 以“马上给你发”“不要催了”拒绝 隔一天拨打电话 快递员说马上给发单号 现在行李寄走了两天 拨打电话咨询已经拒绝接听 直到现在单号还没有拿到 此网点疑似有两个物流 一个是安能一个是德邦 转账户为德邦物流 劳烦核实处理 诉求是找回我的行李 退款我支付的快递费用