抖音购买368元两次卡过期遭拒退，用户依《预付卡管理办法》要求退费184元或免费延期

本人在2024年8月份左右在赣州市万象城meland club儿童乐园花六七百块钱购买了6次游玩次数，当天只用了3次，当时没有工作人员告知是半年有效期，2月份过期也没有收到消息或者电话提醒即将过期，25年3月份（就今天）就告知我过期了，我觉得我作为消费者被侵犯了！

我于2025年3月2日，带孩子到广州市荔湾区领展广场三楼MELAND场馆付费游玩。该场馆有的是家长陪同，有的是不需要家长陪同的。我想投诉其中场馆内有不合格项目。 第一，场地内的桌球台。现场没有工作人员，有年龄较小的孩子们自行玩，没有任何工作人员在场，这种尖锐的棍子在孩子手中自行玩闹，万一错手弄伤眼睛等部位，责任谁付得起。 第二，场地内的“巅峰挑战”项目，进去之后没有指导玩法和遇到设备问题如何解决，都没有讲。只有一个工作人员帮忙穿戴安全设备，由于全程的轨道不合格，找总是卡着，也没人理会。孩子卡在中间根本无法进行游玩，而工作人一句自己想办法解决，这种是设备问题却没有任何人解决，完全不合格。前面的进行不下去，导致后面的人一直在排队。 请相关部门重视，重新检查该场馆的设备是否达标，是否有安全隐患。

2月3日带俩孩子去meland淘气堡，按照商家要求将鞋存放在置物柜，游玩结束发现鞋子丢失，反馈商家被告知去看监控，在此期间没有任何工作人员告知情况，导致我在商家门口等了2个小时，期间一直询问工作人员情况均没有答复，无奈由于还有两个孩子在商场重新购买鞋子带孩子回家。事后商家处理问题态度恶劣，投诉商场才有商家电话回访，诉求赔偿鞋子金额，商家3天后告知找回鞋子，试问被别人穿走的鞋子，你还会再重新要吗？

本人于2024年11月24日回乡探亲时带小孩前往江西赣州万象城meland儿童乐园游玩，当时已在抖音购买团购次票，核销时前台及旁边两个工作人员共计三人对我进行推销他们的十次卡，过程一直强调更划算优惠，引导我退掉了抖音卡并办理了他们的十次卡共计费用1080元。全程从推销到我刷卡共计三到五分钟左右，未进行任何条款解读和违约情况说明，包括该卡的限制使用条款如：仅限赣州万象城店使用，且室内大部分项目要求三岁以上小孩游玩使用，当时我宝宝仅一岁三个月。诸如此类情况均未提前告知消费者。回家后发现进入商家消费陷阱故提出退卡退款，商家回复须扣除25%违约金且退款时间超长。该情况也并未在付款前告知我所以本人无法接受。各类限制条款及违约标准均为商家单方面制定，全程并未书面或口头提前告知消费者且无任何协议签订及发票提供。已与商家在2024年11月25日进行沟通至今未退款。当时一共带了两个宝宝，划了两次卡，现剩余八次。我的诉求是退还本人未消费的八次金额共计864元。

我在24年10月6日，美团购买meland3次通用卡，并于当日在南京弘阳广场店核销了一次。2月2日去，前台告知卡已经过期，2次不能用，如果要用必须在给100块钱，我疑问核销卡的时候并未提醒，快过期了也没有通知我，提前也并未说明过期要补100元，从第一次玩到现在一次都没有提醒说明过过期以及补钱的事情，实在过分。在跟前台沟通过程中，工作人员表示第一次开卡销售会帮忙设置推送，会提醒即将过期，然而现场打开我的账号并没有帮我开通过期提醒，有录音为证。meland没有任何一次提醒或者提前告知，我的诉求，退剩下2次的钱或者直接帮我把卡恢复

我要投诉佛山岭南新开melandsports，就是诈*!花了我288，刚进场时本来要在美团买，然后工作人员就说小程序更便宜，让我们直接去小程序看(实际上就是他们自己的小程序不能投诉不能退款)，这时!小程序并没有显示有夜场票，美团才有夜场票，五点以后就是夜场票那时工作人员也没告知，我们四点多去到的完完全全可以再等一小会五点以后的夜场票，况且进去后才发现好玩的几个项目都在维修，其他的项目到点就关了，晚上很多都没得玩，这些现象进场前工作人员全都没有告知!导致我们花了288进场后很多都没得玩，能玩的起码40分钟起步排队❗请问就是这样*钱的吗?找官方官方不回复，小程序所谓的客服根本点不了!压根不给你投诉的机会，请问为什么我在小红书官方作品下面问还删我评论？而且进场前不告知有的项目的时间呢？根本没说有的项目玩不了，夜场票还是我玩完出来才知道的原来有夜场票，事后我在买票的官方小程序meland想协商申请退款发现并没有这个退款的选项，客服就是个摆设根本没有真人客服!我要退款!!!

本人与 11 月 5 日向 meland 亲子乐园苏宁广场店充值 1280 元，购买 10 次卡（128 元/次)，有效期一年。在 11 月 18 日去店内消费的过程中，发现该店在美团平台上的单次优惠价格比我充卡的单次价格还低，仅为 98 元每次，并且在当次消费过程中，发现游乐场存在大量安全隐患，我朋友的孩子因在游乐场海洋球区域游玩时，被其它大孩子推倒，头被埋入海洋球中，在挣扎中还误吸入多颗本应该在二楼白色沙子区才有的颗粒，随后我朋友立马带孩子去医院就诊，索性无实质性伤害，但孩子受到了巨大的惊吓。该游乐园缺乏安全意识，没有将大的孩子与小的孩子游玩区域做区分，导致小的孩子容易被大的孩子所伤，并且该游乐园内通风设施存在问题，我的孩子每一次去游乐场玩玩回来，都会被场内其它感冒生病的孩子所传染，游乐场内是否有每日清洁消毒存在疑问。并且该游乐场没许多游乐设施已经损坏，无法游玩，可玩性大大下降。故本人要求将未使用的 10 次卡进行退款，商家提出需要扣 25% 的违约金，但商家在我购买次卡时，并未给我签订协议或合同，也没有告知我退卡要付违约金的事。我认为该游乐园在存在如此多的安全隐患下，而且在其它平台的优惠比在它官方渠道充值更加优惠的多种情况下，商家的做法损害充卡会员权益，我要求全额退款！

我在2024年5月20号办理了一张MELAND CLUB南京河西龙湖天街三楼店的年卡，当时因为宝宝还小不会走路，前台办卡人员跟我说什么时候去玩什么时候开卡，然后现在宝宝一岁半，最近爆发病毒特别多，基本都在户外活动，这边儿童乐园又一次都没去过，就想着把这张卡退掉，店里没有理由的只愿意退我50%，说我办卡就是开卡了，不承认当时跟我说的什么时候来玩才开卡！我觉得这是商家欺诈消费者！

我于2024年12月3日在沈阳三台子万象汇meland游乐园给孩子办了一份750元的卡，12月4日在大众点评看到有880元三个月的季卡，打电话给该店，店里员工说可以将我昨天买的750的卡改成880元的季卡，我在微信转账办理了季卡，她说原来的钱会退还，而后我在微信里进行转账，说是14到20个工作日会返还到我卡里，现在一拖再拖一直不退款